原標題：濟寧：110接警員，用堅守書寫平安

來源：山東法制報

原標題：濟寧：110接警員，用堅守書寫平安

來源：山東法制報

“您好，這里是 110 ，請問有什么可以幫您？”走進濟寧市公安局指揮中心指揮調度大廳，數十個接警席位整齊排列， 110接警員全神貫注地盯著電腦屏幕，一部電話、一臺電腦、訓練有素地詢問記錄、迅速開展派警工作… … 近年來，濟寧公安 110接處警民輔警始終堅持“以人民為中心”的工作理念，秉持愛心、誠心、熱心、耐心的工作品格，快接快處、及時回應，以警情處置能力的提檔升級確保110 高效規范運轉，全力為群眾解危濟困。

黨建引領，賦能隊伍強警務

110 接警員是群眾求助和民警出警之間的“信息快道”，高效、準確、到位的接派警是有效處置警情的基礎和關鍵。濟寧市公安局指揮中心現有31名警輔人員，主要承擔主城區110警情接聽處置工作。多年來，全體接警員熱心、耐心、認真對待每一起群眾報警求助，與指揮中心調度民警并肩作戰，圓滿完成了各項110接派警任務。

“我們通過梳理接警、派警、出警、處警等流程，進一步服務實戰、增進理解、形成合力。”在市公安局指揮中心“別樣藏藍·筑夢警營”黨建聯盟交流活動中，“線上”接警員與“線下”出警員面對面交流，對 110接處警各環節提出建議，推動 110接處警工作深入發展。為持續打造思想作風和業務素質過硬的 110接警員隊伍，濟寧市公安局指揮中心堅持黨建引領，創新管理方式，以公安文化教育、職業教育、宗旨教育為重點，突出思想引導，健全工作機制，通過開展黨建共聯共建、黨員先鋒崗等活動，促進黨建與業務工作深度融合，著力激發 110接警員隊伍活力，提升隊伍能力素養。制定“態度熱情、解答耐心、記錄翔實、處警迅速、反饋及時”等工作標準，強化接警員業務培訓，加強對110 接派警工作考核，使警單錄入更加規范，接派警效率、質量大幅提升。每名接警員都練就了扎實的基本功，熟悉濟寧地圖，了解每個派出所和網格的交界處，以及醫院、景點的名稱地址，熟練掌握急救心理、法律知識等相關業務，便于應對緊急情況，及時為群眾提供服務。

服務群眾，危難時刻顯擔當

4月5日21時 15分，濟寧市公安局接到一女子報警求助，稱其身患絕癥欲跳河輕生。“病治不好了，我也不想活了……”聽到女子絕望的聲音，接警員馬曉偉的心懸了起來，一邊努力安撫引導女子，一邊與同事協作，通知三網格、四網格、十五網格、觀音閣派出所、三賈派出所立即在轄區開展尋找。雖然該女子拒絕提供具體位置，但在接警員的引導下，她的情緒穩定了許多，漸漸放棄了輕生念頭。 最終，在大家的共同努力下，民警成功救助了該女子。

“每次遇到類似警情，我們都會感嘆‘又救了一條命’，這句話看似簡單，卻讓我們深感責任重大。”從事接派警工作已13個年頭的接警員徐露露感嘆道，“在崗一分鐘，責任弦就必須繃緊60秒，你不知道下一個電話會有多緊急。”

爭分奪秒，關鍵時刻挽救生命；快速處置，防止事態惡化；細致分析，尋回走失的老人孩子；伸出援手，幫助有困難的群眾……這些情景，每天都會在接警員的工作中發生。

“報警電話涉及方方面面，這就要求我們接警要快、派警要快、詢問要細、處置要準，認認真真對待每一分鐘、每一起警情。”出警快一秒，平安多一分。濟寧公安110 發揮接處警“四新”改革優勢，反應快、服務好、作風硬，全力以赴、勇于擔當，在“看不見”的一線，保障人民群眾生命財產安全。

平凡崗位，肩扛壓力講奉獻

接警、指揮、調度，一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人之危難。一個個“關鍵時刻”背后，是濟寧公安110接警員長時間的日夜堅守。 報警電話24小時不間斷，忙碌的時候，接警員們都不敢多喝水，怕去洗手間耽誤了接警。110接警工作看似單一，但接警員往往是久坐不起，平均一天下來每人都要接聽300余通電話。常年的運轉班，使他們沒有固定節假日和雙休時間，但他們絲毫沒有懈怠，始終堅守在接處警的第一線。

“我們小區有個消防栓壞了。”一位居民打來電話，雖然不屬于 110受理范圍，接警員王坤堯通過系統將非警務警情轉給了12345 政務服務便民熱線，由相關部門進行后續處理。“有時，我們也會接到咨詢公安機關受理范圍之外的問題。”王坤堯說，“但是惡意撥打 110報警電話，會長時間占用報警線路導致報警求助電話不能及時接通，希望大家能夠更好地認識‘110’，把警務資源留給真正需要的群眾。”

平凡的崗位、小小的話機，一年365天、全天 24小時，110接警員默默付出，時刻守護著你我的平安。濟寧公安110 接警員立足本職、忠誠堅守，用肩上的責任與從警的初心，全心全意為人民服務，讓 110 這個簡單的數字，成為百姓最信賴的熱線與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠保持暢通的“生命線”。【張晨 代瑜】

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