原標題：渤海銀行青島分行持續完善消費者權益保護工作

來源：老年生活報

原標題：渤海銀行青島分行持續完善消費者權益保護工作

來源：老年生活報

渤海銀行青島分行持續完善消費者權益保護工作模式，拓寬金融服務廣度深度，努力滿足廣大客戶多元金融需求。

金融消保在身邊，保障權益防風險。渤海銀行青島分行堅守“金融為民”初心、“消保利民”理念，持續完善消費者權益保護工作模式，拓寬金融服務廣度深度，努力滿足廣大客戶多元金融需求，用行動踐行使命擔當，擦亮為民服務底色。

健全消保工作機制，持續提升服務效能。一直以來，該行一直高度重視消保工作，不斷創新消保工作思路和舉措，努力構建“全行管消保，全行為消保負責”格局。強化消保工作重視程度，建立各部門、各支行消保聯系人制度，明確專職消保人員崗位職責，加強消保人員專業性、獨立性建設。將消保工作與業務經營深度融合，先后建立消費者投訴處理、重大事件應急處置、消保審查、事中管控、事后監督、溝通協調等多項消保機制，為提升消保工作處理質效奠定堅實基礎。

積極履行社會責任，常態化開展金融宣教。金融知識普及是金融服務有效延展，為靶向精準地提升國民金融素養。渤海銀行青島分行聚焦“一老一少一新”等金融詐騙“易感”人群，通過線上線下不同渠道，有針對性地開展消保宣傳教育工作；通過錄制短視頻、制作漫畫等方式，提升宣教效果。每年開展金融服務進校園、小小銀行家等宣教活動，受到青島市大中小學好評。

為延伸縣域地區金融服務觸角，增加對農村等重點區域金融教育輻射和覆蓋，該行充分發揮物理網點渠道優勢，該行持續開展“送金融服務下鄉”活動，組織流動金融服務隊，走村落、入社區，為客戶提供更加便捷、優質的服務，打通金融服務“最后一公里”。

敬老愛老，金融服務有溫度。為滿足人民群眾日益增長的養老金融需求，加快推進營業網點養老金融服務高質量發展，提高老年客戶服務響應質效，該行針對老年客戶陸續開展了系列適老化服務，持續優化網點軟硬件設施，為老年或不識字客戶提供無感金融服務。網點廳堂人員認真落實對老年客戶的一分鐘接待、老年客戶業務的陪同服務、老年客戶優先辦理的綠色通道、廳堂暖心“七有”服務等要求，努力為他們提供有溫度的暖心服務。

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