齊魯網(wǎng)濟(jì)南5月19日訊（記者 劉慶 李俠）5月19日，山東省委書記劉家義在12345濟(jì)南市民熱線調(diào)研時(shí)說，老百姓想的事情就是我們要干的事情，老百姓最關(guān)心的事情就是我們要幫他們解決的事情，老百姓反映問題最多、最集中的領(lǐng)域，就是黨委政府工作的重點(diǎn)。

“12345”自2008年開通至今，已成為集城管、市政、工商、供電等38條政務(wù)類公共服務(wù)熱線于一體的多功能服務(wù)熱線。8年來共受理各類市民投訴1700余萬件，目前日均受理量近1萬件。在濟(jì)南，有問題打“12345”已經(jīng)成為老百姓生活中遇到問題的第一選擇。

“現(xiàn)在老百姓投訴較多的都有哪些問題？”在詳細(xì)了解熱線的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)后，劉家義問到。

工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，調(diào)出2017年3月1日0時(shí)至今的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大屏幕上清晰顯示出反映城市綜合問題的占比30.62%，排在第一位。

“再細(xì)分呢？各個(gè)領(lǐng)域都是什么問題最多？”劉家義追問。

大數(shù)據(jù)分析顯示，在交通領(lǐng)域，反映違法停車問題最多，占65.14%；在市容環(huán)境領(lǐng)域，反映私搭亂建問題最多，占57.87%，在衛(wèi)生領(lǐng)域反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理問題最多，占78.89%……

“違法停車，老百姓反映最多，我們就要整治；拆違，可能有的人不愿意，覺得影響了他的利益，但是這么多人對(duì)私搭亂建有意見，說明我們現(xiàn)在拆違干得就是老百姓要求我們做的事，一個(gè)人的利益必須服從多數(shù)人的利益。老百姓想的事情就是我們要干的事情，老百姓最關(guān)心的事情就是我們要幫他們解決的事情。”劉家義說，不僅要做，還要給全市人民、全省人民“廣而告之”，讓老百姓知道我們?yōu)槭裁催@么做，讓老百姓知道，他們反映問題最多、最集中的領(lǐng)域，就是我們工作的重點(diǎn)。

劉家義說，涉及人民群眾切身利益的事，要充分發(fā)揮微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體的作用，做好聯(lián)系溝通解釋工作，及時(shí)讓人民群眾了解工作進(jìn)展，取得人民群眾的信任和支持。

劉家義對(duì)濟(jì)南市通過政府購買服務(wù)，在市民熱線中引入大數(shù)據(jù)分析的做法表示贊許，并詢問具體的信息提供和數(shù)據(jù)分析情況。他要求，要注重利用大數(shù)據(jù)手段，綜合分析民生問題產(chǎn)生的領(lǐng)域、原因，及時(shí)完善具體工作，讓老百姓滿意。

[責(zé)任編輯：楊凡、王鵬、劉慶]

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