齊魯網·閃電新聞5月28日訊 學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，青島市衛生健康委黨組堅決站穩群眾立場，主動運用“有解”思維解決群眾急難愁盼和不滿意問題，增強人民群眾衛生健康服務的獲得感和幸福感，提高群眾看病就醫滿意度。

常態“紅臉出汗”，增強責任意識。牢固樹立以人民為中心的發展思想，把提升群眾看病就醫滿意度作為當前和今后一個時期的“首要工作”，不出成效絕不罷手。印發《提升群眾看病就醫滿意度若干措施》，組建工作專班，抽調專人成立滿意度提升督查辦，專職負責滿意度提升工作。制定滿意度提升工作配檔表，明確時間表、制定路線圖，著力推動工作落實落細。每季度開展一次群眾看病就醫滿意度電話調查，調查結果和群眾反映的問題在全系統通報，納入委屬醫療機構績效考核、與領導班子成員獎勵性績效掛鉤，以實招、硬招壓實醫療機構滿意度提升責任。

圍繞“急難愁盼”，創新服務舉措。堅持刀刃向內，從群眾急難愁盼和不滿意事項入手，積極創新服務舉措。印發《進一步改善醫療服務20條措施（2023年）》《關于做好基層醫療衛生機構滿意度提升工作的通知》等文件，從服務質量、服務模式、服務環境等制定了具體的工作措施、建立了工作臺賬，努力提升醫療服務質量。打造中醫藥特色服務，繼續推廣“中醫藥特色服務電子地圖”，擴大“互聯網+中醫藥適宜技術服務”覆蓋面，將拔罐、刮痧等26項中醫藥適宜技術送進千家萬戶；繼續推動二級以上中醫醫院提供中藥代煎和快遞到家服務，實現了從“人等藥”到“藥等人”的轉變。深化“互聯網+醫療健康”便民惠民服務，以“健康青島”微信公眾號作為主要入口，提供更加規范有序的智慧化服務，目前已接入二級以上公立醫院46家。

主動“揭短亮丑”，提升服務質效。始終以群眾滿意作為工作最終目標，積極暢通群眾訴求反映通道，開設“院長熱線”，在顯著位置張貼“投訴吐槽二維碼”，簡化流程，積極解決群眾訴求，24小時響應率、辦結率、滿意率均為100%。抓好政務服務熱線群眾反映事項辦理，一季度共受理市民來電訴求類5498件，較上季度減少4162件，回復率100%。加強督導檢查，組織委機關一級調研員帶隊，采取明察暗訪、換位體驗等方式，經常性深入醫療衛生機構，實地檢查改善醫療服務有關措施落實情況。

用好“鮮活事例”，加強工作宣傳。把衛生健康系統主題教育工作成效和先進典型人物作為宣傳重點，加大宣傳力度，持續增強群眾對衛生健康工作的認同感。組織委屬、駐青14家醫療機構開展“醫院開放日”“我當一天醫生/護士”“我當一天患者”體驗活動，拉近與廣大群眾距離，努力營造理解和支持醫療衛生行業的良好氛圍，構建和諧醫患關系。以5.12國際護士節為契機，推薦“山東好護士”候選人5名，推選“青島好護士”50名；推薦市第六人民醫院李桂美參評第三季度“時代楷模”。

下一步，全市衛生健康系統將深學細悟習近平新時代中國特色社會主義思想，主動運用貫穿其中的立場觀點方法，進一步提高思想認識，踐行為民服務宗旨，以強烈的責任擔當、務實的政策舉措、過硬的作風能力，不斷提高醫療服務水平。