原標(biāo)題：威海銀行煙臺分行“3?15”金融消費者權(quán)益保護在行動

來源：威海銀行

原標(biāo)題：威海銀行煙臺分行“3?15”金融消費者權(quán)益保護在行動

來源：威海銀行

保障金融權(quán)益，助力美好生活。在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，為更好履行消費者權(quán)益保護的社會責(zé)任，強化金融消費者權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，威海銀行煙臺分行精心組織，周密安排，通過網(wǎng)點宣傳、專題活動等多種形式開展豐富多樣的宣傳活動，為客戶送去更全面的金融知識，受到社會大眾一致好評。

開展金融知識專項講座。轄區(qū)各網(wǎng)點根據(jù)實際情況，以“理論講解+情景模擬”的形式為消費者送上一堂生動實用的金融知識課。例如，通過對比演示新舊版人民幣的17處防偽特征，手把手教授消費者掌握“一轉(zhuǎn)二摸三透光”的快速辨?zhèn)渭记伞Ｔ凇帮L(fēng)險防范”專區(qū)通過模擬電話詐騙場景演練，生動還原“快遞理賠、征信修復(fù)”等新型詐騙話術(shù)，不斷提升金融消費者的風(fēng)險意識和防控能力，獲得社區(qū)居民的廣泛好評。

線下宣傳實現(xiàn)網(wǎng)格覆蓋。活動期間，轄區(qū)各網(wǎng)點緊密圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”活動主題，線下通過LED屏、大廳顯示屏和電視播放標(biāo)語和動畫，擺放宣傳展架等多種形式，營造濃厚的廳堂宣傳氛圍，并積極向客戶普及銀行卡、征信報告、電子銀行、假幣等多方面金融知識，教給客戶更多識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假投資廣告等金融陷阱的小妙招，為廣大消費者提供典型案例分析，熱點問題答疑等內(nèi)容，用易看易懂的內(nèi)容和方式普及金融知識，開展服務(wù)推廣、風(fēng)險提示，切實保護其合法權(quán)益。

優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗。持續(xù)組織開展行長消費投訴接待日活動，通過近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲，征求客戶對我行產(chǎn)品及服務(wù)的意見及建議，尋找服務(wù)提升點，以此更具針對性地改進服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，向客戶提供詳盡細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

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