原標題：中行菏澤康城支行常明：用心做服務，真誠暖人心

來源：感知山東

原標題：中行菏澤康城支行常明：用心做服務，真誠暖人心

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4月6日，中行菏澤康城支行營業廳內客戶漸漸散去，但此時的客戶經理常明卻是最忙碌的時候，“客戶買車，剛剛談好價格，馬上要簽約，要求今天就要把貸款批下來，我現在馬上要去黃河路的4S店辦理。”常明一邊收拾材料一邊準備出發。

任客戶經理四年來，常明的日常就是這樣沒有規律作息的忙碌。他負責車貸市場開拓，客戶及資源的開發并為客戶提供優質的貸前貸后服務，開展這項業務以來，常明幾乎沒有休過假。只要是汽車經銷商有客戶要做分期業務，他都是第一時間開車趕到店內現場簽約。“有時候客戶白天沒有時間，就等到晚上上門簽約，等資料整理完成才發覺已是深夜。”常明說。

2006年，從部隊轉業的常明來到中行，成為一名柜員。“剛入行時什么也不懂，但我覺得只要踏實努力，虛心學習，沒有什么做不好的。”常明暗暗下決心。對此，他在營銷和票據專管工作中始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。工作之余，常明就抱著書學金融知識、學理論業務，默默把自己鍛煉成為“行家里手”。

2019年，常明調至康城支行，負責銀行卡業務和汽車分期業務。“尤其是汽車分期業務，這對時效性要求非常強，當日放款提車的訂單占比較高。同時，在市場競爭中除了金融同業，還有汽車金融服務，這對我們的工作就提出了更高要求。”常明說。為滿足汽車經銷商需求，常明總是加班加點第一時間完成業務提報，提供專業、高效的服務。對合作方推薦的客戶做到及時聯系、業務跟進，及時將審批結果通知店內，讓店端感受到重視，用真心、真情、真意去服務客戶，進一步提升了客戶的體驗感。

在工作中，常明毫無怨言，勇敢地經受和面對每一次營銷中的困難和壓力，以他堅定的意志，執著的追求著他的夢想。隨著簽約的經銷商不斷增多，分期業務量也急劇增加，不論是敘作分期筆數還是金額都在大幅提升，近四年汽車分期投放金額從2019的724.84萬元增至2022年的10507.89萬元，連續兩年個人汽車分期投放額破億元。常明個人曾獲得2021年總行級消費分期“銀牌客戶經理”榮譽、2021年省行級中銀優秀個人“二十佳消費金融客戶經理”榮譽，2022年省行級中銀優秀個人“二十佳消費金融客戶經理”榮譽。

在工作中，常明的臉上總是掛著笑容。“除了汽車分期業務，我還負責支行的銀行卡業務。”常明說。“這項工作更多的是需要我們耐心溝通，解決問題。有一次客戶的信用卡逾期從儲蓄卡扣款，這本來就是正常的流程，但客戶不理解，我和他溝通了很久，等他走了之后我才發現嗓子已經完全說不出話來了。”多年來，在服務上，常明嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任和認可。

星光不負趕路人，江河眷顧奮楫者。對于取得的成績，常明說這是好的開始，想要在崗位上為支行、為客戶創造更多價值，還要通過不斷學習來彌補自身的不足。“希望自己在工作中更專業、更細致，為中國銀行的發展貢獻自己的一份力量。”常明說。(記者 孫慧敏 通訊員 劉衛東)

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