原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南濼源支行員工識(shí)騙局為客戶避免1.6萬(wàn)余元資金損失

來源：濟(jì)南頭條客戶端

日前，老年客戶王女士的家人將一面“樂于助人，為民辦事 ，恪盡職守，真心幫助”的錦旗送到農(nóng)行濟(jì)南濼源支行轄屬的英雄山支行，由衷感謝該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，識(shí)破騙局，為老年客戶避免16800元資金損失的感人之舉。

不久前，王女士和一位年輕女子來到英雄山支行辦理取款業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員詢問取款金額時(shí)，王女士有些遲疑，看向旁邊年輕女子并與其商量取多少錢，這引起了柜員的警覺，于是詢問兩人是否認(rèn)識(shí)，王女士斬釘截鐵地說認(rèn)識(shí)，并要求取款16800元。

出于為客戶資金安全的考慮，柜員示意大堂經(jīng)理上前再次詢問。經(jīng)詢問年輕女子自稱是某按摩店的工作人員，取錢是交納按摩費(fèi)用。大堂經(jīng)理質(zhì)疑按摩費(fèi)用為何如此之高，客戶表示，聽按摩店說請(qǐng)來了一位外地的專家，一次按摩可以排除體內(nèi)淤血，效果非常好。

憑借專業(yè)的防詐知識(shí)和對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性，英雄山支行員工初步判定這是一起針對(duì)老年客戶的消費(fèi)陷阱，于是將客戶單獨(dú)帶到貴賓室，并提議客戶盡快聯(lián)系家人核實(shí)解決。該行負(fù)責(zé)人耐心向客戶說明消費(fèi)陷阱帶來的嚴(yán)重后果，并通過手機(jī)搜索了很多類似事件給客戶看。很快，王女士的兒媳趕到了網(wǎng)點(diǎn)，了解情況后也覺得此事不妥，并與農(nóng)行員工一起勸說老人不要上當(dāng)，客戶最終打消了取款交費(fèi)的想法。

（陳東林 李昕）

值班主編：曹竹青

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