齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月19日訊 經(jīng)營(yíng)花店的杜美為了七夕節(jié)當(dāng)天用花的需求，提前半個(gè)多月通過(guò)小程序下單購(gòu)買鮮花，收到鮮花時(shí)已是七夕節(jié)當(dāng)天，且開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)大部分花材已損壞枯萎……近日，濟(jì)南市歷下區(qū)人民法院對(duì)這起買賣合同糾紛案作出一審判決，被告花市公司按照鮮花損壞程度賠償原告杜美90%的貨款2800余元，并賠償杜美因購(gòu)花實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)400余元。
被告云南花市公司系微信小程序“花花在線”的賬號(hào)主體，在線進(jìn)行鮮花批發(fā)服務(wù)，并順豐包郵到店。2022年7月開(kāi)始，杜美通過(guò)個(gè)人微信賬號(hào)登錄注冊(cè)該小程序會(huì)員進(jìn)行鮮花購(gòu)買。杜美在濟(jì)南經(jīng)營(yíng)花店，為2023年七夕節(jié)當(dāng)天的用花需求，杜美提前10天通過(guò)該小程序下單2筆購(gòu)買玫瑰等多種鮮花，實(shí)付貨款及運(yùn)費(fèi)1060元和3544元。云南花市公司發(fā)貨后，因運(yùn)輸在途時(shí)間較長(zhǎng)，杜美收到鮮花時(shí)已是七夕節(jié)當(dāng)天，且開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)大部分花材已損壞發(fā)黑，滿天星花已經(jīng)發(fā)霉，其他花材也因運(yùn)輸路途中長(zhǎng)時(shí)間悶熱無(wú)水導(dǎo)致花頭下垂、花瓣散軟，無(wú)法售賣，導(dǎo)致杜美又趕緊從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)購(gòu)買高價(jià)花材頂替，產(chǎn)生損失。隨后，杜美多次通過(guò)“花花在線”小程序與客服人員溝通賠償問(wèn)題，云南花市公司對(duì)杜美提出的賠償要求均未予回復(fù)。且事后杜美通過(guò)撥打順豐快遞客服電話得知，快遞公司已將快遞延誤賠償款賠付至云南花市公司。杜美遂向濟(jì)南市歷下區(qū)人民法院提起訴訟，要求云南花市公司賠償貨款及損失。
濟(jì)南歷下法院經(jīng)審理認(rèn)為，杜美從云南花市公司經(jīng)營(yíng)的微信小程序“花花在線”上下單購(gòu)買鮮花，雙方建立買賣合同關(guān)系，合同合法有效，雙方均應(yīng)依約履行各自義務(wù)。杜美足額向云南花市公司支付了貨款，云南花市公司有義務(wù)按照訂單內(nèi)容按時(shí)保質(zhì)向杜美交付所購(gòu)鮮花。根據(jù)杜美提交的收到鮮花后拍攝的照片、其與“售后小敏”的微信聊天記錄，以及杜美與順豐快遞客服人員的通話錄音可知，云南花市公司向杜美交付的鮮花存在遲延交付情形，且實(shí)際收到的鮮花存在花材受損、變色、變形、枯萎等問(wèn)題。云南花市公司未能依約向杜美交付所購(gòu)鮮花，構(gòu)成違約。故杜美要求云南花市公司賠償因違約給其造成的相應(yīng)損失，于法有據(jù)，濟(jì)南歷下法院遂作出如上判決。日前，本案一審判決已經(jīng)生效。
本案主審法官提醒大家，根據(jù)我國(guó)民法典第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。隨著移動(dòng)購(gòu)物的快速發(fā)展，消費(fèi)者通過(guò)微信小程序下單，即可與遠(yuǎn)在千里之外的商家建立買賣合同關(guān)系。在微信小程序購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到如延遲收貨、貨物質(zhì)量問(wèn)題等各種情況。這時(shí)候消費(fèi)者應(yīng)注意通過(guò)以下方法維權(quán)：第一，保持冷靜，做好證據(jù)收集。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買到瑕疵產(chǎn)品時(shí)，要保持冷靜，不要因?yàn)閼嵟龀鲞^(guò)激舉動(dòng)。同時(shí)需要收集證據(jù)，包括購(gòu)買記錄、訂單信息、產(chǎn)品照片等。第二，聯(lián)系微信客服，反映產(chǎn)品問(wèn)題。在收集好證據(jù)后，消費(fèi)者可以聯(lián)系微信客服說(shuō)明情況，并要求客服人員協(xié)助解決此事。如果發(fā)現(xiàn)銷售假貨，消費(fèi)者也可以舉報(bào)該小程序售賣假貨的行為，要求微信官方對(duì)涉事小程序進(jìn)行調(diào)查和處理。第三，保留消費(fèi)記錄，尋求法律援助。如果消費(fèi)者覺(jué)得自己的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向法院起訴，尋求法律援助。（文中當(dāng)事人為化名）
