齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月16日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者 朱帥）當(dāng)消費(fèi)者不再為個(gè)人銀行卡賬戶安全而擔(dān)憂、當(dāng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的適老化設(shè)施越來越豐富、當(dāng)市民群眾可以在家門口辦理公積金業(yè)務(wù)、當(dāng)金融活水精準(zhǔn)滴灌到小微企業(yè)與個(gè)體戶……建行山東省分行正在以更加有力度、有溫度、有速度、有廣度的舉措，積極回應(yīng)人民群眾對金融服務(wù)的熱切期盼，努力把暖民心、惠民生的事辦好，以金融初心，換百姓稱心。

保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn) 消保有力度

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。建設(shè)銀行山東省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的舉措切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。

近年來，建行山東省分行在濟(jì)南、淄博、煙臺、濰坊、濟(jì)寧、臨沂六市創(chuàng)新建設(shè)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”。消保中心面向廣大金融消費(fèi)者全面開放，發(fā)揮主動(dòng)開門納諫、搭建合作橋梁、開展金融教育、服務(wù)特需群體四大功能，多元化解消費(fèi)者遇到的各類難題，積極開展金融知識普及與風(fēng)險(xiǎn)提示，成為消保工作開展的重要陣地。在消保中心形成的示范效應(yīng)下，各地市分行也紛紛以“保護(hù)消費(fèi)者長遠(yuǎn)利益和根本利益”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，守正創(chuàng)新、因地制宜做好各項(xiàng)消保工作。聊城分行就自主打造了“知人、知己、知器”的“三知為民”消保品牌，通過建設(shè)“橫到邊縱到底”消保工作體系，積極構(gòu)建“大消?！备窬?，切實(shí)做到金融為民、金融惠民、金融便民。

賬戶服務(wù)是所有銀行金融服務(wù)的基礎(chǔ)，為辦好關(guān)系消費(fèi)者切身利益的“關(guān)鍵小事”，推進(jìn)“為民辦實(shí)事”走深走實(shí)，建設(shè)銀行山東省分行建立個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控體系、健全銀行卡業(yè)務(wù)事前高危預(yù)警與盡職調(diào)查、事中風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)時(shí)干預(yù)，有效保障了客戶合規(guī)資金安全。組織開展了全省“沉睡賬戶”集中提醒提示工作，通過張貼公告、電話聯(lián)系、平臺推送信息等多種方式對“沉睡賬戶”的持有人進(jìn)行提醒和通知，引導(dǎo)客戶重新關(guān)注自己長期未使用的銀行賬戶，成功喚醒了大量“沉睡賬戶”，顯著增強(qiáng)了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，提升金融服務(wù)水平，提高民眾的獲得感和滿意度。

適老助殘愛無“礙” 服務(wù)有溫度

建行山東省分行聚焦特殊群體需求，深入落實(shí)“以人民為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性，多措并舉持續(xù)擦亮金融為民底色。

近年來，建行山東省分行全面建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”，利用銀行物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢提供便民惠民服務(wù)，在全行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配置飲水機(jī)、休息桌椅等便民服務(wù)資源，讓廣大勞動(dòng)者“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱”。一杯熱水、一聲關(guān)切，是“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)社會(huì)的初心，一句感謝、一聲贊揚(yáng)，是“勞動(dòng)者港灣”收到最樸實(shí)的禮贊?！皠趧?dòng)者港灣”雖然只是一塊小小的區(qū)域，卻承載了建設(shè)銀行山東省分行對人民群眾和勞動(dòng)者的關(guān)懷和關(guān)愛。

今年8月，建行濟(jì)南分行舉辦了“建設(shè)銀行濟(jì)南分行適老服務(wù)升級‘泉’面啟動(dòng)儀式”，正式向社會(huì)發(fā)布了“勞動(dòng)者港灣+善建重陽”適老服務(wù)品牌，以“勞動(dòng)者港灣”為依托，以老年客戶體驗(yàn)“便利性、適應(yīng)性、專業(yè)性”為目標(biāo)，升級26項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施、公示11項(xiàng)適老服務(wù)承諾、優(yōu)化7大類適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從硬件配置到軟件服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)對老年群體服務(wù)舉措的全面升級。目前，濟(jì)南分行已完成5家網(wǎng)點(diǎn)便利設(shè)施、服務(wù)專區(qū)、品牌標(biāo)識的試點(diǎn)運(yùn)行，將通過“先試點(diǎn)、再推開”的方式最終達(dá)到全轄130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)理念和適老服務(wù)能力的雙提升。

建設(shè)銀行山東省分行積極開展豐富多元的公益慈善活動(dòng)，與山東省盲人協(xié)會(huì)共同打造“益行.善建光明”品牌。雙方自2024年4月達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，建立山東省鄉(xiāng)村振興基金會(huì)“善建光明”慈善基金，持續(xù)推進(jìn)“益行.善建光明”系列主題活動(dòng)，組織客戶走進(jìn)濟(jì)南市光明體驗(yàn)館進(jìn)行1小時(shí)“失去光明”體驗(yàn)、走進(jìn)泰安市殘疾人康復(fù)中心參觀中途失明者訓(xùn)練項(xiàng)目、舉辦“善建光明”慈善公益拍賣和慈善信托講座，引導(dǎo)客戶關(guān)注視障群體需求，形成資源合力打造慈善平臺。

以金融之力幫助特殊群體解難題、辦實(shí)事，正是建行山東省分行落實(shí)“以人民為中心”理念、探索提供優(yōu)質(zhì)便民高效金融服務(wù)新場景的生動(dòng)實(shí)踐。而這一次次的實(shí)踐，無一不彰顯著建行山東省分行“金融為民”的初心。

線上線下齊發(fā)力 便民有速度

“公積金智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要提供公積金政策咨詢、線上公積金提取受理、靈活就業(yè)人員開戶繳存等便民服務(wù)。通過宣傳材料的布放和宣傳片的播放，廣泛宣傳公積金制度、政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答職工的政策咨詢。”建設(shè)銀行日照分行營業(yè)部工作人員介紹道。

今年7月，建設(shè)銀行日照分行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，在6家支行建成全省首批住房公積金智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并已同步揭牌運(yùn)行。在住房公積金智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公積金繳存職工可通過智慧柜員機(jī)，實(shí)時(shí)查詢個(gè)人賬戶情況、公積金繳存明細(xì)、公積金貸款信息、還款明細(xì)等信息；通過智能平板電腦，可以登錄手機(jī)公積金APP查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；通過專用PC機(jī)，可以直接點(diǎn)擊瀏覽器就可以直達(dá)公積金個(gè)人網(wǎng)廳登錄界面，登錄個(gè)人注冊信息之后辦理線上業(yè)務(wù)，打印相關(guān)證明等?！罢媸翘奖懔?！”前來辦理業(yè)務(wù)的市民臉上難掩喜悅，紛紛豎起了大拇指。

線下服務(wù)不斷升級的同時(shí)，建行山東省分行依托金融科技，跑出便民服務(wù)“加速度”，以新金融行動(dòng)助力實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往，緊扣社保領(lǐng)域金融需求特點(diǎn)，基于全國社保卡服務(wù)平臺開發(fā)全國社?？缡⊥ㄞk服務(wù)子系統(tǒng)，面向全國持卡人提供統(tǒng)一的社保卡申領(lǐng)、啟用、臨時(shí)掛失、補(bǔ)換、制卡進(jìn)度查詢等跨省通辦線上服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)社?？I(yè)務(wù)；聚焦重點(diǎn)民生場景—公交出行領(lǐng)域，聯(lián)合濟(jì)南公交集團(tuán)開展“數(shù)字泉城 低碳出行”數(shù)字人民幣“一分錢乘公交”優(yōu)惠活動(dòng)，積極推進(jìn)數(shù)幣乘公交試點(diǎn)線路擴(kuò)點(diǎn)到面，覆蓋濟(jì)南公交集團(tuán)所屬市區(qū)全部420條線路、5000余輛公交車，進(jìn)一步豐富客戶乘坐公交付款渠道，帶來更加方便快捷的支付方式，讓便民服務(wù)可感可知。

依托平臺再賦能 普惠有廣度

普惠金融是金融工作人民性的重要體現(xiàn)，建設(shè)銀行山東省分行不斷拓展普惠金融深度，引金融活水精準(zhǔn)滴灌重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)金融資源更廣覆蓋、更深觸達(dá)。

建行山東省分行以“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)推廣為切入點(diǎn)，全力打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)“最后一公里”。近年來，建行山東省分行積極創(chuàng)新“裕農(nóng)通+特色行業(yè)”模式，為農(nóng)戶提供更豐富的金融便民服務(wù)。例如，創(chuàng)新“裕農(nóng)通+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”模式，為裕農(nóng)通村衛(wèi)生室服務(wù)點(diǎn)配置微醫(yī)通設(shè)備，實(shí)現(xiàn)省級醫(yī)院線上問診和常見項(xiàng)目的線上檢驗(yàn)；創(chuàng)新“裕農(nóng)通+清潔飲水”模式，與政府合作開發(fā)上線“萊蕪智慧供水項(xiàng)目”，打造裕農(nóng)通渠道水費(fèi)繳納新場景；創(chuàng)新“裕農(nóng)通+社保繳費(fèi)”模式，讓村民足不出村即可繳費(fèi)，真正讓“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”；創(chuàng)辦推廣“裕農(nóng)學(xué)堂”，將各項(xiàng)金融知識、“反賭反詐”宣傳、農(nóng)業(yè)技術(shù)知識直接送到田間地頭，定期邀請農(nóng)藝技師開展講座，提升農(nóng)民金融素養(yǎng)和種植技藝，以服務(wù)農(nóng)戶“小切口”做實(shí)了服務(wù)鄉(xiāng)村振興“大文章”。

建行山東省分行堅(jiān)持“抓大扶小”，將金融、科技與產(chǎn)業(yè)更加緊密結(jié)合，大力發(fā)展數(shù)字普惠，打造開放的“惠懂你”應(yīng)用生態(tài)，打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)時(shí)間和空間限制，將融資服務(wù)與小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場景緊密結(jié)合，為小微企業(yè)配置了7*24小時(shí)在線的金融顧問，集成了在線精準(zhǔn)測額、預(yù)約開戶、貸款辦理、增值服務(wù)等多項(xiàng)功能于一體，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和生物識別等先進(jìn)技術(shù)支持，用智慧和溫度為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等普惠客群提供便捷、高效的全方位金融支持，助力他們實(shí)現(xiàn)夢想。

建行山東省分行始終將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切作為各項(xiàng)工作的突破點(diǎn)和著力點(diǎn)，以金融之聲唱響“人民至上”旋律，用消保溫情傳遞“金融向善”理念，堅(jiān)持人民至上，站穩(wěn)人民立場，把握人民愿望，讓人民群眾對消保工作看得見、摸得著、感受到。