原標(biāo)題：于無(wú)聲處暖人心 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行大力提升現(xiàn)金支付便利性

來(lái)源：感知山東

原標(biāo)題：于無(wú)聲處暖人心 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行大力提升現(xiàn)金支付便利性

來(lái)源：感知山東

為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付服務(wù)工作，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，不斷豐富支付服務(wù)供給，落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，有效滿足不同群體支付需求，努力提升服務(wù)質(zhì)效，更好地服務(wù)社會(huì)民生。

泰安分行堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，強(qiáng)化人民幣零鈔供應(yīng)管理，積極推進(jìn)“零錢包”業(yè)務(wù)類別，探索多樣化服務(wù)模式，滿足零鈔使用需求。建立柜面、電話、手機(jī)銀行等多種方式的預(yù)約機(jī)制，滿足多渠道現(xiàn)金業(yè)務(wù)預(yù)約需求。設(shè)立零鈔、殘損人民幣兌換主辦窗口，滿足客戶兌換需求，定期組織志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)小區(qū)、到市場(chǎng)，為群眾提供零幣、殘幣兌換服務(wù)。

“你好，我這里有一些破損的錢，能幫我看看可以兌換嗎？” 近日，一位女士帶著一袋發(fā)霉的零錢來(lái)到農(nóng)行泰安岱岳高鐵支行詢問(wèn)。據(jù)了解，該客戶早些年做賣菜生意，積攢下來(lái)一些殘破人民幣，又無(wú)法將其花出，于是想來(lái)問(wèn)一問(wèn)能否兌換。

“沒(méi)有問(wèn)題，可以存。”農(nóng)行泰安高鐵支行客服經(jīng)理聶永昶接待了她，這些紙幣都是一角、五角的紙幣，由于在陰暗潮濕的環(huán)境存放太久，已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重發(fā)霉的情況，并且大部分已經(jīng)裂成兩半，為了不影響業(yè)務(wù)辦理效率，聶永昶和大堂經(jīng)理一起逐一對(duì)殘幣進(jìn)行拼接、鑒偽，精確判斷半額及全額殘幣，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的細(xì)致清點(diǎn)，最終為客戶兌換了500多元人民幣。辦完業(yè)務(wù)后，拿著嶄新的現(xiàn)金，這位女士激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，這些錢我一直花不出去，沒(méi)想到你一張張地幫我拼起來(lái)兌換。真是耽誤你工作了，我一定要給你一個(gè)好評(píng)。”

為持續(xù)改善外卡受理環(huán)境，給外籍人士帶來(lái)便捷支付體驗(yàn)。農(nóng)行泰安分行聚焦大型商圈、景區(qū)，組織工作人員持續(xù)開展外卡支付知識(shí)宣傳和商戶外卡受理服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)開通VISA、運(yùn)通等外卡受理功能，為客戶提供外卡支取人民幣服務(wù)。農(nóng)行泰安分行國(guó)際卡收單商戶覆蓋泰安市內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的住宿、文旅等高頻消費(fèi)行業(yè)，建立了商戶開通國(guó)際卡業(yè)務(wù)的常態(tài)化受理機(jī)制，極大地優(yōu)化了境外來(lái)華人員支付體驗(yàn)。同時(shí)，泰安分行還在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置布放《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行境外來(lái)華人員支付服務(wù)指南》，方便外籍來(lái)華人員了解服務(wù)內(nèi)容、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2024年8月13日，2024年國(guó)際跳棋世界杯分站暨第三屆“新泰杯”中國(guó)國(guó)際跳棋公開賽在泰安新泰市開幕。本屆比賽吸引了來(lái)自9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的21支代表隊(duì)，103名參賽選手同臺(tái)競(jìng)技。

比賽如火如荼地進(jìn)行，8月15日，一名拉脫維亞籍的外國(guó)友人走進(jìn)新泰市支行營(yíng)業(yè)部，經(jīng)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)溝通后了解，該外國(guó)友人入境后發(fā)現(xiàn)攜帶的人民幣不夠，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)想要兌換一些人民幣使用。大堂經(jīng)理便將該外國(guó)友人引導(dǎo)至外幣兌換專用窗口，“沒(méi)有問(wèn)題，稍等我們馬上為您辦理兌換！”由于此類業(yè)務(wù)辦理較少，內(nèi)勤行長(zhǎng)答應(yīng)后第一時(shí)間聯(lián)系市分行國(guó)際業(yè)務(wù)骨干人員。等待期間，柜員耐心通過(guò)手機(jī)翻譯軟件與客戶溝通，并向其推薦當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)與特色美食。隨后，在市分行國(guó)際業(yè)務(wù)骨干人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，成功為該客戶完成了兌換，熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。“Thank you!”臨別之際，客戶微笑著對(duì)工作人員豎起大拇指。

通訊員 李效欽 報(bào)道

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