原標題：保護消費者權益，山東金融業在行動

來源：大眾日報

原標題：保護消費者權益，山東金融業在行動

來源：大眾日報

□ 本報記者 胡羽

加強金融消費者權益保護，既是維護金融安全和社會穩定的內在需求，也是金融業和經濟社會長遠健康發展的堅實基石。近期，為踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養和風險防范意識，山東金融業積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，提高公眾金融素養，強化消費者權益保護意識。

高管講消保

擴大消保知識的影響力

“高管帶頭抓消保、講消保，更有利于全面提升全員消保意識。”據平安產險山東分公司相關負責人介紹，今年該公司開展了“高管講消保”系列教育培訓活動，由公司高層親自掛帥，以身作則，深入講解消保政策法規、典型案例以及應對策略。這一舉措旨在從頂層向下推動，全面提升全體從業人員對消費者權益保護的認識與重視程度，營造出全員參與、人人有責的消保氛圍。事實上，平安產險山東分公司的努力已經初見成效，在內部知鳥App平臺上推出的《3·15消費者權益保護專項課程》得到了員工的積極響應，員工通過率達到100%。

無獨有偶，浙商銀行濟南分行也生動詮釋了高管深入普及消保知識的意義。浙商銀行濟南分行相關負責人做客廣播欄目，詳盡解讀了“金融消費者八項權益”，并結合現實生活中的金融消費場景，強調了遵循“三適當”原則的重要性。

今年3·15期間，這樣的活動還有很多。中華財險山東分公司黨委書記程基山為“一把手講消保”欄目錄制視頻，向公眾解讀金融消費者八大權益；山東中行副行長廖張鋒走進濟南市槐蔭廣場，講述了“消保為民”文化理念與“大消保”工作格局，呼吁消費者理性消費、提高金融素養和依法維權意識，增強金融安全意識和防范技能。

高管講消保，不僅能有效強化企業內部的消保文化和執行力，還能通過權威傳播，擴大消保知識的社會影響力，切實幫助消費者提高風險防范意識，保障金融市場健康穩定發展。

深入群眾

扎根基層講好消保故事

“現在詐騙手法真是太多了，你們普及防騙技巧太及時了！”萊西市院上鎮七岌村一位村民激動地說。相對城市而言，農村地區金融知識普及率較低，為打通金融宣教“最后一公里”，日前，青島銀行萊西支行助農團隊走進院上鎮七岌村，組織開展“金融知識下鄉，助力鄉村振興”主題宣傳活動，通過發放宣傳資料，向村民普及存款保險知識和防范電信網絡詐騙、人民幣防偽等知識。

深入群眾，講好消保大格局下的小故事，是金融行業深度參與消費者權益保護工作的重要方式。除了走進鄉村，山東各金融機構還走進社區、校園、企業、商圈，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者。

3月12日，由國家金融監督管理總局山東監管局指導、山東省銀行業協會主辦的“金號角·大篷車齊魯行”——2024年山東銀行業“3·15”金融消費者權益保護聯合宣傳活動在濟南啟動。活動采用“流動宣傳+定點宣傳”相結合的方式，普及金融知識。活動啟動后各大銀行積極響應，浦發銀行在濟南泉城里xinCC商街開展“靠浦集市惠市民”消費者權益保護宣傳活動；興業銀行濟南分行將金融知識宣傳的觸角延伸至社區，在魯能領秀城社區廣場，銀行員工化身金融知識講師，現場還設置了金融知識有獎問答等小游戲，讓居民們在輕松愉快的氛圍中收獲知識。在保險領域，太平人壽青島分公司來到青島大學，針對高校學生群體關注的重點領域和熱點，普及金融知識，幫助年輕群體樹立正確的金融消費觀。

圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，各金融機構創新宣傳形式，力求讓消費者能學得會、記得住、用得上。郵儲銀行淄博市分行博山區支行與博山區郵政公司聯合，借助郵政物流點多面廣、遍布城鄉的優勢與特色，秉持“一件快遞就是一份‘宣傳品’，一名投遞員就是一個‘宣講員’”的理念，依托郵政物流送金融知識到千家萬戶。山東中行工作人員自編自唱《newboy反詐版》《奢香夫人-別上當》等節目，還邀請“反詐奶奶”志愿者宣講團表演山東大鼓，通過多種形式讓金融知識走遍大街小巷，讓消保理念入腦入心。

廣覆蓋強互動

打造多元化的宣教形式

“3·15”消保教育宣傳活動期間，山東各金融機構充分利用線上渠道，用更適合消費者理解和閱讀的方式，積極開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費環境。

虛擬現實等前沿技術，為金融宣教帶來了全新的沉浸式體驗。平安產險山東分公司運用數字化手段，打造“VR展館”等形式多樣的活動，全方位幫助消費者提升風險防范意識。山東國信依托其微信服務號，推出由“小信”智能客服擔任消保宣傳大使的“詩情泉韻講消保”趣味闖關答題游戲，讓消費者在輕松的游戲體驗中收獲金融消保知識；及時推送金融消費者八項權益宣傳海報、“以案說險”消保宣傳圖文，以便消費者明確自身權益。

新華保險聚焦不同金融消費者群體的個性化需求，覆蓋微信公眾號、抖音等平臺，積極運用數字化手段開展“金融消保每日提”、漫談“金融消費者八項基本權益”等線上宣傳活動。

□ 本報記者 胡羽

加強金融消費者權益保護，既是維護金融安全和社會穩定的內在需求，也是金融業和經濟社會長遠健康發展的堅實基石。近期，為踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養和風險防范意識，山東金融業積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，提高公眾金融素養，強化消費者權益保護意識。

高管講消保

擴大消保知識的影響力

“高管帶頭抓消保、講消保，更有利于全面提升全員消保意識。”據平安產險山東分公司相關負責人介紹，今年該公司開展了“高管講消保”系列教育培訓活動，由公司高層親自掛帥，以身作則，深入講解消保政策法規、典型案例以及應對策略。這一舉措旨在從頂層向下推動，全面提升全體從業人員對消費者權益保護的認識與重視程度，營造出全員參與、人人有責的消保氛圍。事實上，平安產險山東分公司的努力已經初見成效，在內部知鳥App平臺上推出的《3·15消費者權益保護專項課程》得到了員工的積極響應，員工通過率達到100%。

無獨有偶，浙商銀行濟南分行也生動詮釋了高管深入普及消保知識的意義。浙商銀行濟南分行相關負責人做客廣播欄目，詳盡解讀了“金融消費者八項權益”，并結合現實生活中的金融消費場景，強調了遵循“三適當”原則的重要性。

今年3·15期間，這樣的活動還有很多。中華財險山東分公司黨委書記程基山為“一把手講消保”欄目錄制視頻，向公眾解讀金融消費者八大權益；山東中行副行長廖張鋒走進濟南市槐蔭廣場，講述了“消保為民”文化理念與“大消保”工作格局，呼吁消費者理性消費、提高金融素養和依法維權意識，增強金融安全意識和防范技能。

高管講消保，不僅能有效強化企業內部的消保文化和執行力，還能通過權威傳播，擴大消保知識的社會影響力，切實幫助消費者提高風險防范意識，保障金融市場健康穩定發展。

深入群眾

扎根基層講好消保故事

“現在詐騙手法真是太多了，你們普及防騙技巧太及時了！”萊西市院上鎮七岌村一位村民激動地說。相對城市而言，農村地區金融知識普及率較低，為打通金融宣教“最后一公里”，日前，青島銀行萊西支行助農團隊走進院上鎮七岌村，組織開展“金融知識下鄉，助力鄉村振興”主題宣傳活動，通過發放宣傳資料，向村民普及存款保險知識和防范電信網絡詐騙、人民幣防偽等知識。

深入群眾，講好消保大格局下的小故事，是金融行業深度參與消費者權益保護工作的重要方式。除了走進鄉村，山東各金融機構還走進社區、校園、企業、商圈，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者。

3月12日，由國家金融監督管理總局山東監管局指導、山東省銀行業協會主辦的“金號角·大篷車齊魯行”——2024年山東銀行業“3·15”金融消費者權益保護聯合宣傳活動在濟南啟動。活動采用“流動宣傳+定點宣傳”相結合的方式，普及金融知識。活動啟動后各大銀行積極響應，浦發銀行在濟南泉城里xinCC商街開展“靠浦集市惠市民”消費者權益保護宣傳活動；興業銀行濟南分行將金融知識宣傳的觸角延伸至社區，在魯能領秀城社區廣場，銀行員工化身金融知識講師，現場還設置了金融知識有獎問答等小游戲，讓居民們在輕松愉快的氛圍中收獲知識。在保險領域，太平人壽青島分公司來到青島大學，針對高校學生群體關注的重點領域和熱點，普及金融知識，幫助年輕群體樹立正確的金融消費觀。

圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，各金融機構創新宣傳形式，力求讓消費者能學得會、記得住、用得上。郵儲銀行淄博市分行博山區支行與博山區郵政公司聯合，借助郵政物流點多面廣、遍布城鄉的優勢與特色，秉持“一件快遞就是一份‘宣傳品’，一名投遞員就是一個‘宣講員’”的理念，依托郵政物流送金融知識到千家萬戶。山東中行工作人員自編自唱《newboy反詐版》《奢香夫人-別上當》等節目，還邀請“反詐奶奶”志愿者宣講團表演山東大鼓，通過多種形式讓金融知識走遍大街小巷，讓消保理念入腦入心。

廣覆蓋強互動

打造多元化的宣教形式

“3·15”消保教育宣傳活動期間，山東各金融機構充分利用線上渠道，用更適合消費者理解和閱讀的方式，積極開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費環境。

虛擬現實等前沿技術，為金融宣教帶來了全新的沉浸式體驗。平安產險山東分公司運用數字化手段，打造“VR展館”等形式多樣的活動，全方位幫助消費者提升風險防范意識。山東國信依托其微信服務號，推出由“小信”智能客服擔任消保宣傳大使的“詩情泉韻講消保”趣味闖關答題游戲，讓消費者在輕松的游戲體驗中收獲金融消保知識；及時推送金融消費者八項權益宣傳海報、“以案說險”消保宣傳圖文，以便消費者明確自身權益。

新華保險聚焦不同金融消費者群體的個性化需求，覆蓋微信公眾號、抖音等平臺，積極運用數字化手段開展“金融消保每日提”、漫談“金融消費者八項基本權益”等線上宣傳活動。

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