齊魯網(wǎng)1月10日訊(記者 高杰 扈楓 通訊員 劉冠偉 劉貴增)下水道堵了打110、孩子沒人接打110，甚至家里發(fā)現(xiàn)老鼠、壁虎等家庭瑣事也撥打110，全職保姆式的接處警一度讓110民警疲于奔命，有時因處置一些非警務(wù)類瑣事而貽誤戰(zhàn)機。據(jù)統(tǒng)計，山東省公安機關(guān)接報的非緊急警情、非警務(wù)求助警情、無效報警甚至騷擾電話，占總接警量的2/3。

為此，山東省公安機關(guān)把加強110社會聯(lián)動、妥善分流處置110非警務(wù)求助事項作為深化公安改革、強化民生服務(wù)的重要舉措，積極爭取當(dāng)?shù)卣С郑柚鞯厥姓?“12345”市長公開電話熱線平臺，探索推行110、12345熱線聯(lián)動一體化運作機制，從源頭上分流處置110非警務(wù)求助事項，有效減輕了110非警務(wù)工作壓力，提升了警務(wù)警情處置工作效能。目前，山東省18個市級、140多個縣級公安機關(guān)與2900余個政府職能部門、社會單位建立了應(yīng)急聯(lián)動機制，8月至12月，110接處警總量同比下降3.76%，環(huán)比下降1.69%，分流非警務(wù)警情12.2萬余起。去年10月，濟寧12345公開電話開始承接非警務(wù)類報警，110報警服務(wù)平臺的接警數(shù)日均下降14%，每日平均派警下降20%，因出警速度引發(fā)群眾不滿投訴問題較同期下降40%。德州市公安機關(guān)完成了與32個社會相關(guān)部門的聯(lián)動工作，實現(xiàn)了與32個社會應(yīng)急聯(lián)動電話的一鍵三方通話，在接警環(huán)節(jié)直接實現(xiàn)了非警務(wù)警情的有效流轉(zhuǎn)。

山東省公安廳相關(guān)人員介紹，推行110、12345熱線聯(lián)動一體化運作機制，節(jié)約了大量警務(wù)資源，有效解決非警務(wù)報警求助占用大量警力問題，保證公安機關(guān)將有限的警力，集中用于打擊犯罪、維護穩(wěn)定等工作，使真正處于危難境地的群眾得到及時救助。

[責(zé)任編輯：林紹榮、張潔]

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