原標(biāo)題：他們?yōu)闈?jì)南農(nóng)商銀行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：他們?yōu)闈?jì)南農(nóng)商銀行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

濟(jì)南農(nóng)商銀行根植省會(huì)泉城，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行金融為民職責(zé)使命，為泉城市民辦實(shí)事、辦好事、解難題，弘揚(yáng)“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行普惠金融理念。

紙筆傳聲，服務(wù)暖心

一天下午，天橋支行營(yíng)業(yè)室正值業(yè)務(wù)高峰期，客戶絡(luò)繹不絕。這時(shí)來了一位特殊的客戶，進(jìn)門后直接來到大堂經(jīng)理身邊，拿出一疊資料塞給大堂經(jīng)理：死亡證明、身份證、殘疾證......大堂經(jīng)理微笑著詢問到：“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶開始著急的用手比劃。大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這很可能是一位聽障人士，于是將其帶到VIP接待室并準(zhǔn)備好熱水。待客戶坐下，情緒逐漸穩(wěn)定后，通過紙筆進(jìn)行交流。原來，客戶的確是一名聾啞人，親人剛剛?cè)ナ溃蛻糁恢烙H人在我行曾經(jīng)辦過存款業(yè)務(wù)，但是存款憑證和密碼都不知道。

大堂經(jīng)理立即把情況轉(zhuǎn)告運(yùn)營(yíng)主管。考慮到小額繼承業(yè)務(wù)繁瑣，客戶又是特殊人群，溝通不便。運(yùn)營(yíng)主管隨即協(xié)調(diào)柜員為其開通了愛心專柜，由大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外全程協(xié)助溝通指導(dǎo)。經(jīng)過柜員和大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)，柜員將全部賬戶掛失結(jié)清的現(xiàn)金和回單遞給客戶時(shí)，客戶激動(dòng)得豎起了大拇指，并隔著玻璃向柜員展示了一張小紙條：“感謝您，不嫌麻煩用這么長(zhǎng)時(shí)間幫我辦完，謝謝！”簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，溫暖感動(dòng)了我們的員工。

搶救“火燒幣”，挽回?fù)p失近90％

客戶王老師為靳家分理處附近村居村民，因家中失火，導(dǎo)致房屋燒毀，剛從銀行取的近5000元錢也未能幸免。焦急的王老師拿著已經(jīng)碳化嚴(yán)重的人民幣來到靳家分理處詢問能否兌換。得知王老師遭遇后，工作人員第一時(shí)間進(jìn)行安慰。工作人員耐心地將一張張殘損人民幣分離并按照兌換標(biāo)準(zhǔn)逐張鑒別，仔細(xì)認(rèn)真地裝袋封簽，最終為客戶兌換4300元，挽回近90％損失。

隔天，客戶王老師與村委代表一同為靳家分理處送來印有“水火無情，農(nóng)商有愛”的錦旗，并連連稱贊近農(nóng)商銀行為轄區(qū)百姓所做的善行善舉。

“加速度”點(diǎn)零幣，高效細(xì)致獲好評(píng)

“之前不好意思帶零錢來兌換，擔(dān)心工作人員會(huì)嫌麻煩，沒想到你們這么有耐心，真是老百姓的銀行呀！”辦完業(yè)務(wù)后，客戶滿意地說。

近日，一名女士提著一個(gè)沉重的書包來到紫云城支行辦理業(yè)務(wù)，她非常歉意地從包中抱出厚厚的硬幣和一沓沓零錢紙幣，想把零幣兌換成整幣。該行柜員了解到情況，示意客戶坐下等待，向運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)情況后，立即增開窗口，增添機(jī)動(dòng)補(bǔ)位人員，組織員工一起整理清點(diǎn)，迅速完成了清點(diǎn)、歸整、打捆工作，用最短的時(shí)間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成了業(yè)務(wù)辦理。客戶對(duì)該行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示高度贊揚(yáng)。女士面對(duì)如此高效的服務(wù)，激動(dòng)地為該行工作人員豎起了大拇指。（翟凱峰）

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