原標題：青島放心消費參創主體達126.8萬家

來源：青島日報

原標題：青島放心消費參創主體達126.8萬家

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□青島日報/觀海新聞記者 吳帥

本報3月13日訊 安全放心的消費環境關乎經濟社會發展大局、關乎人民群眾生活品質提升。13日下午，市政府新聞辦召開新聞發布會，市市場監管局、市中級人民法院、金融監管總局青島監管局、市消費者權益保護委員會等部門以“優化消費環境 激發消費活力”為主題，對全市放心消費創建、消費者權益保護工作情況等進行發布。當天，中國消費者協會發布了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，青島排名全國第五位，這是青島連續5年位居全省第一、全國前列。

“近年來，市場監管部門堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置，聚焦消費者所思所盼，切實保護消費者合法權益，激發消費活力，釋放消費潛能。”市市場監管局局長張詠雁介紹，青島以示范創建為載體，不斷增強消費能力，聯合26部門開展“放心消費在山東”創建深化提升工作，全市放心消費參創主體達126.8萬家，數量保持全省第一。“放心消費在青島”已納入市政府10項示范創建活動，去年全市167家單位獲評市級放心消費示范單位，83家單位獲評省級放心消費示范單位。創新開展“商業綜合體監管一件事”試點工作，在全市10個大型商業綜合體試點實行駐店式監管，全時段護航放心消費，其中春節期間萬象城、銀座等試點綜合體銷售額同比增長10%。

維護消費者合法權益，改善消費條件，嚴格的監管執法尤為重要。去年以來，市場監管部門對135類2510批次工業產品組織質量抽查，特種設備定檢率保持動態100%。扎實開展民生領域“鐵拳”行動、合同守護公平、茶葉過度包裝等專項行動，共查辦案件4.1萬件，罰沒款6112萬元。深化“服務型執法”改革，推行審慎實施行政強制措施意見，輕微違法免罰金額超過1.6億元。2023年市場監管系統共受理公眾各類訴求60.75萬件，為企業和群眾挽回經濟損失6000余萬元。

提振消費信心，關鍵還在于強化消費者權益保護，全力打造更加安全放心的消費環境。市消保委創新維權方式，推動將消費糾紛化解在源頭、解決在企業，持續推進消費維權服務站規范化建設，發動2.75萬家經營主體主動作出無理由退貨承諾，引導1.77萬家企業加入在線消費糾紛解決（ODR）機制。持續發揮律師團、反詐維權聯盟優勢，聚焦家裝消費、校外教育培訓、未成年人權益保護等，為消費者提供免費法律支持。2023年度，全市消保委系統共受理消費者咨詢、投訴約13.87萬件，投訴解決率97.81%。

“今年是‘消費促進年’，青島中院將繼續發揮人民法院審判職能作用，完善消費者權益司法救濟制度，探討代表人訴訟制度，不斷增加對農村消費者的司法服務供給，積極引導和協調消費者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農村地區傾斜，為切實保護消費者權益、全面促進消費提質升級提供司法服務和保障。”市中級人民法院二級高級法官、副局級審判員張春娟介紹，2023年，全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件542件，其中，案件類型為食品類的案件123件，購物方式為網絡平臺購物的案件180件。

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民群眾聯系最為緊密的領域。金融監管總局青島監管局黨委委員、副局長林潔介紹，積極推進12378服務熱線改造升級工作，推動辦事渠道更加暢通。目前，服務熱線月均接聽話務量接近1萬通，是擴容前的2.2倍，顯著提升了群眾訴求接收能力。同時聚焦金融糾紛化解的“痛點”“難點”，推動一站式矛盾糾紛解決機制建設，打造新時代“楓橋經驗”青島樣板。2023年，共調解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元，綜合調解成功率77.75%。今年金融監管總局青島監管局將持續健全金融糾紛多元化解機制，加強縣域監管力量配置，分級分類高效處理投訴；嚴厲打擊虛假宣傳和銷售誤導亂象，聚焦銀行代銷資管類產品和保險銷售行為，開展專項整治。

消費既是日常生活必需，也是經濟發展引擎。2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，市場監管部門將進一步加強消費者權益保護工作，大力實施餐飲監管放心消費攻堅等十大行動，統一推出“市場監管放心碼”，抓好“商業綜合體監管一件事”試點工作，開展尋找“四美”（最美小店、小攤、小鋪、小作坊）活動，全力打造一流消費環境，促進消費活力迸發，釋放消費升級潛能，擦亮“放心消費在青島”金字招牌，爭創放心消費示范城市，為全市經濟社會高質量發展注入強勁新動能。

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