原標題：日照市整合調解資源打造“一站式”矛盾糾紛調解中心

來源：齊魯晚報

原標題：日照市整合調解資源打造“一站式”矛盾糾紛調解中心

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記者 鄭玥

群眾有問題或帶著情緒走進門,引導員面帶笑容迎上前；問明來意后,引導群眾到對口部門單位工作人員或調解員值班窗口現場“把脈問診”,面對面解決……這是記者來到五蓮縣潮河鎮社會治理中心看到的場景。

“以前在矛盾調處中,存在著多部門各自作戰、無法形成合力的短板。我們依托社會治理服務中心,將分散在各個部門的調解力量全面整合,在集成資源、再造流程、打通數據、壓實責任方面下功夫,將三級社會治理中心打造成矛盾糾紛化解的‘終點站’,‘一站式’解開百姓心中的‘千千結’,從而實現‘小事不出村,大事不出鎮,矛盾不上交’。”日照市社會治理服務中心主任丁元波介紹說。

針對過去治理資源分散等問題,日照市以“社會治理服務中心”為紐帶,將分散在相關部門的負責人民調解、勞動關系等12個職能科室,打包整體進駐中心,協同聯動化解風險。同時,統籌防范化解風險的專業社會力量,三級中心已進駐勞動爭議、醫患糾紛等專業化調解組織以及評估機構、心理服務機構26家；對涉及多部門的組織聯動辦理,做到協同配合、齊抓共管。

目前,日照市已建成1個市級、7個縣級、54個鄉鎮(街道)“社會治理服務中心”,群眾只需進一個門、到一個窗口,后臺按照訴求性質、職責權限分層分流、督辦反饋,確保問題源頭化解、有效解決。去年以來,日照市三級社會治理服務中心共受理群眾訴求事項2.1萬件,辦結率99.1%。

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