齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月31日訊 學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，山東公安機(jī)關(guān)出入境管理部門積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣職能任務(wù)，聚焦群眾期盼，全面推動(dòng)山東公安出入境12367服務(wù)平臺(tái)提質(zhì)擴(kuò)能，累計(jì)為中外申請(qǐng)人提供答復(fù)咨詢、處理投訴、解決求助等服務(wù)2萬(wàn)余人次。

搭建助企專欄優(yōu)服務(wù) 護(hù)航企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)

聚焦“發(fā)展所需、公安所能、企業(yè)所盼”，在充分醞釀、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，依托平臺(tái)搭建助企專欄，通過(guò)設(shè)置專崗接聽(tīng)、提供專業(yè)解答、明確專員跟進(jìn)等舉措，為近百家企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的出入境服務(wù)。結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)范和日常工作掌握情況研究編制《山東公安出入境12367服務(wù)平臺(tái)助企專欄常見(jiàn)問(wèn)題》，確保助企服務(wù)專業(yè)性。

開(kāi)展換位體驗(yàn)強(qiáng)能力 助推服務(wù)水平提檔升級(jí)

分批次組織平臺(tái)話務(wù)人員到出入境接待大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班崗位體驗(yàn)活動(dòng)，直接參與到一線窗口服務(wù)，從具體實(shí)踐中熟悉證件受理、窗口服務(wù)等業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程，固化加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策規(guī)定的理解和把握，反哺話務(wù)服務(wù)技能和問(wèn)題處理水平的提升。

多點(diǎn)同向發(fā)力塑形象 掀起主題宣傳強(qiáng)大聲勢(shì)

在濟(jì)南超然樓廣場(chǎng)舉辦“12367與您在一起”公安機(jī)關(guān)出入境主題宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式，推介12367服務(wù)熱線等出入境便民服務(wù)舉措，努力打造便捷高效的“直通車”和群眾信任的“連心橋”。指導(dǎo)各級(jí)充分利用窗口陣地和新媒體矩陣，線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，部署各地組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳、警營(yíng)開(kāi)放日、暖心走訪等活動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)警力2100余人次，發(fā)放宣傳材料10萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)群眾咨詢1.6萬(wàn)余人次，持續(xù)提升服務(wù)群眾質(zhì)效。