原標題：建行東營東二路支行：為特殊客戶提供暖心服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：建行東營東二路支行：為特殊客戶提供暖心服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

近日，建行東營東二路支行的大堂經(jīng)理如往常一般在大堂巡視，時刻準備為客戶提供幫助。此時，一位中年婦女推著坐在輪椅上的老人緩緩走進網(wǎng)點。大堂經(jīng)理眼疾手快，立刻迎上前去，一邊幫忙推動輪椅，一邊親切詢問：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

經(jīng)交談得知，輪椅上的老人是中年女子的母親。因政府部門通知今年的殘疾補助將打進社?？?，中年女子便帶著老人來到建行網(wǎng)點激活社?？āＨ欢先送饶_不便，無法站立行走，只能依靠輪椅出行。若通過智慧柜員機辦理激活，老人無法起身配合拍照進行人臉識別，所以該業(yè)務(wù)只能在柜臺辦理。

大堂經(jīng)理了解情況后，迅速與柜面人員取得聯(lián)系，開啟綠色窗口。在柜面工作人員耐心細致的指引以及大堂經(jīng)理的協(xié)助下，老人順利激活了社保卡，并成功設(shè)置了取款密碼。辦理業(yè)務(wù)期間，工作人員發(fā)現(xiàn)這張卡自開戶以來從未使用過，非柜面業(yè)務(wù)已被暫停，隨即幫助客戶將卡狀態(tài)恢復(fù)正常。如此一來，待殘疾補助下發(fā)，老人的家人便能持卡在 ATM 機辦理取款業(yè)務(wù)，無需再到柜臺排隊等候。

業(yè)務(wù)辦理完畢，老人向工作人員豎起大拇指，感激地說道：“多謝你們，要不是有你們幫忙，我這老太婆真不知道該咋辦了?！?大堂經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“不用謝，您下次要是還有業(yè)務(wù)要辦，打電話聯(lián)系我們就行，我們提供上門服務(wù)，這樣您就不用在大冷天特意跑一趟了?！?/p>

服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心。這看似簡單的一次業(yè)務(wù)辦理，卻充分彰顯了建設(shè)銀行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。今后，建行東營東二路支行將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，注重服務(wù)細節(jié)，為廣大客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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