原標(biāo)題：溫情換位，主動(dòng)服務(wù)入心又暖心，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院用真誠(chéng)“擁抱”患者

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：溫情換位，主動(dòng)服務(wù)入心又暖心，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院用真誠(chéng)“擁抱”患者

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

“‘患’位體驗(yàn)，主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面實(shí)現(xiàn)了顯著的改善。

“患”位思考，設(shè)身處地為患者解憂。冠脈造影術(shù)后，患者橈動(dòng)脈穿刺處使用氣囊或壓迫器加壓止血，容易引起手部腫脹、疼痛、皮膚青紫等現(xiàn)象，心血管內(nèi)科二病區(qū)護(hù)理人員為體驗(yàn)患者手部的不適感以及日常生活的不便之處，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，將壓迫止血器戴在自己手上，與患者共情，將真誠(chéng)帶給每一位患者。

針對(duì)壓迫止血器造成的手部腫脹的問(wèn)題，心內(nèi)二病區(qū)采購(gòu)一批可愛(ài)的橡膠壓力球玩具，通過(guò)讓患者手持壓力球并均勻用力，有規(guī)律的握球、松球動(dòng)作緩解患者的手部腫脹，壓力球在病區(qū)投入使用期間，患者手部腫脹的發(fā)生率較前明顯降低，患者說(shuō)：“這些小玩具太可愛(ài)了，我很喜歡捏捏它，不止手不脹了，感覺(jué)心情也好了”。通過(guò)此次“患”位思考，激發(fā)患者興趣，不僅有效達(dá)到了術(shù)后指導(dǎo)的效果，緩解手術(shù)后的焦慮情緒，同時(shí)優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

主動(dòng)服務(wù)，溫情相伴，想患者之所想。近日，一場(chǎng)特別的生日慶祝活動(dòng)正在悄然準(zhǔn)備中，“祝您生日快樂(lè)，祝您生日快樂(lè)!”醫(yī)護(hù)人員和家屬們一同為張阿姨唱起了生日歌。張阿姨的主治醫(yī)師張瑞杰醫(yī)生代表病區(qū)醫(yī)護(hù)人員送上了精美的生日蛋糕和鮮花。原來(lái)，張阿姨的生日即將到來(lái)，但由于住院的原因，她無(wú)法在家中與家人共度，心中難免有些失落。護(hù)士長(zhǎng)于靜在得知這一情況后，決定與同事們一起為張阿姨策劃一個(gè)難忘的生日派對(duì)，讓她在病房中也能感受到家的溫馨。

張阿姨和家屬們被這份心意所感動(dòng)，他們表示，這次生日慶祝活動(dòng)讓他們感受到了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的用心和關(guān)愛(ài)。在出院的當(dāng)天，張阿姨特地送來(lái)了一面錦旗，以表達(dá)她對(duì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)貼心服務(wù)的感激之情。這面錦旗不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的肯定和鼓勵(lì)，更是對(duì)醫(yī)院“‘患’位體驗(yàn)，主動(dòng)服務(wù)”理念最好的詮釋。

用真誠(chéng)“擁抱”患者和家屬，未來(lái)，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院將繼續(xù)深化“患”位體驗(yàn)活動(dòng)，不斷完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

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