齊魯網·閃電新聞2月10日訊 扎實抓好縣級融媒體中心建設，才能更好地引導群眾、服務群眾。從2019年開始，蘭陵縣依托縣級融媒體建設，創建了“蘭陵首發”網上綜合服務平臺，融合“為民辦事”“宣傳教育”和“問計于民”三大功能，打通了縣級媒體融合的“最后一公里”，探索出了融媒體參與社會治理的“蘭陵模式”。

早上8點30分，蘭陵縣住建局的工作人員馬旭東來到辦公室，他的第一件工作就是打開“蘭陵首發”網絡平臺，查看今天的部門工單。他說，每天查看“蘭陵首發”，已經成為蘭陵政務服務人員的工作常態。自己是專職的對接人，是每天必看。其他的同事為了更好地了解群眾的訴求，也是每天必看。

“蘭陵首發”是蘭陵縣利用縣級融媒體平臺打造的一款手機軟件。2019年，我省開始推進縣級融媒體平臺建設，蘭陵縣委縣政府認為這是探索基層社會治理的一個契機。時任臨沂市委常委、蘭陵縣委書記任剛牽頭，將融媒體建設與網絡問政有機結合，搭建了以“全程公開”為特點的“蘭陵首發”平臺。群眾通過“蘭陵首發”反映的問題，除個別惡意投訴外，全部形成工單對社會公開，各部門解決問題的進度也直接“曬”在網上。

2021年9月27號馬旭東收到一件工單，反映的是當地開元四季小區供暖難的問題。這一小區本來不在集中規劃供暖范圍內，但不供暖將影響到600多戶群眾。這一工單經“蘭陵首發”轉發督辦后，為了完成這一工單，蘭陵縣住建局多個科室輪番上陣，前后花費了3個月，終于在2022年1月10號為小區供上了暖氣。

蘭陵縣住建局公用事業科負責人李素堂說，經過努力現在小區的供暖溫度已經正常了，用戶也比較滿意，他自己已經圓滿完成了蘭陵首發交給自己的工作任務。目前，開元四季小區新開通的暖氣達到規定標準，工單徹底辦結，最初在“蘭陵首發”上反映問題的群眾對他們給出了滿意評價。

讓600多戶群眾順利獲得集中供暖，顯示出了“蘭陵首發”平臺在當地的影響力。蘭陵縣目前常住人口有110萬人，其中45萬人下載使用了“蘭陵首發”，幾乎每個家庭都有一個人在使用。目前，“蘭陵首發”每天能接到的群眾訴求量大約在200條左右，對于一些咨詢類的問題訴求，要求在半天之內必須答復，對于其他類的訴求，現場有6名專職工作人員分析研判，轉派到相關辦理單位限期進行辦理。

除了利用網絡平臺的“圍觀效應”，“蘭陵首發”還將電視問政節目融入平臺，定期派出記者對不整改或整改不徹底的部門進行督查曝光，必要時直接對單位負責人進行問政。蘭陵縣紀委監委也成立工作專班，為“蘭陵首發”保障托底。

蘭陵縣紀委常委張繼發表示，作為紀檢監察機關，蘭陵縣紀委立足職責定位，積極為蘭陵首發保駕護航，成立了工作專班，對工單辦理中，不作為、慢作為、亂作為的，主動亮劍出擊，倒逼干部轉變作風，形成了閉環辦理機制，真正把群眾的事辦實辦好。

群眾線上“出題”，干部線下“答卷”。運行兩年多來，“蘭陵首發”平臺接到群眾訴求超過11萬件，其中95%以上得到有效解決。2020年，還直接促成了蘭陵縣第一座山體隧道——三峰山隧道的落地。

當時蘭陵路東延至三峰山，社會上是有兩種不同的聲音，一是把山體直接打平修成公路，第二是修建山體隧道，保留綠水青山。政府層面為了最大化地問計于民，在蘭陵首發平臺上，面向社會征集信息，蘭陵市民積極參與，最終選擇了第二套方案，就是修建一條隧道，保住上面的山體，為家鄉保住綠水青山。

“蘭陵首發”通過為民辦實事，獲得了大批忠實用戶。群眾用得多、看得多，平臺的宣傳作用自然水到渠成。2021年，蘭陵縣融媒體傳播力位列全省第一。現在，每天都有數萬蘭陵居民通過“蘭陵首發”了解黨和國家的大政方針。同時，群眾的留言、閱讀、評論，通過融媒體“大數據”技術匯成了蘭陵縣自己“民意云”。

山東廣電信通網絡運營有限公司產品經理唐裕軒介紹，縣級融媒體平臺可以對網上的社情民意，充分運用大數據進行科學分析，從中發現規律性問題、階段性特點，尋找治理方面的政策和作風短板，從而為決策提供依據。

蘭陵縣級融媒體平臺建設有力推動了社會治理。通過“蘭陵首發”，有效化解了社會矛盾。“蘭陵首發”APP先后被評為全國政法智能化建設智慧治理優秀創新案例、全國第一屆智慧城市創新大賽優秀獎和山東省“改革品牌”。

蘭陵縣委書記王康亮介紹，互聯網時代，老百姓上了網，民意也就上了網。借助“蘭陵首發”平臺，推動干部踐行“嚴真細實快”的工作作風，真正把群眾的事兒，當成自己的事兒來辦。下一步，蘭陵縣將更好地用好“蘭陵首發”這個平臺，讓群眾廣泛參與到發展、民生各個環節，讓群眾說了算，增強群眾的認同感，更好地團結群眾、凝聚群眾和服務群眾。 

蘭陵縣切實發揮縣級融媒體平臺功能，以“蘭陵首發”為抓手，既做好了媒體資源與宣傳渠道的整合，又將為群眾辦實事解難題融入其中，真正念好了縣域融媒體建設的“融”字訣，為縣級融媒體建設提供了樣板。

閃電新聞記者  劉明鑫 王曉龍 編輯 王菁華 報道

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