原標(biāo)題：推行無(wú)理由退貨實(shí)體店40.8萬(wàn)家 山東規(guī)范放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：推行無(wú)理由退貨實(shí)體店40.8萬(wàn)家 山東規(guī)范放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建

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中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東7月14日訊 (記者 劉自銳)近日，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法(試行)》，按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律，自愿申報(bào)、自主創(chuàng)建，嚴(yán)格程序、公平公正，社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建管理，提升示范單位創(chuàng)建質(zhì)量。

嚴(yán)格創(chuàng)建程序。《辦法》對(duì)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作設(shè)立了引導(dǎo)創(chuàng)建、組織申報(bào)、評(píng)估審核、社會(huì)公示、監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)，并分別對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)提出具體要求，建立起全流程閉環(huán)管理的創(chuàng)建工作程序。

嚴(yán)格創(chuàng)建條件。申報(bào)放心消費(fèi)示范單位，除滿足資格健全、經(jīng)營(yíng)正常、信譽(yù)良好等基本條件外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，開展承諾亮諾，推行線下無(wú)理由退貨，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極主動(dòng)協(xié)商和解消費(fèi)糾紛，不斷提升管理服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)水平，在本地區(qū)或者同行業(yè)、同系統(tǒng)內(nèi)具有較好的示范效應(yīng)。

嚴(yán)格評(píng)估審核。放心消費(fèi)示范單位要求做到組織領(lǐng)導(dǎo)有力、開展創(chuàng)建積極、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信、消費(fèi)體驗(yàn)良好、糾紛處理積極、履行法定義務(wù)。申報(bào)過(guò)程中，由縣、市、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議逐級(jí)推薦、層層把關(guān)，并進(jìn)行實(shí)地評(píng)估、信用查詢、社會(huì)公示。

嚴(yán)格監(jiān)督管理。放心消費(fèi)示范單位接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。每年通過(guò)書面審核與現(xiàn)場(chǎng)審核方式，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)示范單位進(jìn)行年度復(fù)核，未通過(guò)復(fù)核的或者無(wú)故不參加復(fù)核的撤銷示范單位稱號(hào)。另外，對(duì)通過(guò)監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)等途徑發(fā)現(xiàn)不再具備示范單位條件的，也撤銷稱號(hào)。

據(jù)悉，山東省充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，積極開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，截至2023年6月，全省累計(jì)公示各級(jí)放心消費(fèi)示范單位20.3萬(wàn)家，推行無(wú)理由退貨實(shí)體店40.8萬(wàn)家，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.53萬(wàn)家。《管理辦法》的出臺(tái)，有利于促進(jìn)示范創(chuàng)建工作科學(xué)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，鞏固提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成果，引領(lǐng)提升創(chuàng)建水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

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