昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來(lái)的新低。與此同時(shí)，今天零時(shí)，本市開(kāi)始正式供暖。這意味著，即便室外溫度僅有-4℃，居民家里室溫也需要達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報(bào)記者了解到，自上周二開(kāi)始，本市已經(jīng)進(jìn)行了為期一周的試供暖，不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒。據(jù)北京熱力集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，試供暖期間，96069供熱服務(wù)熱線共接通來(lái)電超過(guò)3.3萬(wàn)個(gè)，其中約八成為采暖類問(wèn)題。

自今天起，如果室溫未達(dá)標(biāo)，居民仍可撥打相關(guān)電話報(bào)修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問(wèn)題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。

從上周二開(kāi)始，本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素，導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點(diǎn)火時(shí)間也有先有后，但到了今天零時(shí)，居民家中的室溫必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃。今年正式供暖的時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰好遇到一輪冷空氣影響北京，尤其是昨夜今晨，室外最低氣溫創(chuàng)下新低，僅有-4℃。對(duì)此，本市已提前兩天下發(fā)今冬首個(gè)“升溫令”，各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度，讓居民家中的暖氣變得更熱一些，室內(nèi)溫度也就有了保障。

據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，從7日試供暖開(kāi)始，截至昨天17時(shí)，96069供熱服務(wù)熱線共接通來(lái)電33722個(gè)，總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說(shuō)，接聽(tīng)量增加的原因是服務(wù)范圍擴(kuò)大了。去年，96069熱線主要承接?xùn)|城、海淀和石景山三個(gè)區(qū)的供熱服務(wù)，今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個(gè)區(qū)，全市共七個(gè)區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報(bào)修。另外，從去年開(kāi)始，96069熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線，“今年本市又把對(duì)供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對(duì)12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子提前猛增了?！?/p>

據(jù)介紹，目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團(tuán)用戶，96069供熱服務(wù)平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間，本市將重點(diǎn)監(jiān)督去年供熱初期每萬(wàn)平米投訴率較高的81家供熱單位。另外，針對(duì)本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。其中，約談后仍未整改的，將通過(guò)媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問(wèn)題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。

釋疑

室溫標(biāo)準(zhǔn)18℃具體指哪里的溫度？

根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同(按面積計(jì)費(fèi)版)》，未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以上時(shí)，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃；當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時(shí)，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃；當(dāng)室外日平均氣溫低于-9℃時(shí)，導(dǎo)致采暖用戶臥室、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，供熱單位免于承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證明。

正式供暖后室溫仍不達(dá)標(biāo)該如何解決？

可以通過(guò)以下三種途徑解決。

途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位(通常在小區(qū)公告欄里張貼)。根據(jù)規(guī)定，供熱單位6小時(shí)內(nèi)必須入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)仍未修好的，自報(bào)修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。

途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打北京市供熱服務(wù)電話12345或各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務(wù)電話反映問(wèn)題或投訴。

途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理，居民可以申請(qǐng)第三方檢測(cè)，作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù)。居民如果要進(jìn)行室溫檢測(cè)，須到檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂一份檢測(cè)委托合同。

暖氣不熱是什么原因引起的？

主要原因多是窩氣、閥門沒(méi)開(kāi)、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。但是，具體哪里窩氣、哪個(gè)管線漏水，又需要具體問(wèn)題具體分析，原因錯(cuò)綜復(fù)雜。如果暖氣片下半部是熱的，上半部是涼的，那就是自家暖氣片窩氣了。這時(shí)找到暖氣片頂端左側(cè)或右側(cè)的放氣閥，用一字改錐將螺絲擰松，徹底放氣后，等到有水噴出，再擰緊即可。但是，如果整個(gè)暖氣片都不熱，有可能是供熱管線窩氣，需要找專業(yè)人員打開(kāi)閥門放氣。

第三方測(cè)溫費(fèi)用如何計(jì)算？

《北京市供熱采暖管理辦法》規(guī)定，供熱單位和用戶對(duì)室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭(zhēng)議的，可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，包括北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測(cè)所、北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測(cè)站、北京市建設(shè)工程質(zhì)量第一檢測(cè)所等。

五環(huán)內(nèi)住戶檢測(cè)每戶收費(fèi)600元，多測(cè)一個(gè)房間增加50元。五環(huán)外住戶檢測(cè)需要另外支付部分路費(fèi)。簽訂合同后，需先繳納檢測(cè)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)檢測(cè)后，如果室溫達(dá)到18℃，檢測(cè)費(fèi)由居民自行承擔(dān)；如果室溫不達(dá)標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)則由供熱單位承擔(dān)。

本組文/本報(bào)記者 王斌

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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