齊魯網·閃電新聞2月1日訊 今晚，《問政山東》欄目進行第163期直播——年度特別節目“問暖”。

家住蘭陵縣星城悅府小區的楊先生，去年十月搬進了新房，然而就在供暖季即將來臨時，小區的配套供暖企業卻出了狀況。

星城悅府小區原配套供暖企業供熱面積占到蘭陵縣的三分之一，它的破產直接影響了全縣供暖保障部署。為保障供暖順利進行，經蘭陵縣政府研究決定，由蘭陵縣城投熱力有限公司全權負責蘭陵縣2023-2024年度的供暖事宜。

在城投熱力接管自己片區后，楊先生所在小區順利實現集中供暖。他告訴記者，今冬縣里推出的供暖網格員服務尤其讓他滿意。

2023年11月，蘭陵縣供熱網格員制度全面上線，34名專職供暖網格員被分別劃分到了不同片區。居民遇到供暖問題，可以直接聯系小區對應網格員上門處理。同時，蘭陵城投熱力有限公司還安排了6名科室負責人擔任供暖網格長，維護供暖用戶的用熱權益，網格員和網格長聯系方式全部公開。

除了供暖網格員制度，蘭陵城投熱力有限公司還開通了供暖服務網絡直播間，在線幫助居民解決供暖難題。

在直播間里，工作人員回答居民關于用熱政策、戶號查詢等問題，還會指導居民如何檢查閥門開關、進出水管冷熱，這些用熱小問題在直播間里就能及時得到解決。

蘭陵供暖網格員制度的實施，給群眾辦事帶來便利，廣受好評。蘭陵縣縣長李春仲在今晚節目現場表示：“供暖是事關千家萬戶的民生工程和民心工程。在社會治理中我們網格化和智能化的模式，把它用到供暖上來。隨著網格員這項創新制度的推行，一般小問題，保證1個小時之內就能解決；較為復雜的問題，6個小時可以解決。通過線上服務模式，讓群眾少跑腿，讓數據多跑路，很好解決了供暖問題。”