齊魯網(wǎng)青島2月3日訊（記者 陳琛 青島臺(tái) 孟慶遠(yuǎn) 譚嘉平）十九大報(bào)告指出，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向。最近，總部位于美國的電氣電子工程師學(xué)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會(huì)通過了一項(xiàng)由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，這是該組織成立半個(gè)世紀(jì)以來，唯一以模式為技術(shù)框架制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，而由中國企業(yè)牽頭制定也是全球首例。海爾是怎么做到的呢？

春節(jié)臨近，在競爭激烈的國內(nèi)洗衣機(jī)市場，海爾旗下一款名為“云熙”的洗衣機(jī)逆勢飛揚(yáng)，銷售突破50萬臺(tái)之后，訂單仍持續(xù)追加。“云熙”為什么倍受青睞？原來這是一款專門為農(nóng)村地區(qū)定制的產(chǎn)品，能夠很好地解決農(nóng)村的各種特殊污漬。青島即墨區(qū)田橫鎮(zhèn)西坦村村民柳愛麗說：“家在農(nóng)村，孩子也調(diào)皮，弄得滿身的灰或是污漬，非常難清洗，但是自從有了這款洗衣機(jī)之后吧，洗得特別干凈。”

抓取這種用戶需求，按照傳統(tǒng)實(shí)地調(diào)研的方式，至少得兩個(gè)月，而海爾通過“順逛”平臺(tái)只需一周。這個(gè)平臺(tái)涵蓋2萬家線下實(shí)體店、3萬個(gè)用戶社群和80萬微店主，交互領(lǐng)域涉及廚房、洗護(hù)、浴室等七大生活場景，能夠第一時(shí)間獲取用戶的各種生活需求。

海爾順逛平臺(tái)CEO宋寶愛說：“這些網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)通過社群交互，就如同人體的毛細(xì)血管和神經(jīng)末梢，跟人之間是零距離的，而且還是有情感交流的，所以說我們就能捕捉到用戶最精準(zhǔn)的需求。”

從順逛平臺(tái)上捕捉的用戶需求，進(jìn)入另一個(gè)平臺(tái)——COSMO工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)開放的平臺(tái)聚集了上億的用戶資源和超過380萬的研發(fā)、設(shè)計(jì)、模塊商等資源，能夠針對用戶需求快速提供解決方案，并變成實(shí)際產(chǎn)品。按照海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的說法，“大規(guī)模制造就是打固定靶，而大規(guī)模定制是打飛靶，所以海爾的COSMO模式是用戶參與進(jìn)來，我完全為用戶制造”。

“原來基本上一代產(chǎn)品的周期差不多是3年，2到3年的時(shí)間，現(xiàn)在我們的周期一般是2到3個(gè)月的時(shí)間。”海爾滾筒洗衣機(jī)中國區(qū)企劃總監(jiān)耿雪峰說。

洗衣機(jī)也不再是傳統(tǒng)冷冰冰的電器。海爾通過U+智慧云平臺(tái)，將這些電器變成了網(wǎng)器，可以與用戶交互甚至對話，收集用戶消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而延伸出穿衣服、買衣服等一攬子服務(wù)。海爾COSMO平臺(tái)總經(jīng)理王曉虎說：“我們引進(jìn)了1000多家衣物的合作方，可以根據(jù)用戶的小數(shù)據(jù)去做衣物的配搭方案，它全是一個(gè)為用戶的體驗(yàn)而去做定制，不再局限于一個(gè)產(chǎn)品了。”

目前，海爾順逛、COSMO和U+三大平臺(tái)互聯(lián)互通，用戶全程參與創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制。2017年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)2419億，同比增長20%，全球經(jīng)營利潤增幅達(dá)41%，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。而海爾獨(dú)創(chuàng)的大規(guī)模定制的模式也開始走向世界舞臺(tái)。

[責(zé)任編輯：楊凡、董曉爽、李明聰]

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