一是補齊消防設施設備短板。將組織市消防救援支隊、市公安局等部門，對住宅小區和高層民用建筑消防安全隱患開展拉網式排查，對全市住宅小區和已建成投入使用的高層民用建筑的基本情況及消火栓系統、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統等消防設施及其使用情況進行全面摸底排查，對存在的設施缺失、破損和不能正常使用等問題，形成問題清單，組織產權單位或使用單位在年內完成整改。同時，對住宅小區開展無障礙通道設施建設和應急通道打通工程，大力整治占用消防通道、應急通道問題，提升住宅小區安全系數和環境品質。

二是開展小區環境綜合整治。對住宅小區亂貼亂畫、亂扯亂掛、亂堆亂放、衛生死角等問題，全面清理整治；及時修剪、清理死樹枯枝，進行缺株補植，嚴肅查處破壞綠地、樹木等行為，加強小區綠化養護管理。全面落實住宅小區生活垃圾定時定點分類投放管理模式，因地制宜開展撤桶并點和桶點改造工作；建立裝修垃圾清運機制,指定裝修垃圾臨時堆放點，提高及時清運率，凈化小區環境。

物業企業服務水平提升

一是加大物業服務公開力度。全面落實“三會”（業主懇談會、人民調解委員會、物業管理聯席會）“三公開”（公開物業服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息）制度，建立健全“三公告”（物業服務企業合同履約情況、業主委員會履職盡責情況和物業服務質量評價結果）“三清單”（物業服務企業服務清單、業主委員會權責清單和街道社區黨組織考核評價清單）制度，進一步提升物業服務管理的制度化、規范化、公開化水平。

二是健全物業收費機制。科學界定物業服務收費管理中普通住宅標準，合理調整服務等級對應收費標準區間，完善市級物業服務收費辦法。支持行業協會、第三方專業機構等提供物業服務收費評估服務，促進形成合理、公平的市場環境。

三是健全物業服務兜底保障機制。加強老舊小區改造后的物業管理，將劃分物業管理區域、選舉產生業主委員會或居民委員會、選聘物業企業、籌措房屋專項維修資金等事項作為老舊小區改造的前置條件。支持具備條件的國有企業、大型物業企業積極拓展物業服務、房屋維修等業務，成立房屋應急維修機構，承接老舊小區改造后物業服務。

四是建立物業服務綜合評價機制。建立住宅小區物業服務質量綜合評價機制，指導行業協會建立物業服務評估制度，形成多維度物業服務評價機制。創新物業服務行業信用監管制度，健全物業企業及項目經理信用管理制度，探索將監管主體由側重企業向同時側重企業法人和項目經理轉變，強化信用評價在招投標、項目評優、企業項目經理選聘等環節的應用。

業主委員會能力建設攻堅行動

重點提升業主委員會建設水平。推動業主委員會建設，規范業主委員會履職行為，提升業主委員會履職能力。推行居民委員會在街道辦事處的監督下，按照業主大會決策代行業主委員會職責，逐步提高住宅小區業主自治能力和水平。健全業主共有資金使用和監管機制，加快破解業主委員會開立銀行賬戶資質認證難、資金使用監管難等問題。落實街道辦事處屬地責任，督促街道辦事處樹立兜底意識，組織指導業主大會成立，業主委員會選舉、換屆和業主大會、業主委員會依法履職，協調解決物業管理各方問題和事項。

物業管理機制理順攻堅行動

理順物業管理工作職責。用好各級物業管理聯席會制度，進一步明確和細化物業管理各相關部門工作職責，形成工作合力，提升物業管理監管效能。健全物業投訴處置機制，結合12345來電、來信，青訴即辦等信訪渠道問題線索，深入開展執法工作進小區活動，通過研究建立執法聯動等機制，組織綜合執法、應急管理、消防、環保等執法部門發揮合力、聯防聯控，確保居民身邊的問題早發現、早處置，有效減少群眾投訴。