原標題：業(yè)務“面對面”服務“心貼心” 太平人壽煙臺中支柜面服務獲贊譽

來源：水母網(wǎng)

原標題：業(yè)務“面對面”服務“心貼心” 太平人壽煙臺中支柜面服務獲贊譽

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水母網(wǎng)7月30日訊（通訊員 宋宜霖 紀鳳姣）近日，太平人壽煙臺中心支公司的服務大廳來了一位面帶焦慮的大哥，他急匆匆地走進大廳，表示需要辦理生存金領取的業(yè)務。經(jīng)公司柜面人員查詢，發(fā)現(xiàn)該筆業(yè)務的投保人和被保險人均不是大哥本人。面對工作人員的疑問，大哥稍顯猶豫地和工作人員解釋，保險是他愛人謝女士的，由于愛人生病了所以無法親自到柜面辦理業(yè)務。

考慮到客戶的實際情況，柜面人員迅速給出了用線上視頻保全進行遠程辦理的解決方案。大哥聽后仍面露難色，表示妻子因病恐無法完成人臉識別。工作人員隨即詢問客戶的具體家庭住址，打算親自上門為謝女士辦理業(yè)務。大哥隨即反饋謝女士目前就在樓下的自家車里。面對這一情況，工作人員當即隨大哥下樓，并在車里看到了這一幕：謝女士像是孩子一樣和婆婆依偎在后座，不斷躲閃的目光里透露著驚恐。

在辦理業(yè)務的過程中，謝女士不斷地詢問是否需要打針。“不打針，看幾下這里，一會眨眨眼就好了，別怕。”工作人員溫柔的話語和關懷的眼神逐漸讓謝女士放下了心中警惕。通過工作人員耐心地安撫和引導，該筆業(yè)務最終順利完成。業(yè)務辦理完畢，大哥和謝女士的婆婆對工作人員表示了感謝。據(jù)了解，謝女士因患煙霧病導致神志出現(xiàn)異常，身體也需經(jīng)常通過注射藥物來進行治療。

業(yè)務面對面，服務心貼心。秉承“客戶至上”的服務理念，太平人壽煙臺中支的柜面工作人員用專業(yè)和溫暖為客戶提供了及時而貼心的服務，展現(xiàn)了保險從業(yè)者良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文關懷，不僅獲得了謝女士一家的好評，也讓她們感受到了保險從業(yè)者的溫暖和保險行業(yè)的關懷。

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