原標題：煙臺中行：貼心服務零距離 上門助殘暖人心

來源：水母網

原標題：煙臺中行：貼心服務零距離 上門助殘暖人心

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近日，煙臺分行營業部的社保卡柜臺的員工胡可，接待了一位執意要代辦開卡的客戶，期初我部員工耐心解答，出于保護客戶財產安全和相關規定的原因，我行開立借記卡必須本人親自到場辦理。但是在溝通中，小胡發現，這個“本人”可不簡單。

經了解，客戶本人屬于二級殘疾，無自主意識，并且在出示的殘疾人證上填寫的聯系人是本人的父親，但是因為疫情，父親也在家中休養，無法出門，但下個周馬上就要退休了，沒有社保卡就不能辦理退休，馬上過年了，家里也急需這一筆殘疾補助費用，聽著心疼不已。

但是“法不外乎人情，規章不可忽視”，聽到是這樣的情況，小胡立刻安撫住了客戶焦急的情緒，并聯系了主管史雅薇，將該客戶情況上報條線。在經過多方咨詢和查驗后，最終確定了解決方案——“分步證明、聯合代辦”。

由于情況緊急，10號早晨一開門，該行便組織兩名員工上門見證聯系人代辦。依據近親屬配偶-父母-子女的法定順序，全部直系親屬到場，進行代辦委托。在殘疾人委托證明后，緊接著再做發代辦人證明，即本人的委托人代辦本人哥哥進行社保卡的開卡辦理。當天下午，便為客戶成功辦理了此業務。

煙臺分行營業部不止一次上門為殘疾人見證及辦理業務，即使原則上是以就近為依據，但只要是涉及殘疾人的業務，營業部無論風雪晴陽，都會義不容辭的上門服務，讓殘疾人及其家屬“少跑腿”甚至“零跑腿” ，打通助殘服務零距離，真正實現保障客戶權益，做到貼心服務零距離，上門助殘暖人心。

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