原標(biāo)題：威海市醫(yī)保局:服務(wù)精準(zhǔn)“上門”　群眾隨學(xué)隨用

來源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：威海市醫(yī)保局:服務(wù)精準(zhǔn)“上門”　群眾隨學(xué)隨用

來源：齊魯晚報(bào)

連寧燕 威海報(bào)道

通訊員 宮小棟

6月8日,出差在外的市民鄒女士因急性腸梗阻在突泉縣中醫(yī)醫(yī)院看病就醫(yī),因?yàn)獒t(yī)院未開通省外聯(lián)網(wǎng)原因,突泉縣中醫(yī)院暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,出院后怎樣報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用成為了鄒女士比較頭疼的問題。住院期間,百無(wú)聊賴的她在微信朋友圈無(wú)意間刷到了威海市醫(yī)保局拍攝的宣傳短片《異地就醫(yī)報(bào)銷如何實(shí)現(xiàn)掌辦,快來學(xué)一學(xué)》,跟著視頻里的步驟,她在“威海醫(yī)保”微信小程序上找到了異地就醫(yī)線上手工報(bào)銷模塊,辦理了出院之后上傳了住院票據(jù)、費(fèi)用清單、住院病歷等材料,動(dòng)動(dòng)手指就解決了異地就醫(yī)報(bào)銷問題,省去了來回奔波的麻煩。“在線就能一次性辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),不用跑腿,而且不到10天報(bào)銷的錢就到賬了,實(shí)現(xiàn)是太方便了”鄒女士感慨道。

自去年以來,威海市醫(yī)保局充分利用線上多個(gè)渠道,不斷拉近醫(yī)保政策與群眾的距離,提升政策宣傳精準(zhǔn)度和業(yè)務(wù)經(jīng)辦便利度,幫助企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地學(xué)政策、動(dòng)動(dòng)手指辦業(yè)務(wù)。

動(dòng)動(dòng)手、掌上辦

經(jīng)辦服務(wù)便捷高效

在數(shù)據(jù)行天下的時(shí)代,醫(yī)保服務(wù)不能局限在線下的服務(wù)大廳,要讓參保群眾享受到更人性化、便利化的醫(yī)保服務(wù),才能讓醫(yī)保政策真正惠及民生、落地生根。為此,威海市醫(yī)保局微信公眾號(hào)中上線“醫(yī)保一鍵通”小程序,只要進(jìn)入小程序,“辦事指南”“政策指南”“辦事大廳”“親友代辦專區(qū)”等服務(wù)專區(qū)一應(yīng)俱全,宛若一個(gè)線上的醫(yī)保服務(wù)大廳。

市民鄒女士遇到的異地就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷問題,就是在“醫(yī)保一鍵通”里解決的。不光是異地報(bào)銷,異地生育醫(yī)療費(fèi)、異地生育津貼、靈活就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù),都可以在這里一鍵辦理。

不久前,市民劉女士去藥店買藥,結(jié)賬時(shí)偶然看到柜臺(tái)上張貼的“醫(yī)保一鍵通”二維碼,掃描之后,劉女士驚奇地發(fā)現(xiàn)“政策指南”模塊中有如何辦理長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。劉女士的母親一年前因腦梗經(jīng)醫(yī)院搶救后一直處于昏迷狀態(tài),她坦言,此前并不知道母親這種情況可以申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),出院之后一直請(qǐng)保姆在家照顧母親,既不專業(yè),費(fèi)用也比較高昂,劉女士按照要求向醫(yī)保部門提交了相關(guān)申請(qǐng)材料,經(jīng)過專家評(píng)估,其母親失能等級(jí)達(dá)到了長(zhǎng)護(hù)待遇享受標(biāo)準(zhǔn),而有了長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)后,母親被一家人送到護(hù)理機(jī)構(gòu)享受專業(yè)護(hù)理,在減輕兒女心理壓力的同時(shí),也大大減輕了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。“醫(yī)保政策就在我們身邊,現(xiàn)在我有任何醫(yī)保問題都習(xí)慣了第一時(shí)間咨詢‘醫(yī)保一鍵通’,它就像我的醫(yī)保管家,政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理自己就能操作,既便民又惠民。”劉女士感慨道。

據(jù)統(tǒng)計(jì),目前,“醫(yī)保一鍵通”小程序共上線政策、指南、服務(wù)事項(xiàng)清單和流程222個(gè),群眾通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)“政策一次查、服務(wù)一次辦”,威海醫(yī)保局微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)也因此增長(zhǎng)了41%。

小切口、接地氣

政策宣傳及時(shí)精準(zhǔn)

醫(yī)保政策繁雜多樣,條條款款都與百姓利益密切相關(guān),如何把復(fù)雜的醫(yī)保政策講明白、說清楚,讓群眾隨時(shí)隨地都能接觸到第一手的政策咨詢,威海市醫(yī)保局充分利用汽車廣播的優(yōu)勢(shì),打造了“醫(yī)保有話說”宣傳欄目,每天發(fā)布6條政策宣傳,讓醫(yī)保政策宣傳覆蓋面更廣泛、更精準(zhǔn)。

都先生是一名網(wǎng)約車司機(jī),每天大部分的時(shí)間都在車?yán)锒冗^,載客之余,他經(jīng)常聽著廣播解悶。每天早上7點(diǎn)58分,醫(yī)保政策總是準(zhǔn)時(shí)播放,內(nèi)容有時(shí)是門診報(bào)銷,有時(shí)是集采藥品進(jìn)基層,林林總總,內(nèi)容多樣,對(duì)于總是開車、不能經(jīng)常刷手機(jī)的都先生來說,這樣的政策宣傳十分貼心。即便早上錯(cuò)過了,全天6遍的隨機(jī)滾動(dòng)播放,都先生總能趕上幾回。聽得多了,他甚至還會(huì)把新政策第一時(shí)間告訴家里人。

“醫(yī)保政策關(guān)系到每個(gè)人,多了解一些總是對(duì)生活有幫助的,說不定哪天就能用得上。”都先生說,之前,他就通過廣播了解到了醫(yī)保賬戶家庭共濟(jì)、門診慢病等政策,感覺非常實(shí)用。

不僅如此,威海市醫(yī)保局還通過視頻號(hào)發(fā)布政策宣傳視頻,每周一次的視頻總會(huì)把政策掰開、揉碎講給群眾聽。市民劉爽就經(jīng)常通過視頻了解醫(yī)保政策,對(duì)她來說,這樣的宣傳方式很契合當(dāng)下的使用習(xí)慣,并且也能把政策說得更加通俗易懂。

據(jù)了解,截至目前,威海市醫(yī)保局“醫(yī)保有話說”欄目已開展了“提升參保擴(kuò)面”“集采藥品進(jìn)基層”“集采落地見實(shí)效”“生育待遇政策提升”等主題10余期主題宣傳,制作政策宣傳視頻60余個(gè),宣傳解讀醫(yī)保政策57條,實(shí)現(xiàn)了“周周有主題、天天有內(nèi)容”,群眾獲取醫(yī)保資訊變得更加便捷、精準(zhǔn)。

如今,走進(jìn)威海各個(gè)藥店,抑或打開全市36家二級(jí)以上醫(yī)院微信公眾號(hào),總能看到“醫(yī)保一鍵通”的身影；打開廣播、手機(jī),“醫(yī)保有話說”欄目頻繁推送著各類醫(yī)保政策,在不斷便利、優(yōu)化的經(jīng)辦服務(wù)和不斷精準(zhǔn)、高效的宣傳方式中,威海醫(yī)保工作覆蓋面正在不斷擴(kuò)大。

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