齊魯網·閃電新聞9月27日訊 9月24日，省級大型融媒問政節目《問政山東》播出第69期，泰安市政府接受問政。節目中報道，泰安新泰市市民劉先生反映，自己用身份證實名辦的公交卡丟失，卻被告知不能補辦，卡內余額也退還不了。對此，新泰市公交集團工作人員稱，因為不能掛失，他們就無法判斷公交卡是否真的丟失，“誰撿去算誰的，系統就這么落后”。

節目播出后，26日上午，閃電新聞記者跟隨泰安市副市長趙德健帶隊的督導組趕到新泰后，來到7路公交站牌隨機登上一輛公交車進行督導調查。在公交車上，趙德健副市長隨機詢問了幾位乘車人“是否經常乘坐公交車”“公交卡用起來是否方便”等問題。幾位乘車人表示，自己經常乘坐公交，公交卡用起來確實很方便。隨后，趙副市長同隨行工作人員說：“卡不能只用起來方便，買卡、換卡、退卡都要方便才行。”

隨后，督導組又來到新泰市公交公司售卡中心實地督導，在現場，趙德健副市長指出，窗口服務代表著公交公司的形象，來的都是我們的親人，要隨時考慮服務態度、服務質量。出現了問題大家都著急，但不管怎樣，都要以老百姓為中心，提高服務水平。

新泰市交通運輸局黨組成員、運輸服務中心主任徐西柱向督導組介紹，《問政山東》欄目播出后，已對現有的《新泰市公交公司IC卡業務辦理規定》進行修訂，增加了辦理掛失補卡的內容和流程。同時，在新泰電視臺、報紙、公交公司官方網站及微信公眾號發布公告，市民可以憑身份證、開卡憑證到公交公司辦理補卡、退卡業務。

督導結束后，泰安市副市長趙德健表示，將在全市范圍內做出部署安排，5天之內，泰安市所有類似情況都將進行全面整改提升。

據了解，《問政山東》節目中提到劉先生無法辦理退卡的事情，在25號下午，公交公司和劉先生已經取得聯系，將卡內剩余費用退還給了劉先生并向其表示歉意。

閃電新聞記者 錢云飛 王舒薇 高于  泰安臺 王子翔 泰安報道