原標題：濱州熱力高質量滿足新入網用戶用熱需求

來源：濱州日報

原標題：濱州熱力高質量滿足新入網用戶用熱需求

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網訊（記者郭剛通訊員周宇高倩報道）集中供熱關系千家萬戶，是重要的民生工程。濱州市公用事業集團權屬濱州熱力有限公司聚焦“品質濱州”建設,以“高質量滿足新入網用戶的用熱需求”為重要抓手，持續完善供熱報裝“幫辦代辦”流程、嚴抓配套工程建設質量和進度、不斷提升供熱能力、多措并舉提升服務水平，努力推進“12158”民生實事——“提升集中供熱覆蓋面”，在順利完成110萬平方米新增供熱面積目標任務的同時，真正增強新入網用戶的獲得感和滿意度。

全流程“幫辦代辦”，解決新入網用戶用熱申請后顧之憂

8月19日,濱州熱力有限公司召開新用戶入網座談會，詳細為用熱單位介紹入網流程、計量申請與安裝、配套工程建設等，面對面傾聽新入網用熱單位的心聲。

針對今年申請入網的119家用熱單位，濱州熱力進一步完善“幫辦代辦”制度,各環節設專職“幫辦”和“代辦”,提供從受理到辦結的全鏈條、“一站式專員”服務，報裝時限壓縮至13個工作日,實現入網業務用戶零跑腿；在濱州熱力官網、微信公眾號、濱州供熱App等一鍵申請報裝，用熱單位實時查看申請進度，入網業務全程留痕、無憂辦理。

不斷提升供熱能力，滿足新增入網用戶用熱需求

今年，濱州熱力新建26條支線管網和14座換熱站。新項目嚴格按照標準化管理和清單式管理，嚴把質量、進度、安全、環保等多道關口，打造高品質供熱工程。當年用熱的支線和站網，以10月30日為最后節點，掛圖作戰，多線同時作業、各工序壓茬推進，確保新入網單位可如期用暖。

根據濱州市城市供熱專項規劃(2019-2035年),濱州市進一步加快市城區供熱環網建設。今年施工的大唐高溫水擴建工程南延項目是打造市城區“一環一縱”熱網格局中“一縱”的重要組成部分,是構建“一城一網”“一環一縱”多熱源聯網聯供總體格局的關鍵之舉，市城區集中供熱能力將達5000萬平方米，可滿足未來5年的供熱需求。大唐高溫水今冬投運后，將通過對熱源分布進行優化調整,解決既有高溫管網平衡效率低問題，滿足新立河兩側快速增長的供熱需求。

不斷優化服務，切實提升新老用戶對集中供熱的滿意度

濱州熱力繼續深化業務標準化、行為標準化、環境標準化的服務標準,打造優質、高效的供熱服務窗口。

用熱業務線上多途徑辦理、熱費繳納實現便民最大化。收費到戶試點單位用戶可通過微信公眾號、濱州供熱App、支付寶等渠道辦理用熱申請、在線繳費、在線報停、電子發票開具等10余項業務。

濱州熱力形成了以坐席接聽為主、在線客服系統（微信公眾號、濱州供熱App、濱州熱力官網、QQ）為補充的熱線系統，實現接單、派單、處理、回訪閉環式處理流程。供暖期間，用戶遇到問題可撥打服務熱線968111尋求幫助。

標準化服務體系再升級，市區6處營業網點統一人員配置、服務規范、功能分區。

持續擦亮暖萬家服務品牌，不斷提高用戶滿意度。以“網格化”管理為基礎，今冬配置128名供熱管家，確保供熱服務精準到戶。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區安裝電動調節閥,供暖前期對用戶院內及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施,達到提前調控、有效調控、平衡調控的目的,大大提升用熱舒適度和用戶滿意度。

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