全國政協副主席何維蒞臨互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室視察

11月9日，全國政協副主席何維率領鄭州市委領導，對鄭州大學第一附屬醫院承擔建設的互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室進行了實地的調研和視察，鄭大一附院黨委副書記、國家工程實驗室主任趙杰與醫院領導、實驗室相關負責人陪同參觀。

考察過程中，國家工程實驗室主任趙杰向全國政協副主席何維匯報了實驗室的概況和建設情況。他介紹，互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室是十三五期間國家規劃建設的8家“互聯網+”領域國家工程實驗室之一，占地面積約6000平方米，包含互聯網醫療終端研發與測試實驗室、互聯網信息系統研發與測試實驗室、互聯網醫療標準實驗室等眾多國內先進的醫療實驗室，承擔著圍繞國家重大戰略需求，服務互聯網醫療產業發展，服務醫療衛生改革和社會發展，服務人民群眾的醫療需求的重任。

何維充分肯定了實驗室在推動“互聯網+醫療健康”方面所取得的發展成就，并表示實驗室的建設，極大促進了我國互聯網醫療關鍵技術、醫療健康大數據分析、醫療人工智能等領域持續創新發展，也改善了互聯網醫療領域科研條件和環境，他對項目發展充滿信心。

河南是人口大省，群眾對醫療健康的需求非常龐大，但由于地理、醫護工作者數量等眾多因素影響，這種需求并未被充分滿足，為使鄭大一附的醫療資源覆蓋到更廣闊的人群，結合國務院辦公廳4月發布的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》中提及的“支持符合條件的第三方機構搭建互聯網信息平臺，開展遠程醫療、健康咨詢、健康管理服務”的綱領，互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室攜手北京靈伴即時智能科技有限公司搭建了國內首個國家級醫療AI健康咨詢服務平臺，結合AI語音交互技術，從遠程醫療、院后健康管理和健康咨詢三個方面，為患者提供優質便捷的就醫與健康體驗。

何維副主席對平臺建設取得的成績給予高度的認同，他希望實驗室能夠繼續認真貫徹落實 “健康中國”戰略，深刻認識和把握互聯網醫院建設的重要意義，深入學習國家關于"互聯網+醫療健康"的相關政策，積極探索，勇于創新，利用互聯網和先進的技術，打破時間、空間限制，將先進的醫療技術、健康理念傳播的更遠，將互聯網醫院建設與國家健康扶貧戰略相結合，努力為更廣闊的人民群眾提供更為便捷、高效、優質的醫療衛生服務。

據了解，智能遠程會診預約與回訪電話機器人是平臺基于智能語音技術上線的首個服務性質的機器人，能夠以語音對話的形式輔助縣市醫院與專家之間的溝通，進行電話聯系專家，通知專家會診時間與地點，即時向縣市醫院通知診療變化等工作；也可以開展后續的服務跟進，即時詢問患者康復情況，及對醫療服務的意見和建議，建立良性的醫患溝通，逐漸完善遠程診療服務流程。

智能醫療隨訪電話機器人也是此次上線的一項重要功能。對出院病人或慢性疾病病人進行醫療追蹤服務一直是大型三甲醫院、專科醫院的傳統，對了解病人的病情變化給出治療建議，掌握第一手病情跟蹤資料積累經驗，提高科研和業務水平具有重要的意義。智能醫療隨訪機器人能在病人完成診療后進行長期的電話跟蹤服務，詢問患者康復情況，并將病情復發或惡化的病人情況及時反饋，使醫院的服務更加持續、及時。

智能醫療咨詢電話機器人的上線對平臺發展同樣有著重要的意義，在鄭大一附院的指導下，其能持續了解和學習醫院診療流程、動態、正確的醫療康復保健知識等，方便患者足不出戶了解就醫流程，進行健康咨詢。

這三項功能的順利上線與智能語音交互技術方靈伴即時的支持密不可分。針對平臺的需求，靈伴提供了集AI語音交互和優質云通信資源一體的解決方案。智能交互領域一直是靈伴的長項，憑借業內領先的NLP、ASR和TTS技術，靈伴AI機器人一直是服務品質穩定、響應速度迅速、能聽會說會自主學習的代名詞。通過與平臺相結合，此次上線的機器人，可憑借客服專屬音色、語義準確理解、復雜多輪對話等方面的智能交互能力，帶給患者接近真人的客服對話體驗；也可以使用專業服務態度、全天即時響應、短時大量并發的服務能力，為患者提供優質、即時、高效的溫馨服務。

而在云通信資源方面，靈伴在優質95號碼、標記服務和三網落地的云通信資源三個層面也給予了保障。首先，靈伴為醫療AI健康咨詢服務平臺提供95795120官方服務號碼資源，統一內外聯絡入口，建立醫患雙方長期的服務聯系；其次，將95795120標記為“國家遠程醫療中心”，建立服務的權威性，提升患者的信任感；第三，實現云通信資源三網全國覆蓋，讓電話機器人的服務即時送達至每一個醫生和患者，高質量地完成預約、隨訪、滿意度及咨詢等服務。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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