原標題：聚焦山東省青州市東慈醫院：大醫“東慈”，架起通往百姓健康橋

來源：魯網

原標題：聚焦山東省青州市東慈醫院：大醫“東慈”，架起通往百姓健康橋

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“打造醫療為民提升公信力的滿意品牌，用誠信建設作為堅實的基礎”，山東省青州市東慈醫院領導一班人瞄準滿意目標不放松，嘔心瀝血，讓誓言結果。舉旗出征，履行職責，東慈醫院奉行這樣的準則：“做到醫療無投訴，安全無隱患，服務無門檻，醫患無距離”。在服務中建起“雙軌道”，堅持以病人為中心，提高醫療服務質量，把誠信服務放在首位。從服務項目到收費標準，從公開政策到本院福利，從陽光承諾到實際運行，看得見，摸得著，關愛百姓實實在在，扶貧助弱，高招不斷。安全、放心、稱心，在老百姓的就醫體驗中，全部展現出來。經過專業機構評定，該院社會信用等級達到3A級，證明其誠信、療效、規范化、滿意度都達到了較高的水平，院長張欽樸被稱為醫界發展領軍人物。

在青州的醫療版圖中，眾多醫院如繁星閃爍，而青州市東慈醫院卻以其獨特的魅力和卓越的服務脫穎而出，在百姓心中占據著極高的地位，收獲了廣泛贊譽。這一切，都離不開院長張欽樸的引領與全院職工的共同努力。

誠信立院，打造醫療服務基石

“誠信是醫院的立足之本。”張欽樸院長深刻認識到這一點，自執掌東慈醫院以來，便將誠信理念全方位融入醫院運營。

在醫療質量把控上，醫院組建了由各科資深專家構成的醫療質量監督小組。他們定期深入各個科室，細致審查每一份病歷，從病情記錄的完整性，到醫囑開具的準確性，都逐一核查。一旦發現問題，立即與相關醫護人員溝通，并監督整改。有一次，監督小組在檢查中發現一份病歷的用藥記錄存在模糊之處，迅速找到負責醫生，詳細詢問情況并要求重新核對。經過嚴謹的復查，避免了可能出現的用藥失誤。正是這種對醫療質量的嚴格把關，使得東慈醫院的醫療事故發生率始終保持在極低水平，讓百姓放心就醫。

藥品和醫療器械采購關乎患者生命健康，東慈醫院始終堅守品質底線。只與具備正規資質、信譽卓越的供應商合作，每一批藥品和器械在入庫前都要經過嚴格的資質審核和質量抽檢。在一次采購手術器械時，供應商提供的產品樣本雖符合基本標準，但醫院質檢團隊發現部分細節與承諾存在差異，果斷拒絕接收。這種嚴謹態度確保了醫院使用的藥品和器械都是高品質的，為患者治療效果提供了堅實保障。

在收費管理上，東慈醫院嚴格執行國家收費標準，做到價格透明。醫院大廳設置了大型電子屏，滾動展示各類藥品和醫療服務項目價格，患者隨時可以查詢。同時，建立嚴格的收費審核流程，每一筆費用都經過多層審核，杜絕亂收費現象。有位患者對某次檢查費用有疑問，向醫院投訴。財務部門迅速查閱記錄，向患者詳細解釋收費依據，最終消除了患者的疑慮，贏得了患者的信任。正因如此，東慈醫院在百姓心中樹立起了誠信收費的良好形象。

專家匯聚，鑄就專業醫療團隊

東慈醫院能在青州百姓中獲得高評價，離不開其強大的醫療團隊。在張欽樸院長的積極推動下，醫院匯聚了一批來自不同領域的醫療專家。

內科領域，李桂蘭主任醫師憑借多年的臨床經驗和深厚的醫學造詣，成為患者信賴的對象。她擅長治療各種內科疑難病癥，面對復雜的病情，總能憑借敏銳的洞察力和豐富的經驗做出準確診斷。曾有一位長期被不明原因咳嗽困擾的患者，輾轉多家醫院都未能確診病因。李桂蘭主任醫師仔細詢問病史，結合各項檢查結果，經過深入分析，最終準確判斷病因，為患者制定了有效的治療方案，使患者病情得到明顯改善。

彩超領域，趙璇副主任醫師以精湛的技術著稱。她操作彩超設備時，手法嫻熟，能夠精準捕捉到患者體內的細微病變。許多患者在其他醫院檢查結果不明確時，慕名來到東慈醫院找趙璇醫生。她憑借高超的超聲診斷技術，為臨床醫生提供了關鍵的診斷依據，幫助眾多患者及時發現病情并得到有效治療。

中醫團隊是東慈醫院的一大特色。省級醫療機構的邊振副主任醫師，擅長運用中醫辯證論治治療脾胃病、婦科病等，通過中藥調理和針灸等傳統療法，幫助許多患者恢復健康。胡興華醫師在針灸推拿方面技藝精湛，為眾多頸肩腰腿痛患者解除了痛苦。張寶亮青州名老中醫，以高尚的醫德和精湛的醫術聞名，他的門診總是人滿為患，許多患者不遠千里慕名而來，只為得到他的診治。

除了聘請專家，醫院還高度重視年輕醫護人員的培養。定期組織內部培訓，邀請國內外知名專家來院講學。同時，鼓勵年輕醫護人員參加學術會議和進修課程，提升專業水平。建立的考核激勵機制，激發了年輕醫護人員的積極性和創造力。在一次醫院組織的技能競賽中，年輕醫生小王脫穎而出。醫院為他提供了外出進修學習的機會，這不僅激勵了小王，也讓其他年輕醫護人員看到了發展的希望，紛紛努力提升自己。

特色服務，滿足患者多元需求

東慈醫院始終關注患者的多元需求，推出一系列特色服務，為百姓就醫提供便利，贏得了良好口碑。

為方便患者就醫，醫院開通了線上預約服務。患者只需通過手機或電腦，登錄醫院官方網站或微信公眾號，即可輕松預約掛號。這一舉措大大節省了患者的就醫時間，避免了長時間排隊等候的煩惱。同時，醫院還提供上門體檢服務。對于行動不便的患者和有需求的企業團體，醫院的體檢團隊攜帶專業設備，深入社區、企業和家庭，為居民和員工進行全面健康檢查，并根據檢查結果提供個性化的健康建議。有位年事已高的患者，因身體原因無法前往醫院體檢。醫院得知情況后，安排體檢團隊上門為他進行檢查，老人及其家屬十分感動，對醫院的服務贊不絕口。

關注患者心理健康是東慈醫院的又一特色。醫院在門診和住院部都設有心理咨詢室，由專業心理咨詢師為患者提供心理疏導。對于身患重大疾病或長期慢性病的患者，心理咨詢師會及時介入，幫助他們緩解心理壓力，樹立戰勝疾病的信心。曾經有一位癌癥患者，在得知病情后情緒低落，對治療失去信心。心理咨詢師多次與他溝通，耐心傾聽他的內心痛苦，給予心理支持和鼓勵。在心理咨詢師的幫助下，患者逐漸調整心態，積極配合治療，病情也得到了有效控制。

此外，東慈醫院積極履行社會責任，開展豐富多樣的健康公益活動。定期組織醫護人員走進社區、學校和農村，開展義診和健康講座。為居民免費進行身體檢查，普及健康知識。在一次走進農村的義診活動中，醫院醫護人員為數百名村民進行了免費體檢，包括測量血壓、血糖、心肺聽診等。同時，還舉辦了健康講座，向村民傳授常見疾病的預防和治療方法。許多村民表示，這次義診讓他們對自己的身體狀況有了更清晰的了解，學到了實用的健康知識，對東慈醫院充滿感激。

未來展望，續寫誠信服務新篇章

回顧過去，青州市東慈醫院憑借誠信辦院、優質服務在青州百姓中獲得了極高評價。但院長張欽樸和全院職工并未滿足于此，他們著眼未來，制定了宏偉的發展規劃。

在醫療技術方面，醫院將持續加大投入，引進先進的醫療設備和技術。計劃在未來幾年內引入國際領先的醫療設備，如高端的多層螺旋CT、全自動生化分析儀等，為臨床診斷提供更精準的數據支持。同時，加強與國內外知名醫療機構的合作交流，積極開展新技術、新項目的研究應用。通過與國內外專家的合作，不斷提升醫院的醫療水平，為患者提供更先進的治療方案。

人才培養是醫院發展的關鍵。東慈醫院將進一步完善人才培養體系，加大優秀人才的引進和培養力度。制定更具吸引力的人才政策，吸引高層次醫學人才加入。加強現有醫護人員的繼續教育，鼓勵他們參加學術研究和專業培訓，提升專業素養。與國內知名醫學院校建立合作關系，開展在職人員學歷提升教育，為醫護人員提供廣闊的發展空間。

在服務質量上，東慈醫院將始終堅持“以患者為中心”的理念。不斷優化就醫流程，通過信息化建設推進“智慧醫院”進程，實現患者就醫全程信息化管理，提高就醫效率。加強對患者的人文關懷，注重醫患溝通，建立良好的醫患關系。通過開展患者滿意度調查、設立投訴熱線等方式，及時了解患者需求和意見，不斷改進服務質量，讓患者在就醫過程中感受到更貼心、更溫暖的服務。

展望未來，青州市東慈醫院將繼續秉承誠信辦院的宗旨，以更加飽滿的熱情、更加專業的技術、更加優質的服務，為青州百姓的健康保駕護航。在醫療服務的道路上不斷探索創新，續寫誠信服務的新篇章，為推動青州醫療事業的發展做出更大貢獻。相信在院長張欽樸的帶領下，東慈醫院必將迎來更加輝煌的明天，繼續在青州百姓心中保持卓越的口碑。

公開、公正、透明，是創建誠信醫院的膽識與底氣;陽光運行，監督服務，是創建誠信醫院的執行力和責任感。山東省青州市東慈醫院因為打牢了誠信立院的基礎，創一流的平臺才能堅實有力，療效的提高才做到了逐步提升。在創建滿意醫院的回訪中，能讀到更多的信任和真誠的建議，他們正步向新的高度，為推動當地醫療衛生事業的發展做出更大貢獻。

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