原標題：平安人壽山東分公司“科技+服務”不斷提升消費者體驗

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標題：平安人壽山東分公司“科技+服務”不斷提升消費者體驗

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

為展現(xiàn)各金融機構(gòu)在維護廣大金融消費者合法權(quán)益，推動消費環(huán)境持續(xù)改善等方面的亮點和舉措，同時更好地樹立誠信金融品牌，3月伊始，大眾日報在山東全省范圍內(nèi)展開“誠信3·15十佳保險智慧服務”推選活動。經(jīng)網(wǎng)絡投票、電話調(diào)查等多環(huán)節(jié)評選及最終報刊公示，平安人壽山東分公司獲得“誠信3·15十佳保險智慧服務”殊榮。在“科技+服務”的指導下，平安人壽利用人工智能等前沿科技賦能壽險服務體系，提供如“安e賠”“智慧客服”等智能化服務，不斷提升保險消費者的體驗。

針對客戶“理賠難、理賠慢”的痛點，平安人壽推出極簡理賠“安e賠”，可實現(xiàn)最快3分鐘賠付。在理賠環(huán)節(jié)中，通過引入平安智能認知的綜合身份核驗服務，快速推進在線理賠申請、電子簽名確認、理賠進度查詢等環(huán)節(jié)的身份認證問題，簡化客戶手續(xù)，縮短理賠申請時間，實現(xiàn)極速線上理賠，用切實行動讓客戶理賠更放心、更省心。

為優(yōu)化理賠流程，提升客戶理賠理賠體驗，2017年，平安人壽山東分公司推出“尖刀服務”——“閃賠”。閃賠作為平安人壽推出的尖刀服務，借助人臉識別、OCR技術，將整個理賠流程縮短至30分鐘。客戶及代理人線上理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬， 2022年超54%的理賠案件實現(xiàn)閃賠，最快賠付用時1.75分鐘。客戶足不出戶，即可閃賠到賬，在客戶中廣受好評。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

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