齊魯網·閃電新聞7月30日訊 “您好，我的摩托車打不著火了，可能是電瓶沒電了……山東能源新礦集團翟鎮煤礦早班職工張奎上井準備騎車回家時，發現自己的摩托車無法正常啟動，于是撥通了“42440”職工服務熱線，第一時間得到綜合服務中心回復，并立即安排專人處理，不到10分鐘便解決了問題。

想職工之所想，急職工之所急，辦職工之所盼。為不斷提升服務職工質效，翟鎮煤礦創新打造“440”職工服務平臺，以“事事辦”職工服務熱線（42440）和“時時通”網絡訴求通道為主線，充分暢通民意民聲表達渠道，實行24小時值班，實現報修、求助、問詢、質疑、投訴、處理等“一站式服務”。

“除了‘440’服務熱線，我們還在‘翟煤先鋒’微信公眾號開辟‘時時通’網絡訴求通道，及時接收職工信息反饋和建議意見，分類后第一時間轉至相關責任部門，通過閉環管理和動態監督機制，確保事事有回應、件件有落實?！钡枣偯旱V黨群工作部主任吳虎說。

翟鎮煤礦“440”服務熱線只是新礦集團服務職工的一個縮影，該集團不斷整合服務資源，優化服務方式，延伸服務觸角，將每周一次政工人員包保調研、每旬一次職工代表巡視、每月一次合理化建言征集、每季一次陽光聽證會、每年一次礦長與區隊長聯系書、黨委書記與黨員聯系書、工會主席與職工代表聯系書，全部納入到服務平臺，用服務監督的形式，多渠道傾聽職工訴求，服務和協調解決職工所需，不斷推動企業民主管理、民主決策和民主監督工作的規范提升。

通訊員 閆文芳 范寧寧