原標題：煙臺市口腔醫院全院近八成醫務人員為女性

來源：大小新聞客戶端

原標題：煙臺市口腔醫院全院近八成醫務人員為女性

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YMG全媒體記者 張蘋 通訊員 王茜瑋 李姝慧 攝影報道

在煙臺市口腔醫院，女性醫務人員占全院總人數的近80%，在一些重要科室團隊中，女性占比甚至超過90%或是更高，扛起了醫院日常工作大半邊天。

而走進醫院，你看見的她，一直面帶微笑；你看見的她，總是在溫聲關懷；你看見的她，從來腳步不停。三八婦女節，YMG全媒體記者走進煙臺市口腔醫院，隨處可見“她”力量，讓我們一起向“她”們致敬。

專家綜合門診：

九成以上是女職工，

獲評2023年“全國巾幗文明崗”稱號

煙臺市口腔醫院專家綜合門診始建于2007年，由不同專業經驗豐富的專家及高素質的護理團隊組成，科室主任、護士長均為女性，女職工占比90.5%以上。她們不僅是優秀的專業口腔醫療團隊，更是“健康中國”的微笑使者。作為科室主任，從業20多年的于旭紅將專家綜合門診形容成一個“練兵房”，這里培養出來的各路“精兵強將”最終遍布在各個科室，為不同患者帶去個性化、高質量的口腔健康服務?？剖覍＜覉F隊有女性專家9名，其中3名為相關科室學科帶頭人。多年來女性專家在醫院大力開展口腔美學修復、咬合重建、口腔數字化修復、顯微根管、牙周無痛治療、微創拔牙等先進口腔技術，相關口腔修復專業、牙體牙髓專業、牙周專業、口腔頜面外科專業等均獲批煙臺市重點專科。女性醫者在專業領域潛心深耕、勇立潮頭，成為醫院創新與精進的主力軍，為煙臺市乃至山東省口腔健康發展貢獻巾幗力量。

除了提升硬實力，科室也在不斷完善診療和服務理念等“軟文化”。從診療過程的電話預約、全程導診服務，到個人口腔健康檔案的建立、就診過程中便捷的會診、口腔多學科綜合診療方案的制定、專業的四手操作、國際先進的IMS器械管理，以及治療后的定期電話回訪和復查等，都為患者提供了全面系統而舒適便捷的服務體驗，努力實現“致力于呵護患者全過程全生命周期的口腔健康”的服務宗旨。在于旭紅看來，這種呵護應該是貫穿整個生命周期的。前段時間，一位相識多年的老患者過世，他的家人特意來醫院轉達老人的感謝?！笆畮啄陙?，我曾為老人做過數次修復，老人很感謝能在晚年保證了生活質量?！庇谛窦t說，這樣的感謝是雙向的，她也很感謝老人讓她在工作中感受到人情溫暖，“有人說，口腔健康離生死較遠，但是離生活很近，我喜歡這種生活氣息?！?/p>

真情實意最動人，為著這些真心和情誼，于旭紅和科室其他團隊成員，總是想為患者多做一點，多用心一點。每次治療結束，她們總會為患者再免費進行一次全口檢查，之后還要定期復查。長期工作緊張加上超額的工作量，頸椎、腰椎常年受到壓迫，給身體帶來了不少的痛苦，但她們從不抱怨，總是相互理解、共同承擔著一路向前。她們常年參與“孝口福”關愛無牙頜老人慈善救助項目、“國際微笑行動”唇腭裂免費診療活動等公益活動，將提高人民群眾的口腔健康水平作為己任，將慈善公益的大愛灑滿前行的道路。

得到患者認可的同時，煙臺市口腔醫院專家綜合門診也斬獲了各種有分量的獎項：2011年，中共煙臺市委衛生工作委員會授予“煙臺市人民滿意衛生服務窗口”稱號；2012年，山東省衛生廳、山東省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號；2021年，煙臺市勞動競賽委員會授予“建功新時代·揚帆新征程爭先創優勞動和技能競賽“建功班組（車間）”稱號；2023年，中華全國婦女聯合會授予“全國巾幗文明崗”稱號。

護理部：

治療過程全程陪伴，不斷提高護理配合技術、滿足患者個性化需求

都說“三分治療，七分護理”，足見護理隊伍在治療過程中的重要性。而在煙臺市口腔醫院，有著一支年輕化、有朝氣、女性占絕大多數的護理團隊，全院護士242名，女性護士240人，80后、90后占了大多數，她們分布在各個崗位，承擔著19個口腔護理單元的配合工作、1個病區的護理工作以及急診科、手術室、消毒供應中心3個特殊護理單元，“以患者為中心、患者需求為導向，提高患者就醫體驗”是她們的工作主線，她們也一直在深化專業內涵、拓展服務領域、保障患者安全、促進優質護理服務可持續發展的道路上探索前行。

“配合醫生、傳遞器械、調拌材料、患者管理、健康宣教、物品、設備管理……可以說，護士需要具備廣泛的專業技術知識，同時溝通能力、應變能力、服務意識等綜合素質還得很高?！弊o理部主任、工會主席趙樹紅說，自己從事護理工作30多年，也是一步步從護士做起，作為一名女性她對崗位的特性了解很深，而女性的柔美恰恰在護士崗位上體現得很好，她們不僅有細心、有愛心、有耐心，還很嚴謹，對患者的安全幫助很大，“當然，這個崗位也是很容易受委屈的，有時候患者因為病痛等原因有情緒了，可能會傾瀉在護士的身上，護理團隊也承受了很多心理上的壓力。”趙樹紅說，作為口腔?？漆t院，與綜合醫院不同的是大門診小病房，門診患者就診時第一時間獲取信息、解開疑惑都是比較急切的，所以護士的應對壓力也比較大。

除了提高護理團隊綜合素質，醫院也在不斷拓寬護理人員的視野，改進護理管理理念和護理操作技術，不斷提高醫院護理服務水平。趙樹紅介紹，隨著醫學模式的改變、口腔醫學技術的飛速發展以及公眾對口腔健康服務需求的不斷提升，口腔專科護理的服務范疇不斷擴大，由單純的椅旁四手操作，到積極發展數字化口腔信息采集、數字化口腔掃描、口腔舒適化治療、顯微鏡下口腔治療等專項護理配合技術，不斷滿足患者個性化需求。頜面外科病房護士在對正頜手術、頜骨骨折切開復位內固定術以及各類腫瘤切除術的患者，提供快速康復診療服務，將現代化康復理念有效地運用到臨床中，大多數手術患者在術后第二天就能在專業護士的指導與協助下下床活動，為患者提供便捷、高質量的護理照護。同時，不斷優化護理服務，開展全過程口腔健康維護。以“患者滿意度”作為衡量護理服務的標尺，落實單元責任制整體護理，根據患者的需求提供護理服務。護理團隊在門診科室實行電話預約提醒、電話隨訪等“一站式”口腔護理服務，使患者在診療全過程中感受到更專業、便捷、舒適、滿意的整體護理服務。

專業的護理水平為團隊贏得了一項項好成績：連續6年參加中華口腔醫學會主辦的“口腔護理技能展示評比”“護理人文關懷展評”“口腔護理科普能力交流”，均榮獲一等獎、二等獎、三等獎及風尚之星。在山東省口腔醫學會口腔護理分會、山東省醫務工會舉辦的“演講比賽”“急救技能大賽”“四手操作口腔護理技能展評”“口腔種植一期手術醫護配合技能競賽省級決賽”中，均榮獲特等獎、一等獎、二等獎。參加煙臺市護理學會舉辦的《手術室護理實踐指南》講課比賽及煙臺市衛生健康系統感染性疾病護理教育知識及職業防護技能競賽，榮獲二等獎、優勝獎……

口腔健康服務部：

全員女性，一站式綜合服務，“接力式”愛心導診暖人心

“您好，請問有什么可以幫您？”“阿姨，今天有點冷，我幫您倒杯水”……一進入煙臺市口腔醫院，最先映入眼簾的便是身著統一工作服、面帶微笑的綜合服務臺工作人員，她們態度溫和、細心周到，讓人如沐春風，這便是口腔健康服務部存在的意義。服務是醫療的本質，也是醫療的靈魂。為提升醫院服務質量，提高患者就診體驗，煙臺市口腔醫院于2007年率先在省內成立了口腔健康服務中心，2016年7月份更名口腔健康服務部(門診部)，主要負責為來院就診患者提供指引掛號、解答咨詢、健康宣教等，并在診前、診中、診后都開展了一系列特色優質服務，搭建院內、院外之間信息溝通的橋梁，最大程度滿足患者需求。目前，科室共有15名員工，所有員工均為女性，作為公認的“窗口”部門，她們打造綜合服務臺，提供咨詢導診、熱線電話、掛號收費、醫保上傳、診斷蓋章、行李寄存等一站式便民服務，實現了“一窗辦理、一崗多能、一次辦好”。

“由患者的東張西望，轉變成工作人員的‘東張西望’，我們主動為來院患者提供幫助。”科室工作人員曹雪霏介紹，醫院提供多種不同的便民服務，提供24小時熱線電話，為患者解答疑問，并開設午間門診、夜間急診等，方便患者不同時段就醫，提供電話、微信、支付寶、自助機、診間預約等多種預約方式，并開通診間支付、微信支付寶線上支付、自助機繳費等，讓患者省時省力、縮短候診時間，目前門診預約率達到80%以上，正畸科、專家綜合門診等科室達到90%以上。

“除了便民服務，口腔健康服務部還針對患者的個性特點和特殊需要，提供個性化服務，比如家遠的患者、掛不上號的患者，我們都積極幫助協調，盡量為患者安排就診，避免多次往返。還創新開展了接力式暖心服務，對于年齡大的老人、身體不方便的特殊人群等來就診，口腔健康服務部工作人員會為其佩戴愛心導診牌，我們陪同或者對講機通知科室，提供接力式陪診服務?！辈苎f，口腔健康服務部的工作雖然看起來簡單，但需要具備較強的綜合服務能力、專業能力及綜合協調能力，服務無小事，需要我們用心、細心、耐心、積極主任的幫助每一位來院患者，是患者與醫院的“橋梁”，口腔健康服務部綜合服務臺工作人員經常收到患者表揚、點贊、留言，“能夠看到患者就診后滿意的離院，身處這個團隊讓我感到自豪。”

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