廣東二季度景區游客滿意度大數據：

游客最不滿意 購物、餐飲、交通

數據來源：廣東省景區行業協會

日前，廣東省景區行業協會發布《廣東省旅游景區游客滿意度大數據調查報告(2018年第二季度)》（以下簡稱《報告》），《報告》針對省內354家旅游景區展開大數據分析，從游客對旅游景區的安全、廁所、導游、風景、服務、購物、環境、交通、住宿、設施、餐飲、娛樂和指示牌等十三個指標滿足其旅游活動需求程度，進行綜合心理評價?！秷蟾妗凤@示，二季度總體滿意度較去年同期相比有所下降，主要原因表現在購物、餐飲和交通方面。

二季度寶墨園滿意度最高

在第二季度內，游客評論熱度前十的景區以主題樂園、自然景觀景區以及溫泉、濱海等景區為主。廣州長隆旗下的兩個主題公園在游客評論熱度中占據前兩名，在廣東旅游景區中競爭優勢明顯。全省滿意度最高的景區是廣州寶墨園，之后依次是廣州長隆、廣東科學中心、廣州白云山、深圳野生動物園、佛山夢里水鄉百花園、清遠故鄉里主題公園、廣州嶺南印象園、清遠聚龍灣、潮州綠太陽生態旅游區。

對比今年和去年同季度景區的游客滿意度排名，進步最大的前三名依次是梅州客天下、廣州嶺南印象園、清遠洞天仙境。去年這三個景區滿意度均處于中等水平，今年躍升到上游水平，這意味著一方面景區的游客滿意度可在較短的時間內獲得重大突破，另一方面如何持續保持高水平的游客滿意度也是管理難題。

鄉村類滿意度高，濱海類滿意度低

根據廣東省旅游白皮書的景區分類，可以將廣東省所有A級景區分為9大類。其中鄉村旅游類景區的滿意度最高，為88.74；其次是休閑度假類景區和歷史文化類景區，分別以86.11和82.33位列第二和第三；濱海類景區的滿意度最低，為63.44。

在鄉村旅游類景區中，親子市場是主要的旅游市場，農場是游客的主要去處。生態、野生、蔬菜、水果等詞匯的凸顯表明游客最關心鄉村純天然原生態的綠色果蔬。

而在濱海類景區中，海水洗浴、游泳、沖浪、玩沙等游樂項目吸引了不少游客，但收費問題備受爭議，不少景區因為一些沙灘收費項目，降低了游客的游玩興致，同時，海邊環境衛生也影響著游客的體驗。

購物、餐飲和交通滿意度下降

《報告》顯示，廣東2018年第二季度的游客總體滿意度為76.64（滿分值為100）。四月份到六月份滿意度分別為76.27、75.88和77.81，與2017年第二季度的游客總體滿意度相比，呈現明顯下降的趨勢。

2018年廣東第二季度游客對環境、廁所、導游、設施、住宿方面的滿意度較高，約為90左右。在娛樂、指示牌和風景方面的滿意度雖較2017年第二季度稍有下降，但是仍然保持了超過80的水平。較2017年第二季度滿意度較低的服務和安全方面而言，2018年第二季度在這兩方面的滿意度仍然在低水平，尚未得到改善。而在購物、餐飲和交通方面的滿意度較2017年第二季度呈現大幅度的下降，嚴重拉低了總體滿意度。

游客最不滿意的前三個方面分別是交通、安全和餐飲。交通方面前三的關鍵詞分別是“小火車”“纜車”“排隊”；餐飲方面前三的關鍵詞分別是“太貴”“吃飯”和“餐廳”；安全方面前三的關鍵詞分別是“危險”“強制”和“騙子”。

交通指標中的“小火車”反映出了園區內嚴重的排隊問題，可見分指標“交通”之所以得分很低，主要是因為某些主題樂園類景區內部游覽線路未發揮分流的作用，導致游客集中在某個節點，引發嚴重的排隊問題。餐飲指標中的“飲食太貴”主要指向某些主題樂園類景區內出售的食品和飲料物價高昂，普通游客難以承受，引發游客嚴重不滿，導致省內總體餐飲滿意度低。安全指標中的“危險”主要指向某些自然景觀類景區的天梯，設施生銹了還得不到維修，埋下安全隱患，讓游客對此感覺惶恐。

其他方面也有不同程度的不滿，值得景區關注。比如住宿方面，服務流程欠佳是游客不滿意的主要原因；娛樂放面，排隊問題導致娛樂方面的整體滿意度下降；服務方面，游客滿意度主要受服務人員態度的影響，第二季度的服務滿意度得分為77.44分，可見服務滿意度還有很大的提升空間，是提升總體滿意度的突破點之一；購物方面，推銷現象嚴重及商品價格過高導致購物滿意度不高；餐飲方面，餐飲價格偏貴及景區禁止外帶食物引發了游客的不滿。南方日報記者 周人果

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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