原標(biāo)題：奶粉喝完后罐底現(xiàn)異物，家長(zhǎng)擔(dān)憂孩子健康！廠家：已啟動(dòng)調(diào)查

來(lái)源：廈門(mén)晚報(bào)

原標(biāo)題：奶粉喝完后罐底現(xiàn)異物，家長(zhǎng)擔(dān)憂孩子健康！廠家：已啟動(dòng)調(diào)查

來(lái)源：廈門(mén)晚報(bào)

陳女士在罐底發(fā)現(xiàn)的灰色條形膠狀物。

奶粉罐外殼。

作為寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中的重要營(yíng)養(yǎng)來(lái)源，奶粉的質(zhì)量安全問(wèn)題一直備受寶媽們關(guān)注。昨天上午，市民陳女士致電本報(bào)市民熱線5589999反映，近日，她遭遇了奶粉罐底出現(xiàn)異物的煩心事，她擔(dān)心此前孩子喝下的整罐奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。

市民

異物摳不動(dòng) 感覺(jué)像某種膠干透了

陳女士說(shuō)，去年11月，她在麥德龍商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了5罐惠氏啟賦嬰兒奶粉。她孩子從出生到現(xiàn)在一直喝這個(gè)品牌的奶粉，快6年了。上個(gè)月28日，她清洗其中一個(gè)奶粉罐時(shí)，發(fā)現(xiàn)罐底有一條深灰色類似于膠狀物的東西。

“以前的奶粉罐喝完就直接扔掉了，這個(gè)罐子是我剛好要用，所以才去清洗。”陳女士說(shuō)，“那條膠狀物指節(jié)大小，摸了一下非常硬，摳不動(dòng)。用水泡了一會(huì)兒再摳，也只能摳掉一點(diǎn)點(diǎn)，感覺(jué)像某種膠干透了。”

發(fā)現(xiàn)異物后，陳女士當(dāng)即聯(lián)系麥德龍商場(chǎng)和奶粉生產(chǎn)廠家惠氏營(yíng)養(yǎng)品。她的訴求是，希望商家和廠家將未喝完的兩罐奶粉作退款處理，對(duì)那罐出現(xiàn)異物的奶粉退一賠十。

隨后，廠家工作人員與陳女士聯(lián)系。“廠家說(shuō)要賠償我一罐奶粉，但我沒(méi)同意，因?yàn)槟枪弈谭畚液⒆右呀?jīng)喝完了。”陳女士說(shuō)，“我現(xiàn)在最擔(dān)心的就是，奶粉對(duì)孩子的健康是否有影響，還有，奶粉本身是否有問(wèn)題。”

陳女士保留了奶粉的盒子、罐子和照片作為證據(jù)，于3月3日向有關(guān)部門(mén)投訴。她表示，她是在麥德龍線上App購(gòu)買(mǎi)的奶粉，有購(gòu)買(mǎi)記錄，奶粉批號(hào)也有保留，可作證明。

商場(chǎng)

積極處理中 督促?gòu)S家給解決方案

針對(duì)陳女士反映的問(wèn)題，昨天上午，記者致電麥德龍商場(chǎng)客服了解情況。昨天下午，麥德龍商場(chǎng)銷售部門(mén)肖經(jīng)理給記者回電，稱商場(chǎng)于3月3日收到了反饋，連日來(lái)都在積極為客戶處理，目前仍在跟進(jìn)中。

“由于奶粉屬于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，我們已經(jīng)讓廠商協(xié)助處理了。”肖經(jīng)理說(shuō)，“3月4日，廠商再次聯(lián)系客戶，提出了賠償一罐奶粉并為剩下未使用的兩罐奶粉辦理退款的方案，但客戶并未同意。廠商對(duì)此非常重視，仍在努力爭(zhēng)取給客戶提供一個(gè)滿意的解決方案。”

肖經(jīng)理表示，對(duì)于陳女士提出的退一賠十的要求，商場(chǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在符合條件的情況下積極配合處理。同時(shí)，商場(chǎng)已經(jīng)聯(lián)合公司總部質(zhì)量部門(mén)，督促?gòu)S家給出一個(gè)合理的解決方案。

廠家

全力查真相 已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查程序

記者致電奶粉生產(chǎn)廠家惠氏營(yíng)養(yǎng)品客服。該公司對(duì)外事務(wù)部工作人員馬女士稱，公司接到陳女士的反饋后，一直在與她保持積極的溝通。

“我們深知，對(duì)于每一位消費(fèi)者，尤其是關(guān)心寶寶健康的媽媽們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全是至關(guān)重要的。”馬女士說(shuō)，“因此，作為營(yíng)養(yǎng)品公司，我們始終將產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全放在首位。”

馬女士表示，陳女士所反映的問(wèn)題，公司非常重視，已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查程序。由于需要進(jìn)行詳細(xì)核查和確認(rèn)，處理上還需要時(shí)間，目前正在處理中。

“我們并非對(duì)陳女士的訴求置之不理，而是希望在確保調(diào)查準(zhǔn)確性的前提下，給她一個(gè)滿意的答復(fù)。”馬女士強(qiáng)調(diào)，“在這個(gè)過(guò)程中，我們一直與陳女士保持密切的聯(lián)系，及時(shí)向她通報(bào)調(diào)查的進(jìn)展情況。”

馬女士表示，公司不僅要對(duì)陳女士負(fù)責(zé)，更要對(duì)選擇惠氏營(yíng)養(yǎng)品的千千萬(wàn)萬(wàn)寶媽們負(fù)責(zé)。因此，公司會(huì)盡全力查明事實(shí)真相，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。

責(zé)任編輯：盧蕓竹

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