原標題：煙臺芝罘稅務：暢通“三線”優服務 解憂助力促發展

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺芝罘稅務：暢通“三線”優服務 解憂助力促發展

來源：大眾報業·齊魯壹點

通訊員 于永輝

今年以來，國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，圍繞更好解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，不斷提高精細化服務水平，實現從“解答問題”向“解決問題”轉變，有效提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度，持續優化稅收營商環境。

聯動廳線 問辦一體解企憂

“稅務部門的熱線電話不僅能咨詢稅費業務問題，還能幫忙辦理相關業務，讓我們足不出戶就能辦好三方協議的驗證業務，這大熱天的真是省事又省心啊！”7月20日，煙臺泰和安消防設備有限公司的財務人員小王在電子稅務局辦理三方協議驗證業務時，因網絡等原因總是無法成功登錄相關業務界面，于是便撥打了納稅服務熱線，在提交了公司的相關信息之后，芝罘區稅務局的工作人員很快就在線幫她解決了問題。

為高效解決納稅人繳費人在業務辦理過程中遇到的疑難問題，進一步改善辦稅體驗，芝罘區稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，將咨詢熱線整合到云呼叫平臺，構建“廳線聯動 問辦結合”涉稅咨詢服務新模式，實現了有關涉稅問題的“問辦協同、能辦即辦”，一體化解決納稅人繳費人所遇到的難題。

目前，芝罘區稅務局搭建的“1個號碼+7個坐席”的“廳線聯動”運行體系已日臻完善，在強化后臺坐席服務團隊建設、加強服務監督考核、提升咨詢服務水平的同時，芝罘區稅務局還進一步強化辦稅服務廳與業務部門之間的聯動配合，減少中轉環節，有效提升咨詢熱線“問中能辦、問辦協同”工作質效，做到“一線聯通、高效釋疑、在線幫辦”，大大方便了納稅人繳費人。

走訪一線 有效解決現實難題

企業是最主要的市場主體，是實現經濟高質量發展的主力軍。為深入了解轄區企業生產經營情況、面臨的困難問題，及時回應企業涉稅需求，芝罘區稅務局以征集需求、發現問題、解決問題為出發點和落腳點，深入開展“春風入萬企 問需解難題”大走訪大調研專項服務行動，深入到企業一線認真解決納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，以“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為，民有所盼、我有所辦”的有力舉措，持續優化稅收營商環境。

“今年，我們共享受研發費用稅前加計扣除等方面的稅收優惠6000多萬元。”在走訪調研過程中，煙建集團有限公司財務部副部長陳志勇對稅務部門及時輔導企業享受稅收優惠政策表示感謝，“稅收優惠‘真金白銀’的及時到賬，不僅有效減輕了我們的資金壓力，也為公司后續發展提供了助力。”

據了解，煙建集團有限公司創建于1952年，有著60多年的發展歷史，是主要從事國內外工程總承包、房地產開發、資本運營、商業貿易等業務的大型綜合企業集團。近年來，受應收賬款清欠等多種因素影響，該公司面臨資金壓力增大的難題。

“這次走訪調研我們選取重點企業410戶，共收集調研問卷443份，解決實際問題130個。”芝罘區稅務局有關負責人表示，“我們成立專項工作小組，制定工作方案，將責任和任務分解落實到具體單位和個人，確保走訪調研扎扎實實開展，有效服務企業高質量發展。”

建立專線 積極助力高校畢業生就業創業

在畢業季到來之際，為更好促進高校畢業生就業創業，芝罘區稅務局立足部門職能和大學生就業創業實際，與轄區高校聯手建立“高校畢業生就業創業稅收服務直通專線”，第一時間送上政策輔導，解答相關涉稅問題，架起助力大學生創業圓夢的“連心橋”。

“我準備自己開個小店，但不知道都能享受哪些稅收優惠，于是我就跟老師說了。在老師幫助下，很快芝罘區稅務局的工作人員就聯系了我，解答了我的疑問。”魯東大學畢業生王麗說，“他們告訴我，像我這樣符合條件的持《就業創業證》的畢業生，從事個體經營的話，在3年內每年都可以享受1萬多元的稅費優惠。”

為有效推動稅費服務與高校畢業生就業創業精準對接，除了開通線上服務，芝罘區稅務局還及時梳理高校畢業生創業稅費扣減、小型微利企業減免企業所得稅、個體工商戶減征個人所得稅、增值稅小規模納稅人減免增值稅等鼓勵高校畢業生自主創業的稅費優惠政策并編印成冊，到轄區高校向大學生發放并宣傳講解，幫助大學生走穩創業路。

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