原標題：臨沂市交通運輸執法支隊河東大隊用情用心用力解決群眾“急難愁盼”問題

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：臨沂市交通運輸執法支隊河東大隊用情用心用力解決群眾“急難愁盼”問題

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為了讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實有保障，日前，臨沂市交通運輸執法支隊河東大隊深入基層了解情況，立足自身崗位，精準把脈、柔性執法、辦好實事，用情用心用力解決群眾“急難愁盼”問題。

精準把脈執法為民明方向

為了找準為民辦實事的“切入點”，解決好群眾反映強烈的難點、痛點，河東大隊領導班子帶隊深入基層一線開展調研，對群眾反映強烈、投訴集中的難題抽絲剝繭、問需于民。

4月15日，在吾悅廣場出租車站點，執法人員正在發放交通運輸法律法規宣傳單頁，詳細講解出租汽車駕駛員應當遵守的相關規定。攀談中，出租車駕駛員王某對執法人員說：“現在出租車越來越不好干，有時一天干十多個小時，跑不出200塊錢。”受客流量減少、網約車數量的增長等因素，出租車司機群體收入日漸減少。執法人員表示，將持續嚴格查處非法營運車輛，維護健康的客運市場秩序，并倡導出租車駕駛員守法營運，自覺抵制拒載、宰客、議價、私自調整計價設備等違法行為，不斷提升服務質量，樹立行業文明形象。

柔性說理執法為民有溫度

作為說理式執法的試點大隊之一，河東大隊梳理高頻案件進行現場模擬演練，從調查取證、違法事實認定、文書制作送達等各個環節入手，以“現場模擬推演”模式，補齊調查取證、詢問談話等說理式執法中的短板弱項，不斷提高明理釋法、溝通技巧、心理舒壓的“看家本領”，實現“骨干帶動、全員參與”的良好局面。

4月14日，執法人員檢查發現新容大物流園區某物流企業存在從業人員安全生產教育培訓不到位的問題，沒有馬上立案處罰，而是針對安全生產教育培訓的必要性和重要性進行了普法宣傳，并指導采取措施加強安全教育培訓。通過事前普法宣傳這種非強制手段，執法人員先后對3家出現類似問題的道路運輸企業進行了說理式行政指導，被指導企業全部限時完成了問題整改和隱患排查，充分了彰顯陽光執法、柔性執法的執法“溫度”。

同時，為了助推轄區內運輸企業強化落實安全生產主體責任，河東大隊組織人員暗訪河東貨運信息配載市場、新容大物流園區的數家物流企業，掌握了轄區內運輸企業的車輛、從業人員、安全管理等方面的第一手資料。與園區負責人的溝通過程中，執法人員近距離了解了企業所需、所盼，詳細解讀了政策法規方面的問題，幫助企業分析研判發展中的實際困難，防范化解經營、法律安全風險。

緊扣重點執法為民提質效

河東大隊堅持把執法為民作為推進各項重點中心工作的增壓器，做好“結合”文章，狠抓工作成效。

針對群眾反映強烈的非法營運的問題，結合臨沂市交通運輸執法支隊的工作部署，河東大隊組織開展交通運輸行政執法檢查集中行動動，以河東汽車站、火車東站、河東吾悅廣場等人流密集區域為主戰場，采取重點巡查、定點檢查、打時間差等措施，統一時間、統一行動，嚴查客車超員、站外攬客、倒客等違法違規行為，嚴打違法違規營運的縣域出租車、花小豬等非法網約車。

4月份以來，河東大隊共出動執法人員150余人次，檢查營運車輛95臺次，查處違法運營的網約車2臺次、巡游出租車1臺次，有力維護了客運行業的運營秩序。

強力推進執法為民辦實事

河東大隊以群眾需求為出發點，從細微處著手，不斷優化違章處理大廳服務環境，開辟服務專區，營造了溫馨和諧的服務環境。為群眾準備了飲水機、紙杯、交通運輸法律法規宣傳單頁、展板，并設置報架、雨傘、藥箱等便民設施，讓群眾得到細微的關懷，為群眾創造了一個營造了溫馨和諧的服務環境。

為了解決外地車輛駕駛人或者所有人違章處理難的問題，河東大隊聚焦靠前主動理念，積極與臨沂市交通運輸執法支隊科技治超大隊研究解決方法，不斷優化通過超限檢測技術監控設備立案查處案件的處理流程，借助電話、微信、郵箱等與當事人接洽，實現案件網上全程處理。截至目前，共網上處理案件65份，極大地方便了行政管理相對人。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 王曉芳 通訊員 李白雪 魏濤 報道）

責任編輯： 楊輝

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