原標(biāo)題：市南公安有個“小程工作室” 三名女警化解各類矛盾糾紛258起

來源：青島新聞網(wǎng)

原標(biāo)題：市南公安有個“小程工作室” 三名女警化解各類矛盾糾紛258起

來源：青島新聞網(wǎng)

青島新聞網(wǎng)3月19日訊（記者 陳志偉）都說“三個女人一臺戲”，那三個女警的組合拍檔呢？在青島市公安局市南分局，有三名女警組成的“小程工作室”，把“調(diào)處矛盾糾紛”這臺戲唱得是娓娓動聽、當(dāng)事人心悅誠服、同事們拍手叫絕……

今天，讓我們通過這一出出感心動耳的“調(diào)解矛盾糾紛”好戲，來了解一下“小程工作室”的三位女警及她們的工作。

讓專業(yè)的人干專業(yè)的事 構(gòu)建多元化矛盾糾紛化解機(jī)制

“你別怕，我們來了就是你的家人，你有什么困難就和我們說”。近日，“小程工作室”的3名女警來到轄區(qū)一企業(yè)的女員工宿舍，民警程翠華握著女員工的手暖心安撫，魏嘉則適時對她開展心理疏導(dǎo)。感受到來自民警的溫暖，一直在哭泣的女員工情緒逐漸穩(wěn)定下來。隨后，三名女警給雙方擺事實(shí)、講道理，通過柔性調(diào)解手段引導(dǎo)產(chǎn)生矛盾的兩位女同事?lián)Q位思考，最終雙方握手言和。

市南公安分局積極探索構(gòu)建多元化矛盾糾紛化解機(jī)制，選取由3名專注于家庭鄰里類糾紛調(diào)解的女民警于2022年組建了“小程工作室”。3人中既有基層經(jīng)驗(yàn)30余年的原派出所指導(dǎo)員程翠華，也有常年從事治安業(yè)務(wù)的法律專家王春鴻，還有年輕的國家二級心理咨詢師魏嘉。

這組“老中青”組合創(chuàng)新“柔警舒心促和”工作法，在柔性共情中聆聽群眾“心聲”把脈“心癥”，在心理調(diào)適中疏通“心結(jié)”治愈“心病”，在多維促和中實(shí)現(xiàn)“心治”做強(qiáng)“心防”。在“小程工作室”的不懈努力下，一件件糾紛也得以快速化解。自2022年以來，“小程工作室”成功化解各類矛盾糾紛258起，收到群眾送來的錦旗6面，表揚(yáng)信7封，成為市南分局糾紛多元化解的“金名片”。2023年“小程工作室”柔警舒心促和化解矛盾鄰里糾紛工作法入選山東省新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型。

用偵查思路緊抓“共通點(diǎn)” 解開群眾“矛盾結(jié)”

在調(diào)解案子過程中，程翠華憑借多年刑警經(jīng)驗(yàn)，在與當(dāng)事人談話的過程中通過偵查能力緊抓事件要點(diǎn)，高效迅速解決問題。“調(diào)解進(jìn)行到一定程度后，我們與每位當(dāng)事人分開見面，抓住所有當(dāng)事人之間的共通點(diǎn)，從而進(jìn)行調(diào)和。”程翠華告訴記者。

公說公有理婆說婆有理。在尋找到共通點(diǎn)后，“小程工作室”三名女警發(fā)揮各自優(yōu)勢，將化解工作迅速推進(jìn)。“有些當(dāng)事人看到我們就覺得找到了傾訴對象，一說就停不下來，但很多都不是矛盾的重點(diǎn)，我們必須從中抓住要點(diǎn)，才能盡快解決問題。”在調(diào)解糾紛中，“小程工作室”負(fù)責(zé)人程翠華及民警王春鴻對群眾耐心細(xì)致地講解相關(guān)法律知識，二級心理咨詢師魏嘉配合同步做好群眾心理疏導(dǎo)，多方合力與當(dāng)事人建立起信任關(guān)系，為解開當(dāng)事人心結(jié)奠定基礎(chǔ)。隨后，結(jié)合矛盾糾紛的特點(diǎn)、重點(diǎn)和焦點(diǎn)，共同開展糾紛調(diào)解；民警、街道工作人員曉之以理，公益律師明之以法，心理咨詢師動之以情，從“情、理、法”的角度出發(fā)，多管齊下在錯綜復(fù)雜的人際矛盾和利益糾葛中尋找突破口，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識，推動矛盾糾紛的有效化解。在調(diào)解糾紛的過程中既能春風(fēng)化雨地與當(dāng)事人拉家常，又能在難以溝通時拍案而起。

云上云下相結(jié)合 創(chuàng)新機(jī)制獲稱贊

2023年，“小程工作室”創(chuàng)新推出“云上”調(diào)解糾紛工作法，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。“線上”與“線下”相結(jié)合，3名女警通過電話、微信視頻通話等途徑開展調(diào)解及疏導(dǎo)工作。

去年中秋節(jié)前，市民宋女士和前夫董先生因?yàn)樘酵⒆拥膯栴}發(fā)生了沖突，孩子受到了驚嚇。“小程工作室”從維護(hù)整個家庭和諧的角度出發(fā)，3名女警通過“拉個姐妹呱、閨蜜呱”的方式，贏得了宋女士的信任，并及時為孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。經(jīng)過數(shù)十次的線上＋線下調(diào)解，在中秋節(jié)前一天，宋女士與董先生終于達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，孩子也得到了妥善照顧。事后，雙方分別給“小程工作室”送來錦旗以表感謝。宋女士更是在感謝信中提到“程警官在我最困難的時候幫助了我，是我的知心大姐、生死姐妹”。

黨建引領(lǐng)成合力 糾紛化解在基層

派出所的民警表示：“我們遇到的糾紛類事件僅靠民警調(diào)解很難迅速化解，但是小程工作室一介入很多難題就迎刃而解。”“小程工作室”充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，搭建共聯(lián)、共建、共治、共享平臺，形成聯(lián)合調(diào)解合力，統(tǒng)籌多方資源為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成“多元融合、同向發(fā)力，事務(wù)共管、難題共解”基層治理新模式，合力打造基層治理共同體，讓基層治理從“獨(dú)角戲”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠛铣薄?/p>

2023年8月份，市南分局八大湖派出所在對矛盾糾紛地毯式摸排中了解到，梁某某與劉某某等人在轄區(qū)就餐時，因瑣事發(fā)生爭執(zhí)，梁某某稱被劉某某打傷，后經(jīng)鑒定梁某某之損傷構(gòu)成輕微傷。但雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。為推動矛盾糾紛化解，八大湖派出所將情況反饋至小程工作室，由“小程工作室”聯(lián)合開展化解工作。三姐妹通過線上、線下的用心溝通交流，贏得了當(dāng)事人梁某某的信任，從而進(jìn)一步了解了當(dāng)事人的訴求。本著“矛盾不上交、化解在基層”的原則，“小程工作室”與八大湖派出所從情、理、法等多角度對雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過連續(xù)四天的走訪入戶用心調(diào)解，雙方都意識到自己的錯誤，解開了心結(jié)，并簽署了調(diào)解協(xié)議。

跟蹤問效回頭看 放大特色品牌效應(yīng)

在日常工作中，“小程工作室”會結(jié)合實(shí)際情況，定期組織開展培訓(xùn)，總結(jié)歸納小程工作室的經(jīng)驗(yàn)做法，形成專題課件和教案開展集中教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升一線民警、輔警與群眾的溝通能力和矛盾糾紛化解技巧。

此外，小程工作室以提升群眾安全感滿意度為目標(biāo)，深入基層開展矛盾糾紛調(diào)解工作，為基層派出所減負(fù)賦能。對摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，與相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通，互通工作思路，達(dá)成化解共識。對于需要小程工作室協(xié)助化解的矛盾糾紛，及時介入開展調(diào)解和心理服務(wù)等工作，及時反饋調(diào)解過程中面臨的問題、難題，共同探討解決辦法，時時“回頭看”，及時查漏補(bǔ)缺，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。小程工作室總結(jié)固化經(jīng)驗(yàn)，做精放大品牌效應(yīng)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，加大對民警輔警的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一批基層矛盾糾紛調(diào)解能手，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與時俱進(jìn)，在基層社會治理中煥發(fā)出新活力。

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