原標題：煙臺稅務(wù)：以“智慧稅務(wù)”推進“精細服務(wù)”

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：煙臺稅務(wù)：以“智慧稅務(wù)”推進“精細服務(wù)”

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

通訊員 姜咪咪

“不用跑辦稅服務(wù)廳，一個電話就解決了我的難題，在稅務(wù)干部的遠程輔導(dǎo)下，點點鼠標就完成了業(yè)務(wù)辦理，體驗感真是太好了！”煙臺葆力信息科技有限公司辦稅人李靜在稅務(wù)人員遠程輔導(dǎo)下，順利完成申報表更正業(yè)務(wù)辦理。

這只是煙臺稅務(wù)部門進一步滿足納稅人繳費人便捷辦、及時辦、一體辦等個性化需求的一個縮影。為進一步落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》（以下簡稱《意見》），煙臺稅務(wù)部門大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能的稅費服務(wù)，推出有針對性的減負擔(dān)、簡流程、優(yōu)服務(wù)改革措施，更好地服務(wù)納稅人繳費人，持續(xù)打造智能高效的稅費服務(wù)。

稅惠快享受 發(fā)展動力足

支持和服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，稅務(wù)部門責(zé)無旁貸。一直以來，煙臺稅務(wù)部門始終立足稅收職能，主動融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，用足用好各類稅收優(yōu)惠政策，全力激活高質(zhì)量發(fā)展“一池春水”。

設(shè)計處理能力為35萬噸/日，出水水質(zhì)達到一級A標準，單位污水的碳源投加量連年保持9%的降幅……這套入選GWI（國際水務(wù)智庫）“2022全球水獎”年度智慧水務(wù)項目的智能化污水處理系統(tǒng)便是讓污水變清泉的關(guān)鍵所在。為實現(xiàn)更大規(guī)模的節(jié)能減排，煙臺市套子灣污水處理有限公司開展項目技改。“在環(huán)保稅‘多排多征、少排少征、不排不征’的正向激勵下，履行社會責(zé)任與降低企業(yè)負擔(dān)同向同行，通過污水處理系統(tǒng)的改造升級，我們每年可節(jié)約環(huán)境保護稅284萬元。”企業(yè)財務(wù)負責(zé)人馬光偉說。

為充分發(fā)揮好稅收政策引導(dǎo)作用，煙臺稅務(wù)部門不斷提升政策推送精準度，按照“遞進式宣傳提醒、臺賬式監(jiān)控調(diào)度、接續(xù)式一體推進”工作模式，對不同類型企業(yè)、不同類型企業(yè)人員開展差異化推送宣傳。同時，廣泛宣傳推廣“齊魯·稅惠通”政策快查工具包，納稅人可實時根據(jù)企業(yè)類型、所屬行業(yè)等快速查詢相關(guān)政策信息。

辦稅“不見面” 服務(wù)提質(zhì)效

“真沒想到現(xiàn)在辦稅這么方便、快捷，“套餐式”服務(wù)大大方便了我們新辦企業(yè)！”海陽市錦億制衣有限公司負責(zé)人辛弈美說到。針對新辦企業(yè)需求，煙臺稅務(wù)部門推出“新辦納稅人綜合服務(wù)套餐”，將發(fā)票申請、財務(wù)會計制度備案等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)集成為一張表，一次性就可以打包辦結(jié)全部涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)新辦企業(yè)涉稅事項當(dāng)天辦結(jié)。

除此之外，煙臺稅務(wù)部門大力拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)，建立起“線下、線上、云端”三位一體的智慧辦稅新模式，政策咨詢零等待，一個入口準確答疑，采取一部電話“1+N”多機接通方式，將一個號碼拓展為多個云端接聽座席，實現(xiàn)稅費咨詢一號通答。在“遠程問辦”基礎(chǔ)上，持續(xù)推進“問辦協(xié)同”服務(wù)模式，創(chuàng)建集“導(dǎo)稅+辦稅”于一體的“云端辦稅服務(wù)廳”。

在優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)方面，煙臺稅務(wù)部門始終“不歇腳”“不松勁”：推行出口退稅“非接觸”“容缺辦”“無紙化申報”“電子化備案”等服務(wù)舉措；推行“告知承諾”機制，優(yōu)化自然人社保費、醫(yī)保費繳退流程，推行社保繳費“凍結(jié)開票”，全面實現(xiàn)自然人線上線下社保繳費即時開票......

回訪解難題 權(quán)益有保障

“稅務(wù)部門這次上門走訪活動，我收獲特別大。不僅掌握了更多稅費政策，也讓我對進項稅額比例計算、留抵退稅計算等內(nèi)容有了深入的理解。”“我們前期申請通過了高新技術(shù)企業(yè)資格認定，在城鎮(zhèn)土地使用稅退稅方面還有一些疑問，就撥打了12366進行咨詢，沒想到稅務(wù)干部不光電話解決了疑惑，今天還特意上門進行回訪，手把手教我們操作系統(tǒng)，解決了我們的退稅問題，確實是讓我們省了不少心。”......

通過開展“穿透式”數(shù)據(jù)分析評價、召開座談會、入企走訪問需、釘釘群線上收集等途徑，煙臺稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費人普遍關(guān)注的稅費熱點問題，“點對點”對納稅人進行回訪輔導(dǎo)，確保納稅人日常涉稅訴求和咨詢可以得到快速響應(yīng)。同時對回訪結(jié)果及時匯總分析，對收集的意見建議改進提升，推動稅收執(zhí)法更規(guī)范、服務(wù)更便捷，不斷為企業(yè)健康快速發(fā)展提供稅務(wù)助力。

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