原標(biāo)題：日照市旅游產(chǎn)業(yè)智慧化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

來源：日照日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：日照市旅游產(chǎn)業(yè)智慧化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

來源：日照日?qǐng)?bào)

魯艷 劉瓊 魯麗偉

智慧旅游應(yīng)用具有巨大的發(fā)展前景，它不僅可以提升旅游體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，還可以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過智慧旅游應(yīng)用，游客可以實(shí)時(shí)獲取景區(qū)的信息、預(yù)訂門票、導(dǎo)航路線、了解歷史文化等，為游客提供更便捷、高效的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，智慧旅游應(yīng)用還可以幫助景區(qū)管理者提高管理效率，提供數(shù)據(jù)支持和決策參考，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步和智慧旅游應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，智慧旅游將會(huì)持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)旅游業(yè)帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。

日照作為一個(gè)具有良好政府政策、產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和戰(zhàn)略機(jī)遇的城市，智慧旅游建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)條件。據(jù)日照市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2022年，日照市旅游產(chǎn)業(yè)增加值為98.06億元，增長(zhǎng)5.2%。山海天旅游度假區(qū)探索建設(shè)了智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，游客可以通過該平臺(tái)了解度假區(qū)安全提醒、景區(qū)和酒店介紹、民俗旅游戶誠(chéng)信信息、天氣情況、潮汐、公廁、停車場(chǎng)以及航空、高鐵等全方位的線上信息服務(wù)。而今年7月13日，日照市發(fā)布并實(shí)施了《日照市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》。這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃為全市旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的路線圖和任務(wù)書。通過該行動(dòng)計(jì)劃，日照市將進(jìn)一步優(yōu)化旅游資源，提升旅游服務(wù)水平，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，推動(dòng)旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。同時(shí)，該行動(dòng)計(jì)劃還將加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，提升日照市的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客和投資者。通過這一系列的措施，日照市旅游業(yè)將迎來更加繁榮的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化國(guó)際海濱旅游度假名城的目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，日照市在旅游業(yè)和城市管理領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)施了一些指標(biāo)制度。本文參考國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究，試圖構(gòu)建日照智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以推動(dòng)智慧旅游建設(shè)的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。通過科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以更好地評(píng)估日照智慧旅游的發(fā)展水平和質(zhì)量，為政府和相關(guān)部門提供決策依據(jù)，促進(jìn)日照智慧旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

基于以往的相關(guān)研究成果，結(jié)合日照市智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，課題組將日照市旅游產(chǎn)業(yè)智慧化目標(biāo)概念化為三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層次，依此建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：

戰(zhàn)略關(guān)系層面：智慧化旅游目的地以治理為基礎(chǔ)，建立在規(guī)劃、公私合作和行政協(xié)調(diào)之上，以獲得一個(gè)可持續(xù)的旅游發(fā)展、一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境和一個(gè)人人都可進(jìn)入的旅游區(qū)域。

工具層面：智慧旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施、信息和智能系統(tǒng)是相互依賴的，建立在數(shù)字連接、感知和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。該系統(tǒng)促進(jìn)了實(shí)體世界和數(shù)字世界之間的互動(dòng)，這是智慧旅游的一個(gè)關(guān)鍵特征。

應(yīng)用水平：智慧化旅游為目的地的管理和營(yíng)銷以及提高旅游體驗(yàn)提供了智能的解決方案。

在智慧旅游發(fā)展質(zhì)量的理論界定的基礎(chǔ)上，秉持客觀、公平、全面的原則，科學(xué)選取評(píng)價(jià)指標(biāo)：

科學(xué)性原則：這意味著我們要緊密關(guān)注智慧旅游的實(shí)際情況，并遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律。同時(shí)，在評(píng)價(jià)日照市旅游產(chǎn)業(yè)智慧化的質(zhì)量時(shí)，應(yīng)突出最基本的、最顯著的、最客觀的質(zhì)量特征。這樣可以確保評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和可靠性。

可操作性原則：為了確保智慧旅游發(fā)展質(zhì)量評(píng)價(jià)的有效性，我們需要根據(jù)智慧旅游的實(shí)際情況構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系應(yīng)考慮到數(shù)據(jù)的可獲取性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性以及連續(xù)性等因素。因此，我們需要建立一個(gè)全面而細(xì)致的指標(biāo)體系，以準(zhǔn)確反映智慧旅游發(fā)展質(zhì)量的多個(gè)方面。

系統(tǒng)性原則：為了全面概括智慧旅游發(fā)展質(zhì)量的情況，我們需要建立一個(gè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系應(yīng)從多個(gè)角度解釋智慧旅游發(fā)展質(zhì)量的特征，以確保評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性。不僅要注重整體性和局部性，還要重視時(shí)間性和空間性，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的全面性和可靠性。

在概念上開發(fā)了級(jí)別和所有維度后，下一步是制定指標(biāo)。具體而言，指標(biāo)的制定包括三類：首先，對(duì)可持續(xù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的目的地指標(biāo)進(jìn)行分析，以確定符合智慧旅游城市模型的指標(biāo)；其次，一些指標(biāo)來自智慧城市指數(shù)，并根據(jù)旅游環(huán)境進(jìn)行調(diào)整；第三，除了基于理論的指標(biāo)外，其他指標(biāo)是根據(jù)參考理論模型自行開發(fā)的，其制定依據(jù)智慧旅游目的地方案開發(fā)商和智慧旅游目的地文獻(xiàn)的反饋。這些文獻(xiàn)在多個(gè)維度（如連接性、大數(shù)據(jù)的使用或信息提供）上設(shè)定了智慧旅游城市的基礎(chǔ)和預(yù)期性能。基于這些文獻(xiàn)，制定了一些指標(biāo)，并使用德爾菲法進(jìn)行討論。

指標(biāo)的使用是管理公司和公共組織以及控制任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要工具。然而，由于利益相關(guān)者的多樣性和所涉及活動(dòng)的類型，它們?cè)诼糜文康牡氐膽?yīng)用是有問題的。盡管存在這些制約因素，但衡量管理效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)是必要的，就目的地而言，這些指標(biāo)是由規(guī)劃工具確定的。在分析新的管理模式時(shí)，指標(biāo)也是不可或缺的。日照智慧旅游城市建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要政府進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。隨著日照旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，智慧旅游的研究與實(shí)踐也需要與時(shí)俱進(jìn)。智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)不斷改進(jìn)，本文借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)研究成果構(gòu)建了日照智慧旅游城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這種指標(biāo)的開發(fā)和應(yīng)用可以衡量目的地在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展模式方面的實(shí)際進(jìn)展，并提供令人振奮的結(jié)論。然而，該指標(biāo)體系仍有不足，需要在今后的研究與實(shí)踐中不斷完善。

（此文系2023年日照市社科聯(lián)研究課題階段性成果 課題編號(hào)2023140 作者單位：日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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