原標題：山東省啟動醫療服務提質增效行動 持續提升患者就醫體驗

來源：大眾網

原標題：山東省啟動醫療服務提質增效行動 持續提升患者就醫體驗

來源：大眾網

5月31日上午，山東省醫療服務提質增效行動在青島啟動。

大眾網記者 孫海燕 通訊員 蘇建光 青島報道

5月31日上午，山東省醫療服務提質增效行動在青島順利啟動。該行動，繼續聚焦群眾看病就醫難點堵點問題，在全省各級各類醫療機構扎實實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升五個子行動，推動將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務各環節，切實增強群眾就醫獲得感及滿意度。

2023年，改善患者就醫感受取得明顯成效

2023年，全省衛生健康系統聚力打通群眾看病就醫難點堵點，開展了“群眾看病就醫不夠便利問題專項整治”和“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動”，取得了明顯成效。

醫療服務流程不斷優化。二級及以上公立綜合醫院全面推廣預約檢查、便民門診，全部實現門診精準預約；98.7%二級以上公立綜合醫院實現床旁入院和床旁結算，大醫院出入院服務窗口排長隊問題得到有效緩解。

醫療服務鏈條持續延伸。國家臨床重點專科牽頭建設專科聯盟85個，實現縣級全覆蓋，1.4萬名醫護人員下沉基層，建設1765個名醫基層工作站，更多群眾在家門口就享受到高水平的專家服務。

新型服務模式有效推廣。三級公立綜合醫院全部開展日間手術，建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式，534家醫療機構開展“互聯網+護理服務”，患者舒適化、個性化服務需求得到有效滿足。

群眾就醫體驗持續改善。全省二級以上公立醫院推行門診就診“一人一診室”，推進醫療機構無障礙和適老化改造。

醫療服務提質增效，持續提升患者就醫體驗

2024年，山東省衛生健康委將醫療服務提質增效行動作為持續改善患者就醫體驗的重要舉措，主要采取以下措施：

實施醫療服務效率提升行動，推行“一站式”服務中心、“潮汐式”門診管理、候補掛號，完善預約診療服務，推行預問診服務、預就診模式，推行預住院模式，進一步縮短患者就診等待時間。

實施老年人“數字鴻溝”跨越行動，推動醫療機構拓展掛號渠道，優化窗口服務，推廣醫務社工和志愿者服務，進一步解決老年人看病就醫不夠便利問題。

實施診后服務延伸行動，推進出院患者隨訪服務、延續性護理服務，拓展互聯網診療服務，將醫療護理服務延伸至社區和家庭，提升患者診后體驗。

實施服務模式優化創新行動，擴大疼痛綜合管理覆蓋面、多學科診療覆蓋面，優化日間、微創醫療服務，深化臨床藥師服務，通過新型醫療服務管理模式，為患者提供優質高效的醫療服務。

實施服務支撐能力提升行動，深化檢查檢驗結果互認，加強急診救治銜接、臨床用血服務，建立友好型就醫環境，引導患者科學有序就醫，通過智慧化、數字化手段為改善群眾就醫體驗提供強有力支撐。

通過實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升五個子行動，不斷提高全省醫療服務質量、效率和支撐能力，拓展醫療服務的深度與廣度，提升醫療服務的規范化、舒適化、智慧化水平，切實增強群眾就醫獲得感及滿意度。

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