原標題：購物卡消費受限、顧客排隊清卡，陷入“閉店”流言的家樂福如何度過年關

來源：海報新聞

原標題：購物卡消費受限、顧客排隊清卡，陷入“閉店”流言的家樂福如何度過年關

來源：海報新聞

海報新聞記者 孫佃瀟 北京報道

眼下，正值春節前期的購物旺季，已有不少市民開始置辦年貨。但是，據不少網友反映，多地家樂福門店在近期出現了消費受限的情況，部分門店還出現了商品缺貨的問題。

1月10日，海報新聞記者實地走訪了北京多家家樂福門店，發現該情況確有發生。同時，記者發現，不少市民因擔心購物卡內的余額花不出去，選擇前往門店消費，多家門店的收銀臺處排起了購物卡結賬的長隊。

多款商品無法使用購物卡結算

1月10日，記者實地走訪了位于北京的家樂福（國展店）、家樂福（望京華彩商業中心店）等門店，發現門店內均出示了多個提示牌，告知顧客目前部分商品無法使用購物卡結算。同時，幾乎每款商品都有標簽備注，說明該商品是否可以用購物卡結算。

在家樂福（國展店）入口的服務臺處，記者看到有提示牌顯示：“因本店前期結算系統升級，暫不能使用購物卡結算。即日起，系統將陸續恢復購物卡結算功能，我們會在可結算商品標注明顯標識。”

放置于家樂福（國展店）服務臺處的提示牌

該服務臺的工作人員告訴記者，該門店的購物卡結算系統在12月16日進行升級，12月27日至1月5日期間無法使用購物卡結算，但是自1月5日起已陸續恢復部分商品的結算功能。“目前已經恢復了一部分，但是具體什么時候能夠完全恢復過來，我們也不清楚，這個需要等總部的通知。最近基本上都是來問這個事的，我的喉嚨都快磨干了。”該工作人員說。

記者進入該門店后發現，前來選購商品的顧客，不少人使用購物卡進行消費。“有些東西不能用購物卡結算，你看這一排帶著藍色標簽就都不行，不是說想買什么就買什么的。我們現在就擔心他們突然閉店，不然也不會一下子買這么多東西。”一顧客說。

帶有“福氣心選”藍色標簽的商品無法使用購物卡結算

記者經梳理發現，該門店內帶有“福氣心選”藍色標簽的商品無法使用購物卡結算，且涉及品類較多，包含日化、百貨、紙品、家電、零食、生鮮等。

在實地走訪中，記者發現家樂福（望京華彩商業中心店）也出現了同樣的情況。記者看到，其門店內多個提示牌顯示：“因本店系統升級，本柜臺商品購物卡暫時不能結算。”僅有部分商品標注了“此商品可以刷購物卡”的相關說明。

“現在只有30%的商品可以用購物卡。”家樂福（望京華彩商業中心店）的工作人員告訴記者，目前該門店的大部分商品都無法使用購物卡結算，且該情況已經持續了一段時間，系統何時升級完畢仍是一個未知數。

升不完的級，退不了的卡

購物卡消費受限、系統恢復時間遲遲未定，面對這些突如其來的情況，已有不少顧客擔心家樂福會臨時閉店，因此選擇及時消費、清卡。與此同時，也有部分顧客聞風前往門店，咨詢退卡事宜。

“我拿著我的卡要消費，這是我的權力，但是現在有很多東西都買不了，這就是在剝奪我的權力。”“我買了好幾張卡，本來是準備送人的，現在都不好意思送了。”1月10日下午，記者在家樂福（國展店）的服務臺處，看到四五位顧客正在咨詢是否可以退卡一事。

多位顧客在家樂福（國展店）服務臺處咨詢退卡事宜

“我家就在附近，以前經常會來這里買東西，每次辦卡都是辦1000塊錢的，結果1月1日的時候跟我說系統升級了，讓我等到5日，我就隔兩天過來一趟，現在都10日了，還沒升級完。我現在只想把我卡里的錢退了，以后再也不想進家樂福的門了，我已經對他們失去信任了。”正在服務臺咨詢退卡事宜的顧客說。

但是該門店多位工作人員的反饋一致：“購物卡退不了，只能及時消費。”

其中一位工作人員向記者透露，蘇寧新開發了供應鏈，目前正在跟新的商品做對接，對接和系統升級都需要有一個周期。但值得注意的是，家樂福（國展店）的購物卡已于1月5日起停止銷售。

多家家樂福門店出現排隊清卡現象

1月10日下午，記者在家樂福（國展店）和家樂福（望京華彩商業中心店）內看到，標注可用購物卡結算的部分商品已經售罄。同時，在兩家門店的收銀臺處，還排起了購物卡結賬“長龍”，大部分顧客的購物車都裝的滿滿當當。

顧客正在收銀臺處排隊刷卡結賬

一位在家樂福（國展店）刷卡購物的顧客告訴記者，他此次選購的商品包含奶制品、零食、鍋具等，滿滿一車共消費1900多元。“沒辦法，能買的東西不多，只能買這些東西。我們就怕他們哪天突然閉店，所以想趕緊把卡里的錢花了。”

“自從系統升級以后，來這里消費的顧客，基本上都是來刷購物卡的。這個卡不能退，只能是及時消費。”家樂福（望京華彩商業中心店）一工作人員說。

有顧客為及時清卡，買了滿滿一購物車商品

記者在多個社交平臺上發現，上述情況不僅出現在北京，上海、海南、大連、沈陽、合肥等多個城市的家樂福門店也出現了購物卡消費受限的問題。“北京17家家樂福門店都是這個情況，不光北京，現在全國的家樂福都這樣。”家樂福（國展店）一工作人員說。

家樂福回應：系統仍在調整，沒接到閉店通知

家樂福購物卡什么時候開始有這番升級的操作？當下已是春節前期的購物旺季，系統升級完畢又要等到何時？

1月11日，海報新聞記者帶著諸多疑問，致電了家樂福客戶服務熱線。其工作人員稱，家樂福購物卡系統已于12月22日開始進行統一升級，目前該系統仍在調整當中，并不清楚何時才能恢復正常。

“目前在線下消費會限制品類，部分商品不能使用購物卡，但是在線上消費的話，暫時都不支持使用購物卡。”該工作人員說。

在家樂福（望京華彩商業中心店）內，部分可用購物卡結算的商品已經售罄

那么，為何會突然進行系統升級呢？該工作人員回應，該舉措受多方面因素影響，包括供應鏈調整以及黃牛組織不法倒賣購物卡等。“我們是經過綜合考量之后做出的調整，但是什么時候能夠恢復正常，我們還不太清楚，目前還沒有接到相關通知。”

同時，該工作人員告訴記者，只有在當地城市的家樂福門店都閉店的情況下，才會同意辦理購物卡退卡業務，若相關門店都處于營業狀態中，則不支持退卡。“我們目前沒有接到閉店通知。”該工作人員說。

傳統大賣場該如何“突圍”

記者在采訪中了解到，大多數顧客之所以著急前往門店消費、清卡，主要是擔心家樂福會面臨倒閉風險。盡管家樂福相關工作人員回應并未接到閉店通知，但是家樂福在近些年卻始終沒有走出經營困境，且閉店速度越來越快。

據蘇寧易購2022年三季報顯示，2022年前三季度，家樂福無新開門店，閉店數量達到54家，門店數量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門店數量凈減少23家，2020年凈減少5家。隨著閉店節奏加快，目前杭州、成都、福州、濟南、南昌等一二線市場已無家樂福身影。

和君咨詢合伙人、連鎖經營負責人文志宏曾在接受媒體采訪時表示，家樂福在被蘇寧易購收購后做了一些模式的創新和變革，目前效果還不明顯，主要的原因是像大賣場這樣的零售業態整體都在走下坡路，應該如何去做改善、轉型，不僅僅是家樂福面臨的問題，也是很多的大賣場、零售企業所面臨的困境和問題。

同時，家樂福（中國）CEO龔震宇在家樂福2023年元旦致辭時表示，面對新的挑戰，家樂福要保持戰略定力和耐心，更加凝神聚力地抓住機遇，關注商品、服務、價格、效率，全力提速創新業務。

因購物卡系統長期升級，而選擇紛紛清卡的行為，看似是一場因聽信“流言”引發的“擠兌”，但其背后更像是傳統大賣場如何調整轉型、迎接新風口的一大反思。

審核：鄭義風

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