原標題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報

原標題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報

近日，自媒體博主“余師傅廚房科技”在網絡上發布了一條名為“青島地鐵，我怕了”的視頻，講述了自己在青島坐地鐵趕飛機時遇到的暖心事：因工作耽誤了趕飛機的時間，正當他在地鐵站焦急萬分的時候，一名地鐵員工主動伸出援手，助他順利趕上飛機。在隨后眾多網友的留言中，青島地鐵的種種暖心舉動也被“起底”。

趕飛機被接力“護送”

“我是第一次體驗到咱們青島地鐵還有這種操作，太厲害了！”3月4日晚，“余師傅廚房科技”賬號主人、35歲的余先生在電話里告訴記者，上周五晚上，他準備乘坐21：15的飛機去長沙。本來打算18點去機場，因為見了一位朋友聊工作，不知不覺聊到了19點，出發往機場趕的時候已經是19點20分了。從余先生家到機場大概需要一個小時的車程，但大家都說坐地鐵最保險，于是他打了個車趕往青島北站，去坐8號線。

趕到地鐵站后，余先生剛沖到站臺，就見一趟地鐵列車關門開走了。“我一看時間，下一班車還得等好幾分鐘才能來。我要是趕不上這趟飛機，就得第二天再去長沙，那邊的工作就有可能耽誤。”余先生告訴記者，他當時非常著急，心里計算著時間，對于能不能趕上飛機沒了底。正在這時，一位地鐵工作人員走了過來，看到余先生焦急的樣子便問：“您是不是趕飛機晚點了？”余先生急忙回答說是。這位地鐵工作人員很“淡定”地告訴他：“第一，您趕緊打航空公司電話辦理線上值機；第二，我安排同事在您下地鐵的時候接您，爭取幫您趕上。”說完，這位地鐵工作人員拿起對講機開始安排，而余先生也趕忙聯系航空公司。

“這位地鐵小姐姐囑咐我，地鐵到站時間是20：22，下車后她的同事會在車門處接我，順利的話能在20：30之前趕到，讓我不用著急。”余先生說，他上車后果然在20：22到達了膠東機場站，一位穿著保安制服的小伙已等在車門處。確認余先生身份后，小伙就帶著他開始“百米沖刺”，通過“綠波通道”，一路送他到達值機處。等上了飛機，余先生一看時間：20：35。“這一番操作下來，不僅沒耽誤飛機，時間居然還有富余。”他說。

“綠波通道”一路暢達

保安小伙輕車熟路的樣子一度讓余先生誤認為他是機場的工作人員。“我們是青島地鐵的！”保安小伙的一句話，讓余先生的心里感受到陣陣暖意，直到晚上睡覺前還在“回味”這次溫暖的出行體驗。“我想了想，無論如何要給家鄉青島的地鐵點個贊，就把這件事情的經歷寫了下來，發在朋友圈里。”余先生說，遺憾的是一路光忙著趕飛機，忘記了向幫助他的那位地鐵小姑娘要聯系方式，沒法向她表示感謝。最終，余先生制作了一條視頻，講述了事情的經過，“讓廣大來青島旅游的朋友知道，趕飛機、高鐵晚點也不用怕，記得坐青島地鐵。”

“這樣子的青島地鐵誰不怕？”余先生在視頻里說。記者了解到，好到令他“害怕”的服務正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機場、紅島火車站、青島北站和青島站5座交通樞紐地鐵站，推出的“綠波暢達”系列服務舉措之一的“綠波通道”服務。當乘客著急趕飛機、高鐵，卻又不清楚車站環境時，地鐵員工就會啟動“接力賽”，精準把握乘客信息及需求，通過站間聯動規劃最短最快路徑，解決乘客出行煩惱，提供“一路綠燈”的服務。

記者了解到，為滿足乘客出行需求，這5座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運送、預約乘車、休息守候、信息銜接、無礙護送、快遞郵寄等7項出行服務。同時，車站增設“綠波暢達”百寶箱，內含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物品，解決乘客出行需求，傳遞服務溫度。

網友留言訴說暖心事

“青島地鐵的服務真是刻在了骨子里！”在余先生的視頻評論區里，網友們紛紛留言“起底”自己乘坐青島地鐵時的暖心經歷：“年前家中老人要坐地鐵去機場，于是撥打地鐵服務熱線辦理了愛心預約，我媽說比我跟著去都管用！”

網友“請叫我小禿頭DAYTOY”留言說道：“青島地鐵是真不錯，前一陣時間我剛從老家回來，拿著大包小包的行李，愁死了。在青島北站坐地鐵的時候，一位穿制服的小哥哥不僅幫我把行李抬著過了安檢機，還一路護送我下扶梯、上地鐵，怕我被行李絆倒。你們以為這就結束了嗎？并沒有，等我出站的時候，他居然還安排了一個保安把我送出站，真是給我感動壞了，真不錯！”

網友“方向原創”在留言中講述了他親眼看到的地鐵暖心事：“咱就說青島地鐵服務確實可以。有次我在青島北站等地鐵，看旁邊一個小姐姐好像肚子疼，蹲在地上，制服小哥哥主動過來問，然后拿對講機呼了一下，不一會就來了好幾個人，帶著熱水、暖貼，我都震驚了……”

網友“配角”則在留言中分享了他的一次經歷：“前幾天坐飛機回青島，飛機晚點，還趕上了大暴雪，出租車打不著，大巴車停運，正在感嘆命運捉弄時，廣播里喊‘有地鐵’。凌晨2點多坐地鐵還是頭一次，靠譜！”

留言中，不僅有網友對青島地鐵的稱贊，還有人表達了對青島這座城市的喜愛：“青島真的很不錯，衣食住行都很便利，是很有人情味的城市。去過一次，沒待夠！”

/ 新聞延伸 /

坐地鐵趕時間？ 打個電話就行

“綠波路段”是指在指定的交通線路上，規定好路段的車速后，計算車輛通過某一路段的時間，再對各個路口的紅綠燈信號進行協調的路段。“綠波”能使行駛在主干道協調控制的交叉口的車輛不遇或者少遇紅燈，一路暢行無阻。

青島地鐵立足實際，集結資源，以“暢達幸福”服務品牌為根基，在地鐵青島北站、青島站、膠東機場站、膠州北站等交通樞紐站推出“綠波暢達”系列服務舉措，為乘客提供“一路綠燈”的聯動服務。車站工作人員會通過提前規劃、安排人員接站、開放邊門等措施，幫助乘客以盡可能短的時間趕上高鐵或飛機。

各交通樞紐車站開辟“綠波通道”，趕時間的乘客只需現場聯系工作人員或撥打以下電話給各交通樞紐站，告知自己的乘車信息及需求，車站會安排工作人員幫助乘客搬運行李，選擇最便捷的路徑，通過“綠波通道”實現快速換乘。

地鐵青島站：0532-55770101；地鐵青島北站：0532-55962711；地鐵膠東機場站：0532-55790201；地鐵膠州北站：0532-55790101。

/ 記者手記 /

讓遠近朋友感受“暢達幸福”

在青島地鐵，每個地鐵車站都是一個社會服務點，這樣的暖心服務舉措還有很多。準媽媽徽章、母嬰室、出行信息咨詢、愛心預約、失物招領等等，地鐵人用暖心服務體現城市溫度，擦亮“暢達幸福”品牌，無數個暖心瞬間換來了乘客的出行便捷。正如余先生在視頻中所說：青島這滿滿的人情味，只要答應你了，就真出力，也會幫你幫到徹底。

作為一張城市名片，青島地鐵不斷打造創新服務，致力于讓所有乘客“暢達幸福”的努力，正在讓這座美麗的城市更有溫度，讓生活在其中的人們感到溫暖，也讓更多遠近朋友感受到了青島的“熱辣滾燙”。

觀海新聞/青島早報記者 魏鈮邦 通訊員 李虹霏 圖片均為視頻截圖

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