齊魯網·閃電新聞7月27日訊 7月24日，淄博市消防救援支隊指揮中心接到報警稱家中起火，自己與妻子被困屋內。就在這危急關頭，接警調度員“教科書式”指導現場人員成功自救。接到報警后，接警調度員迅速問清起火地址為沂源縣西里鎮蘇家上峪村一超市，第一時間調派最近消防救援站到場處置，同時在電話里詢問具體起火物質、建筑結構及周邊毗鄰建筑情況，并對報警人進行引導自救。

根據報警人描述，現場為一平層超市起火，報警人與其妻子被困超市內部臥室，因現場煙霧較大，超市內可燃物較多，且被困屋內沒有窗戶，不具備沖出火場條件，接警調度員引導報警人躲進臥室內，并用濕毛巾捂住口鼻，同時利用床單被罩等堵住門縫，防止高溫有毒煙氣進入。

轄區隊站出動途中，接警調度員與報警人保持通話，實時了解掌握被困人員情況。到達現場后，立即根據接警調度員提供的信息開展救援，在火勢被壓制后，現場濃煙滾滾，視線極差，消防救援人員立即組織了四人的搜索救援小組，進入現場展開搜救。

經過仔細搜索，消防救援人員在一處密閉的房間內發現了兩名被困人員，并第一時間將其安全救出。

此次火情處理中，接警調度員“教科書式”引導被困人員自救避險，安撫穩定被困人員情緒，為后期救援起到了關鍵性作用。