原標題：研討老年客戶服務方案 建行濱州濱南支行提升適老化服務水平

來源：海報新聞客戶端

大眾網·海報新聞記者 張佳 邢岳強 通訊員 李旭 濱州報道

為加強金融消費者權益保護，提升金融服務適老化水平，近期，建行濱州濱南支行結合網點自身客群特點，開展了加強老年客戶服務工作方案討論。該行靠近油田社區，客戶流量大且以老年客戶居多，在客戶服務方面尤為注重對老年客戶的關心關愛，不斷提升客戶滿意度。

樹立“尊老、敬老”服務意識。耐心傾聽客戶服務需求，熱情提供細致服務。關注每一位進入網點的客戶，主動對接服務老年客戶，對行動不便的客戶使用輪椅或通過幫扶等方式協助客戶進入網點。

開啟綠色通道，為老年客戶提供溫暖服務。要及時了解老年客戶需求，啟動愛心服務窗口，縮短老年客戶等待時間。

加強演練、快速反應，妥善處理突發事件。確保每位員工熟悉網點服務突發事件應急處理流程和崗位職責。如遇突發事件，應及時啟動應急處理預案，及時準確應對。

通過此次討論學習，建行濱州濱南支行進一步加強了對老年客戶的服務意識，提升了服務能力，積極承擔國有大行社會責任，堅持做讓人民滿意的銀行。

審核：李麗娟

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