原標題：3·15調查丨同一場電影線上線下票價相差數十元，到底有啥貓膩？

來源：海報新聞

原標題：3·15調查丨同一場電影線上線下票價相差數十元，到底有啥貓膩？

來源：海報新聞

編者按：

“激發消費活力”——這是2024年消費維權年的主題。其涵義是要優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。

然而，隨著消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現，侵權手段也花樣翻新，令人防不勝防。國際消費者權益日到來之際，海報新聞策劃推出“3.15調查”系列報道，為您深扒消費陷阱，甄別消費套路。

海報新聞首席記者 李子驕 張海振 濟南報道

元旦檔超15億元，春節檔超80億元……

2024年，電影市場迎來開門紅，兩個重要檔期的票房均創下新紀錄，這讓從業者們對今年的市場有了更多期待。與此同時，退改簽難辦理、線上購票價格遭“區別對待”等觀影消費問題也成了觀眾投訴的“重災區”。不少人發現，網購電影票的價格和取票后的票面價格不一樣，有些票的差額甚至高達幾十元。為何同一場電影網購價格和票面價格會出現差價，購票者多花的那部分錢去哪兒了，消費者又該如何維權？近日，海報新聞記者對此進行了走訪調查。

記者實探電影院

票面價格與實付價格不一致，價差從2元到數十元不等

作為消費憑證之一，一張小小的電影票蘊含了豐富的信息：觀影時間、觀影場次、影廳類型、購票價格、服務費……購票者還可以直接掃描電影票上的信息碼，即可對電子票根信息進行留存。

“電影票上顯示的價格是35元，但是我明明花了72.9元買的！”近日，來自山東威海的小桃（化名）在小程序上購買了2月14日14點35分的電影《第二十條》，但她取完紙質電影票才發現，票面價格和實際花費竟相差37.9元。她不禁感到疑惑，“買的時候也沒顯示有服務費，為什么有這么大的差價呢？我記得以前購票花多少錢，票面上就顯示多少錢，金額是一樣的，難道我記錯了嗎？”

小桃購買的電影票

無獨有偶，記者調查發現，網購電影票的實際花費高于票面價格的情況并不少見。根據網友的爆料信息，電影票線上線下價格差異從2元到66元不等，大部分網友遇到的價差在5到20元區間，涉及的購票平臺包括淘票票、貓眼、京東、大眾點評以及影院小程序等。

線上購票價格＝票價＋平臺服務費＋影廳服務費？

針對消費者反映的情況，記者來到濟南市歷下區幾家電影院探訪。通過三種線上購票渠道，記者對比了同天、同電影院、同場次、同排位置的三張電影票，價格分別顯示為49.9元（貓眼）、41.9元（京東）、49.9元（小程序）。

網絡購買電影票價格對比

而在影院取票后，記者觀察到，電影票票面明細標注了票價、服務費和影廳服務費三項。其中，票價顯示為44.9元，服務費5元，影廳服務費則顯示0元。此外，票類一項則顯示是“網絡售票”。

記者取到的電影票

不過，網購票是否被收取平臺服務費和影廳服務費，似乎并沒有定數。在影院的自助售票區，記者隨機采訪了剛剛取到電影票的劉天（化名），他表示，自己通過線上渠道購入了兩張《熊出沒》電影票，每張票價為51.9元?！艾F場取到的票面上，票價為40元，多出來的差價，一項是服務費5元，還有一個影廳服務費6.9元?！?/p>

劉天（化名）購買的電影票

記者梳理發現，一般電影票會標明電影價格、平臺售票服務費和影廳服務費，而有些票面價格只會寫明電影價格和網絡售票服務費。

“除了票價，還要加一個平臺的服務費，再加一個影院設置的服務費。平臺的服務費是他們定的，影院主要涉及到設施維護、清潔等等，比如放映《熊出沒》的廳是親子廳，設計不同，還有些娛樂設施，所以服務費比較高?！币幻霸汗ぷ魅藛T告訴記者，一般來說，電影院都會向消費者收取影廳服務費，但有些票面并不會標注清楚所有收費項目。

根據線上購票平臺客服的說法，電影票的價格由影院設定票價和服務費組成。通常情況，影城方面先設置一個價格反饋過來，平臺再加入平臺服務費，就構成了平臺最終展示給消費者的價格。而平臺收取的服務費包括給消費者鎖定作為、處理支付、處理退改簽問題等?？头硎?，若線上線下購票價格存在差異，或許是因為影院的取票機性能不同，導致有些服務費項目無法正常顯示在票面上。

消失的服務費是否被“偷票房”？

2015年7月，中國電影發行放映協會、中國電影制片人協會就下發了《電影票務營銷銷售規范》，明確電商所售出的電影票，應在票面上分別明示電影票和服務費的價格。4D影廳、VIP影廳的票價、服務費需經發行方與放映方通過合同確定，合理定價，并向觀眾明示。

那么，同一場電影，各家影院的“服務費”沒有統一標準，甚至沒有出現在票面上，為何會出現這種現象？業內人士認為，如果電影院設立不合理的影廳服務費，并且把服務費排除在票房之外，很可能涉嫌“偷票房”。

在定義“偷票房”行為之前，首先要了解的是，每一張電影票所對應的購票款，都是需要給國家上交電影專項基金和營業稅，而剩下的部分，則由影院、院線、投資制作發行方一起分成。由于票房數據直接涉及多方實際利益的結算，因此國家要求：電影院必須按照相關規定及時、準確地上報每一張電影票的數據，且要符合實際觀影情況。

電影院

上報的票價低于實際結算票價，可以看作是影院“偷票房”的行為之一，目的或是獲取更多的利潤。例如，某部電影實際以45元/人（票）的價格銷售，但在上報數據時則私自調整為25元/人（票），那么其中20元/人（票）的差價就是被偷票房。

律師建議：保留證據，及時維權

河南澤槿律師事務所主任付建認為，如果影院服務費、平臺費等其他費用并沒有在網購電影中明碼標價、標識醒目，而是以電影票價進行出售，導致票面與實際價格不一致，該行為一定程度上已經侵犯了消費者的知情權。

付建指出，在提供服務時，電影院不得以任何形式亂收費?！耙话銇碚f，電影院加收的服務費應該是在觀眾接受的服務范圍內，并且不能過高。如果消費者觀影時遇到了網購價與票面價不同的情況，可以進行維權。嘗試與平臺客服聯系，了解具體情況，并要求平臺按照票面價格進行賠償。如果平臺拒絕退票或改簽，消費者可以向當地的消費者協會或相關機構投訴，尋求幫助?！?/p>

在維權過程中，付建提醒消費者注意以下幾點，“保留好相關證據，包括購票記錄、聊天記錄、電話錄音等。此外，消費者在觀影時遇到問題時，應該保持冷靜，了解相關法律法規，及時投訴，以維護自己的合法權益。”

審簽：王　靜

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