原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南高新支行:金融知識(shí)普及月之“銀發(fā)無憂 常與相伴”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南高新支行:金融知識(shí)普及月之“銀發(fā)無憂 常與相伴”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

山東省銀行業(yè)積極響應(yīng)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)規(guī)范》要求，民生銀行濟(jì)南高新支行秉持“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命，不斷提升服務(wù)水平，積極優(yōu)化適老服務(wù)，推出一系列暖心、貼心的便利化服務(wù)，切實(shí)解決老年人行動(dòng)不便、智能技術(shù)使用困難，提升老年人幸福感。

多措并舉，便利老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。民生銀行濟(jì)南高新支行全面開通針對(duì)老年人的“綠色通道”，在廳堂顯著位置擺放“適老服務(wù)綠色通道”標(biāo)識(shí)牌。配備相應(yīng)老年關(guān)懷設(shè)施，如老花鏡、愛心座椅等，方便老年客戶辦理為務(wù)；廳堂叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年人優(yōu)先辦理專號(hào)，柜面設(shè)置老年客戶服務(wù)窗口，廳堂視客流情況受理老年人業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理；手機(jī)銀行配備長(zhǎng)輩版，助力老年客戶自助辦理業(yè)務(wù)。

民生銀行濟(jì)南高新支行指定廳堂主管為主要負(fù)責(zé)人，針對(duì)老年人客戶提出的金融服務(wù)需求，認(rèn)真落實(shí)，對(duì)于確因行動(dòng)不便或特殊原因不能網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控并有效核實(shí)客戶身份和意愿的前提下，靈活采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等更周全、更貼心、更直接的服務(wù)，不斷提升老年人客戶服務(wù)水平。近日，該支行為一位年逾90歲的老人辦理磁條卡變更芯片卡并上門激活銀行卡的業(yè)務(wù)，受到了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

民生銀行濟(jì)南高新支行重視宣傳引導(dǎo)，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力。支行充分借助廳堂、社區(qū)、線上線下等多渠道開展金融知識(shí)普及宣傳，向老年人客戶宣傳及指導(dǎo)使用移動(dòng)支付工具和產(chǎn)品。同時(shí)，支行服務(wù)人員結(jié)合長(zhǎng)輩版版手機(jī)銀行、常見支付渠道等產(chǎn)品或知識(shí)，宣傳普及移動(dòng)支付、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容。民生銀行濟(jì)南高新支行將立足服務(wù)老年群體金融需求，提升銀行業(yè)務(wù)適老服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，為老年客戶提供更加便利、貼心的銀行服務(wù)。

值班主編：曹竹青

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