原標題：煙臺芝罘稅務“三辦”結合提升訴求響應質效

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺芝罘稅務“三辦”結合提升訴求響應質效

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通訊員 于永輝

今年以來，國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，圍繞更好助力煙臺經濟高質量發展，提升納稅人繳費人的獲得感滿意度，積極實施便民辦稅繳費措施，高質效響應納稅人繳費人訴求，辦實事解難題，持續營造一流稅收營商環境。

2月27日一大早，芝罘區稅務局就收到了一封由煙臺市12345政務服務熱線轉來的納稅人感謝信，這也是芝罘區稅務局近期收到的第10封來自納稅人繳費人的感謝信。“由于我們是新開辦的公司，對于如何辦理稅收業務，我們一點也不熟悉，為了不耽誤公司正常業務開展，于是我就打電話給芝罘區稅務局黃務稅務分局。接電話的工作人員叫崔江，他耐心細致地向我講解有關新辦企業的辦稅業務流程及時間節點和注意事項，指導我如何完成操作，讓我感到他的服務非常熱情和貼心。”新辦企業煙臺晟泰貿易有限公司陳女士在感謝信中表示。

優質貼心服務的背后，是芝罘區稅務局為及時響應納稅人繳費人訴求、進一步提升辦稅繳費體驗感，根據納稅人繳費人需求建立的“廳內導稅‘一對一’幫助辦+微信咨詢解答輔導辦+非接觸式線上智慧辦”的“三辦”結合服務模式。

2023年便民辦稅春風行動開展以來，為有針對性地改進服務、提升效能，芝罘區稅務局圍繞高質效響應納稅人繳費人訴求用心用力，進一步暢通稅企交流溝通渠道，通過“走出去+請進來”的方式，召開稅企座談會，組織線上微信交流，深入企業一線走訪，在辦稅服務廳開展問卷調查，全方位了解掌握納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，收集意見建議10余條，并研究制定解決方案，對納稅人繳費人的問題及時回應，持續“升溫”便民辦稅春風行動，樹立稅務機關的良好形象。其中，芝罘區稅務局將進一步提升納稅人繳費人的獲得感與體驗感、提高訴求響應質效作為重點督辦事項，持續推動，抓好落實。

“作為工作在一線的稅務干部，更要設身處地為納稅人繳費人著想，腳踏實地為納稅人繳費人辦實事解難題，以實際行動把服務做到他們的心坎上。今年的便民辦稅春風行動，國家稅務總局推出了一系列便民服務舉措，其中第一大類就是訴求響應提質。這方面，區局也研究制定了具體的貫徹落實舉措，基層工作人員應該把這些舉措落實到‘最后一公里’當中，真正把好事做好、實事抓實。”崔江表示。

優化辦稅繳費服務與強化自身管理一體聯動，大幅提升服務效能，芝罘區稅務局在嚴格加強干部隊伍管理與培訓、不斷提升干部綜合素質能力的同時，堅持問題導向，以滿足納稅人繳費人合理服務需求為指針，持續完善服務舉措，在辦稅服務廳大力推行大導稅服務，對進廳辦稅人員開展跟蹤幫辦服務，“一對一”指導幫助納稅人繳費人辦理業務；通過微信積極推行“微信傳策”，建立多個微信群，涵蓋多項辦稅繳費業務，開啟“微信伴隨服務”模式，實行即時問題解答與政策輔導；在具體業務辦理中，積極推廣“網上辦、掌上辦”等非接觸式辦稅繳費方式，進一步提升智能化辦稅水平，提高納稅人體驗感和滿意度。

“我們將進一步完善納稅人繳費人訴求響應機制，把納稅人繳費人的‘煩心事’當作自己的‘上心事’，第一時間疏堵點、消痛點、解難點，讓納稅人繳費人始終能夠感受到稅務服務的溫度和力度。”在談到深入開展2023年便民辦稅春風行動、進一步提升納稅人繳費人獲得感、滿意度時，芝罘區稅務局黨委書記、局長白星輝表示。

下一步，芝罘區稅務局將堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，深入開展便民辦稅春風行動，圍繞更好解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，在納稅人繳費人辦稅繳費“堵點、難點、痛點”上多做減法，在自身服務提升上多做加法，打造“更有溫度、更有質感”的稅費服務，讓納稅人繳費人感到更加暖心、舒心、安心、順心。

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