掃碼評(píng)議 李均友 攝

人民網(wǎng)三門峽6月8日電（王佩）6月5日上午，河南省靈寶市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳，商戶張女士只用了三分鐘就拿到了三本定額發(fā)票，辦事人員的熱情服務(wù)讓她很滿意，她掏出手機(jī)，通過微信掃描“靈寶評(píng)議”二維碼，高興地按下了“非常滿意”鍵。

服務(wù)好不好，群眾說了算。靈寶市持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，成功推出了“靈寶評(píng)議”二維碼評(píng)議系統(tǒng)，覆蓋全市1300多個(gè)具有公共服務(wù)職能的機(jī)關(guān)科室、基層站所。截止6月6日18時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行以來的4個(gè)工作日，共收到群眾評(píng)議1285條，其中非常滿意1273條、基本滿意5條、不滿意7條，滿意率達(dá)99%。

“靈寶評(píng)議”系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，群眾通過微信掃描小程序碼就可直接進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面進(jìn)行操作，同時(shí)系統(tǒng)可獲取評(píng)價(jià)者的微信昵稱、手機(jī)號(hào)、地理位置等基本信息。打開評(píng)議頁面，“非常滿意”“基本滿意”“不滿意”三個(gè)檔次非常醒目。特別是在“不滿意”中包含了“工作時(shí)間不在崗”“服務(wù)態(tài)度差”“反復(fù)多頭跑”等9種效能問題表現(xiàn)讓評(píng)價(jià)者選擇，為差評(píng)者“畫像”。對(duì)于“靈寶評(píng)議”系統(tǒng)中反映出的問題比較集中、通過整改仍達(dá)不到群眾滿意的單位，紀(jì)委監(jiān)委將進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。

“對(duì)于差評(píng)，我們要進(jìn)行電話回訪甄別評(píng)議的真實(shí)性，按規(guī)定程序填寫審批整改單，對(duì)整改措施、整改結(jié)果進(jìn)行督促，并建立臺(tái)賬，計(jì)入考核。我們也將定期通過對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的匯總分析，及時(shí)將辦事企業(yè)或者群眾反映的合理化問題或意見建議反饋給相應(yīng)單位，并督促其限期整改?！膘`寶市深化效能革命優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員介紹說。

行政服務(wù)效果好不好，由“上級(jí)機(jī)關(guān)說了算”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢罕娬f了算”，靈寶市在行政服務(wù)大改革上接連出招。該市在“靈寶評(píng)議”系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，還建立了全市機(jī)關(guān)工作人員考勤管理和監(jiān)督工作機(jī)制，在電視臺(tái)開設(shè)了“每周聚焦”和“每月問政”欄目，把行政服務(wù)的監(jiān)督置于人民群眾的眼睛下，真真正正把人民群眾的滿意度作為考量行政服務(wù)優(yōu)劣的依據(jù)。

接受監(jiān)督 李均友 攝

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 李均友 攝

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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